Патрисия Шморгун-Гаврилишин – соучредитель Porcelain Group и Pechersk School International (PSI), и соучредитель Семейного Благотворительного Фонда «Богдана Гаврилишина», об истории создания и развития сети частных клиник Киева, о психологии бизнеса и философию первоклассной медицины, о том, как сделать так, чтобы люди стремились на вас работать, об Украине на мировой арене и ее деловом имидже. В интервью специально для LDaily.
Гены, наверное, дают свое – дочь известного мецената и общественного деятеля Богдана Гаврилишина не смогла наслаждаться тихим счастьем где-то в Женеве. Она чувствовала потребность сделать что-то полезное, достойное, такое, что будет помогать людям и облегчать им жизнь. Продуктом ее труда стала клиника Porcelain, одна из лучших сегодня в Киеве. В клиниках предоставляются стоматологические, офтальмологические, Wellness и SPA услуги. Здесь работают настоящие мастера своего дела, преданные работе и группе клиник. И за почти 23 лет Патриция Шморгун и Porcelain стали частью истории украинской столицы. А начиналось все с маленького стоматологического кабинета, за которым стояли большие люди.
LDaily: Патрисия, расскажите, пожалуйста, как возникла идея открыть собственную клинику?
П. Шморгун: Шел 1995 год. Я была беременна третьим ребенком и мы с семьей жили на четыре страны – Швейцария, США, Россия и Украина, и я была полностью занята семьей. Но я начала чувствовать, что мне очень нужно собственное дело. Во-первых, чтобы обладать финансовой независимостью, во-вторых, ради собственной самореализации. У меня был широкий круг знакомых, в нашей квартире в центре Киева часто собирались гости, которым я рассказывала, что хочу инвестировать в небольшой, но интересный и полезный проект. Мы открыли маленькую стоматологическую клинику, в которой в то время было лишь 2 кресла. Наше решение было таким: пусть это будет больница только с двумя стоматологическими креслами, но услуги, которые в ней будут предоставляться, будут высочайшего качества. И мы начали работать. Так началась история Porcelain Group, в которой сегодня уже есть 5 клиник в Киеве.
LDaily: Откуда Вы черпали знания как строить и вести бизнес?
П. Шморгун: У моего отца был огромный управленческий опыт. По его инициативе был основан Международный институт менеджмента в Киеве (МИМ-Киев). И это всегда было для меня примером. По образованию я психолог и от природы у меня сильная интуиция, и это мне очень помогает в бизнесе и в жизни. Кроме того, с 15 лет каждое лето я работала на разных работах, и получила много опыта работы и общения с людьми. Это тоже сказалось в развитии бизнеса. Я также и полиглот.
LDaily: У Porcelain есть своя собственная философия? В чем она заключается?
П. Шморгун: Конечно есть. Это фундамент нашей клиники. Мы с Ольгой Немченко, моим партнером по бизнесу, выстраивали нашу философию шаг за шагом в течение долгих лет, никогда не забывая о главной цели
Наша цель состояла в том, чтобы создать небольшую, но одну из лучших клиник в Киеве. Нас не привлекали масштабы, для нас главным приоритетом было качество.
Наша философия состоит из 4 основных принципов:
• безопасность (касается пациентов, клиентов и всех сотрудников компании)
• профессионализм (постоянное профессиональное развитие и самореализация)
• команда (внимание и доверие друг к другу как к независимым профессионалам)
• прозрачность (честность в ведении бизнеса, демократические решения).
LDaily: Были ли моменты, когда Вы ошибались?
П. Шморгун: Если Вы не готовы ошибаться, то нет смысла открывать собственное дело. Ошибки неизбежны, и неудачи учат и помогают проводить изменения. Мы с Олей между собой часто говорим: «Кризис – это рост». И так оно и есть на самом деле.
LDaily: Как в компании обстоят дела с оттоком кадров?
П. Шморгун: У нас мизерный процент увольняющихся людей. Ведущие специалисты Porcelain работают долго, по много лет, поэтому даже если вы давно не были в клинике, то наверняка встретите знакомого врача, медсестру, менеджера (улыбается). Мы гордимся тем, что начинали с семи человек в штате, а сейчас у нас 150 специалистов, занятых не только в стоматологии, но и в офтальмологии, в сфере охраны здоровья и красоты. Конечно, были и увольнения, но от нас шли те, кто либо не дотягивал до нашего уровня, либо имел другие планы на жизнь.
Очень важно, чтобы каждый, кто работает в компании, имел четкую должностную инструкцию с четкими обязанностями и так же четко понимал свою ответственность. Годами проверено, что благодаря такому условию люди работают лучше. Хорошая работа персонала является залогом лояльности целых поколений пациентов в Porcelain.
LDaily: Патрисия, одинаковы ли ценности в Украине и Швейцарии?
П. Шморгун: Конечно, у каждой страны свой культурный код, но мы в Porcelain придерживаемся международных ценностей, главная из которых -профессионализм. И мы прилагаем максимум усилий, чтобы полностью этому соответствовать.
Наша философия и наша гордость – выбирать талантливых людей, давать им знания и возможности для развития и самореализации.
Мы верим в то, что каждый наш сотрудник может развивать собственный талант, продолжать учиться и прогрессировать, работая в нашей компании. Обычно, мы выращиваем специалистов в своей клинике, поэтому много новых кадров сначала работают как ассистенты, а потом уже становятся врачами. Процесс обучения может длиться от 18 до 24 месяцев.
LDaily: Что для Вас самое сложное в процессе управления?
П. Шморгун: Прежде всего, должен быть постоянный диалог между руководством и персоналом. Также, мы очень дисциплинированны финансово. А еще замечу, что менеджмент верит в делегирования своей ответственности, и чем больше своей ответственности делегирует руководство, тем лучше работает компания.
LDaily: Как считаете, Вас в компании боятся или нет?
П. Шморгун: Я не одобряю контроль и не люблю, когда меня боятся. Мы относимся к нашим сотрудникам как к коллегам, например, мы часто работаем в нашем кафетерии O’CAFE, нам нравится быть ближе к нашим людям. Однако, несмотря на такую демократичность, я очень требовательна. Моя любимая фраза:
Дьявол – в деталях. И это, кстати, касается абсолютно всего.
LDaily: Патрисия, приходилось ли Вам, как руководителю, отдавать предпочтение интуиции в то время, когда цифры и факты говорили обратное?
П. Шморгун: когда ты инвестор, то вынужден в большинстве случаев ориентироваться на цифры и факты, ведь именно так строится финансовая дисциплина. Однако даже в своем рационализме не следует забывать о роли руководителя, которая заключается в том, чтобы найти баланс между фактами, интуицией и опытом. Надо умело балансировать. Это мастерство приходит с годами и интуиция может иметь большое значение.
LDaily: Вы сказали, что профессионализм – самая главная ценность в Вашей компании. Посещаете ли Вы лично конференции, семинары, выставки, чтобы следить за инновациями?
П. Шморгун: Мы с моей партнером постоянные участники стоматологических выставок в каждом отделении, на которых демонстрируют новое оборудование, рассказывают об инновациях, обсуждают последние новости рынка. В нашей компании не только топ-менеджмент посещает профильные мероприятия и обучающие мастер-классы, но и вся команда учится – и стоматологи, и офтальмологи, и мастера по Wellness и SPA тому подобное. Мы в принципе открыты для всего нового.
LDaily: Было ли такое, чтобы кто-то пытался скопировать опыт Porcelain?
П. Шморгун: Да, и я не считаю это чем-то плохим, потому что это означает, что мы делаем что-то очень хорошее. Однако никому не удастся стать такими же, как Porcelain: мы постоянно меняемся, анализируем ошибки, совершенствуемся. И кстати, когда-то мы рассматривали возможность ввести систему франчайзинга в Porcelain Group, но впоследствии отказались от этой идеи.
LDaily: Чувствуете ли Вы себя настоящей бизнес-леди?
П. Шморгун: Интересный вопрос (улыбается) … Скорее всего, во мне видят бизнес-леди другие. Однако я бы хотела, чтобы люди воспринимали меня как business-woman, для меня это более глубоко, и чтобы запомнили меня как человека, который сделал что-то важное и полезное. Бизнес – это одна часть меня, другая – это благотворительность. Моя цель – достичь баланса и гармонии между ними.
Читайте новости в нашем приложении!
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.grodas.ldaily&hl=ru
App Store: https://itunes.apple.com/us/app/ldaily/id1354384907?l=uk&ls=1&mt=8
Обратите внимание!
«СНН ГРУПП» обладает исключительными авторскими правами данную статью.
Автор имеет исключительное право контролировать использование данного материала, что означает запрет на использование данной информации без его согласия. Под информацией понимаются тексты, фото, рисунки, другие материалы. Любое использование материалов с данной статьи без письменного согласия автора запрещено.
Под использованием понимается копирования, адаптация, рерайтинг, модификация и тому подобное. В случае выявленных нарушений автор имеет право на защиту авторских прав в порядке, предусмотренном ст. 50-53 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах».
