Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.
У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.
«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.
За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.
«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.
«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.
«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.
«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».
В Україні розглядається можливість запровадження податку на відбудову, який би замінив 5%-вий військовий збір після війни. Про це йдеться в оновленому Меморандумі про економічну та фінансову політику в рамках програми співпраці з Міжнародним валютним фондом. Зазначається, що після продовження дії 5% ставки військового збору на 3 роки після завершення воєнного стану уряд має намір не допустити скорочення […]
Електрокросовер Tesla Model Y очолив рейтинг продажів нових автомобілів у Європі за результатами червня 2026 року. За місяць на європейському ринку реалізували 32 685 таких автомобілів. Електрокросовер обійшов традиційні бензинові бестселери, такі як Dacia Sandero та Renault Clio. Як з’ясувалося, цьому посприяли зростання європейського ринку електромобілів та стратегічне зниження цін компанією Tesla. До десятки найпопулярніших […]
У головному офісі Deutsche Bank у Франкфурті відбулися обшуки, повідомляє DW. Інформацію підтвердили в самому банку, зазначивши, що правоохоронці проводять слідчі дії в межах кримінального провадження, а фінансова установа повністю співпрацює зі слідством. За даними розслідування, увага прокуратури зосереджена на можливих неправдивих податкових деклараціях, які подавала дочірня компанія Postbank у 2008-2010 роках. “У Deutsche Bank проводиться […]
Компанія BAE Systems під час Міжнародного авіасалону у Фарнборо у Великій Британії уклала ліцензійну угоду, яка передбачає підтримку виробництва артилерійської системи Light Gun в Україні. Про це повідомили у компанії. Документ надає українській стороні доступ до необхідної технічної документації та інженерної підтримки, що дозволить виготовити перший дослідний зразок гармати. Крім того, сторони працюватимуть над адаптацією модифікації […]
Через удари РФ один із найбільших контейнерних перевізників світу Maersk тимчасово припиняє сервіс через Чорноморський рибний порт. Про це йдеться у повідомленні Maersk. Зазначається, що оператор компанії більше не має можливості продовжувати сервіс до України через Чорноморський рибний порт (ЧРП). Причиною назвали поточну ситуацію, що впливає на операційну діяльність – тобто ризики в Чорному морі, які останніми […]
Міжнародний валютний фонд пропонує Україні розпочати поступове підвищення тарифів на природний газ та електроенергію для населення з 2027 року. Така рекомендація міститься в оновленому меморандумі про співпрацю між Україною та МВФ. У документі наголошується, що будь-які зміни тарифної політики мають відбуватися лише після створення дієвої системи адресної допомоги для соціально вразливих домогосподарств. Саме вона має захистити людей, […]
Антимонопольний комітет України погодив придбання мережі продуктових маркетів КОЛО компанією Омега, яка розвиває мережу супермаркетів Varus. Відповідне рішення регулятор ухвалив 16 липня. У Varus назвали майбутню угоду однією з найбільших у сфері українського ритейлу цього року. У компанії зазначили, що об’єднання бізнесів дозволить значно посилити присутність у сегменті магазинів “біля дому” та створить можливості для подальшого розвитку мережі. Наразі […]
Компанія Meta починає впроваджувати функцію, яка дозволить батькам дізнаватися про небезпечні розмови їхніх дітей із чат-ботами на основі штучного інтелекту. Йдеться про випадки, коли підлітки обговорюють із ШІ теми самогубства або самоушкодження, повідомляє ABC news. Нова можливість під назвою Повідомлення для батьків стане доступною для користувачів батьківського контролю в Instagram у США, Великій Британії, Австралії та Канаді. […]
Доходи компанії «Датагруп» збільшилися в 2018 році на 18 %. При цьому показник EBITDA виріс на 24 %. Маржа EBITDA продовжує зростати і досягла показника 27,9 %. До бюджетів усіх рівнів перераховано понад 238 млн грн податків. Капітальні інвестиції в розвиток мережі склали понад 225 млн грн. Значним фактором для розвитку компанії стало суттєве зниження кредитної заборгованості в […]
Далі
Міністерство юстиції США, яке виконує також функції генеральної прокуратури, готове вже на нинішньому тижні пред’явити інтернет-гігантові Google звинувачення в порушенні антимонопольного законодавства країни. Як очікується, звинувачення будуть пов’язані з твердженнями конкурентів Google про, на їхню думку, зловживання корпорації в сфері пошукових систем. Крім того, Мін’юст і кілька генеральних прокурорів американських штатів почали розслідування відносно рекламного […]
Далі
Якщо порівнювати з результатами попереднього року, то товарообіг між Україною і Японією в період чотирьох місяців збільшився на 40%. Про це повідомляє прес-служба Міністерства. Міністр економічного розвитку і торгівлі Степан Кубів зазначив результативне зростання товарообміну між країнами, і заявив, що такі позитивні зміни є результатом реформування в країні. Крім цього міністр повідомив про подальші спільні […]
Далі
Xiaomi повідомила про зростання виручки у другому кварталі 2025 року на 30,5% – до 116 млрд юанів ($16,16 млрд). Основною причиною приросту стали постачання смартфонів, особливо в країни Південно-Східної Азії, де компанія вийшла на перше місце серед виробників, повідомляє Reuters. В Європі Xiaomi посіла другу позицію, а у світовому рейтингу залишилася третьою з часткою 14,7%. Чистий скоригований […]
Далі
Національні банки України та Польщі підписали меморандум про співпрацю під час війни. Про це у вівторок, 12 квітня, повідомляє прес-служба українського центробанку. Меморандум є основою для розширення співпраці Польщі та України у фінансовій та банківській сферах. Він сприятиме встановленню тісніших зв’язків між центробанками. “Я щиро вдячний вам та вашій команді за той величезний внесок у фінансову оборону […]
Далі
Обшуки в Укргазвидобуванні проводилися в рамках справи за фактом розтрати посадовими особами коштів в особливо великих розмірах. Про це повідомляє Головне слідче управління Нацполіції. У рамках розслідування 29 листопада слідчі провели обшуки в офісних приміщеннях компанії. Процесуальні заходи мали на меті виявлення і фіксацію відомостей про вчинення кримінального злочину, а також отримання доказів протиправних дій […]
Далі
Країни великої сімки закликали владу України рухатися шляхом боротьби з корупцією і ефективних реформ. Відповідний заклик з’явився на офіційній сторінці G7 після зустрічі глав МЗС держав, яка проходила у Франції. Зокрема, в повідомленні сказано, що країни великої сімки задоволені роботою України в даному напрямку і висловлюють надію, що Київ і надалі буде прогресувати в питанні […]
Далі
Національний банк вирішив перейменувати «Пункти прийому готівки» в «Пункти надання фінансових послуг». Про це заявила прес-служба Нацбанку. Багато в чому формальна зміна покликане уточнити суть діяльності фінкомпаній, комерційних агентів банків та поштових операторів, які мають дозвіл від регулятора приймати гроші у людей для їх подальшого переказу, пояснюють в прес-службі відомства. Адже на ділі такі структури […]
Далі
Міністерство фінансів, на аукціоні з розміщення облігацій внутрішньої державної позики (ОВДП) залучило до державного бюджету понад 3,3 млрд гривень. Про це повідомила пресслужба відомства. “Мінфін розмістив сьогодні ОВДП на суму понад 3,3 млрд грн”, – ідеться в повідомленні. Зазначається, що Міністерство фінансів запропонувало інвесторам гривневі ОВДП – 223 млн гривень під 17,80%; 943 млн гривень […]
Далі
Через створений Францією, Великобританією і Німеччиною механізм Instex для торгівлі з Іраном вже були здійснені перші фінансові трансакції. Про це повідомили представники Євросоюзу після минулих у Відні консультацій щодо іранської ядерної програми. Завданням цього європейського фінансового механізму зовнішньоторговельних розрахунків є захист учасників угод з Іраном від американських санкцій. Центральний офіс Instex знаходиться в Парижі. На […]
Далі
Американська адміністрація з 16 червня вводить заборону для китайських авіакомпаній на здійснення комерційних пасажирських перевезень між США і Китаєм. Про це йдеться в розпорядженні Міністерства транспорту США, поширеному 3 червня. Заборона може набути чинності і раніше, ніж 16 червня, якщо президент Дональд Трамп прийме відповідне рішення. Захід торкнеться сімох авіакомпаній, серед яких Air China, China […]
Далі
Великий британський виробник насосів Weir Group Plc планує придбати свого американського конкурента Esco Corp. Компанія з Британських островів в рамках своєї стратегії з розширення власної присутності в гірничодобувній промисловості, хоче придбати Esco Corp за $1,29 млрд, включаючи її боргові зобов’язання. Weir Group на даний момент перебуває на піку своїх виробничих можливостей, компанія переживає небувале зростання […]
Далі
Американська компанія Pfizer і німецька BioNTech оголосили, що їх вакцина від COVID-19 ефективна на 91,3% в період як мінімум до шести місяців після введення другої дози препарату. “Pfizer і BioNTech сьогодні оголосили оновлені результати аналізу 927 підтверджених симптомів COVID-19, які були під наглядом в ключовій третій фазі дослідження”, йдеться в прес-релізі, опублікованому компанією Pfizer. У […]
Далі
Авіакомпанія SkyUp Airlines звинувачує сторону позивача в особі адвоката в умисному затягуванні апеляційного процесу за рішенням Баришівського районного суду Київської області про призупинення ліцензії на право здійснення SkyUp госпдіяльності з перевезення пасажирів повітряним транспортом. За словами співвласника компанії, 25 червня відбулося засідання в апеляційному суді Києва, на яке прийшов адвокат позивача по справі проти SkyUp, […]
Далі
ДТЕК підписав з датським виробником вітротурбін Vestas договір про будівництво Орловської вітроелектростанції. “Обсяг інвестицій в проект складає близько EUR140 млн. Розраховуємо, що реалізація проекту буде завершена до кінця 2019 року”, – сказав генеральний директор ДТЕК Максим Тимченко під час підписання договору в середу. Активами ДТЕК в сфері поновлюваних джерел енергії управляє операційна компанія “ДТЕК ВДЕ”. […]
Далі
