Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.
У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.
«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.
За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.
«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.
«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.
«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.
«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».
Криптовалютна біржа Binance передала російським силовикам дані клієнта, чиї перекази на підтримку українських зборів стали доказом у справі про так зване “фінансування тероризму”. Про це повідомляє Reuters із посиланням на документи слідства. Мовиться про російського IT-фахівця Юрія Бєленького, котрого затримали у вересні 2025 року. Слідчий комітет РФ заявив, що він переказав понад $700 на підтримку українських військових. Російські […]
Американська енергетична компанія Chevron виявила нафту та газовий конденсат у розвідувальній свердловині у блоці 0 на шельфі Анголи. Компанія планує оцінити можливість використання наявної інфраструктури для майбутнього видобутку. Про це повідомляє Reuters. Розвідувальна свердловина в басейні Нижнього Конго виявила в пласті Pinda вуглеводневу колону заввишки понад 600 метрів. Серед них понад 90 метрів становить чиста нафтонасичена товща у породах, […]
Криптобіржа Binance припинить обробку транзакцій із низкою криптоплатформ, які потрапили під новий пакет санкцій Європейського Союзу проти Росії. Про це мовиться у повідомленні компанії. Компанія також може запровадити обмеження щодо пов’язаних криптогаманців. “У зв’язку з нещодавніми змінами у законодавстві Binance більше не оброблятиме транзакції за участю певних постачальників послуг/платформ у сфері криптоактивів”, – зазначили у компанії. Під […]
Китайський розробник безпілотних автомобілів Pony.ai та сервіс таксі Uber уклали нову угоду, у межах якої тисячі повністю автономних роботаксі компанії мають з’явитися на дорогах Європи, повідомляє Carscoops. Для Pony.ai партнерство відкриває готову глобальну платформу для виходу на нові ринки, тоді як Uber отримує доступ до технології автономного водіння китайського розробника. Pony.ai вже не є новачком у сфері […]
Американська компанія Nvidia володіє портфелем акцій у компанії SpaceX Ілона Маска на суму в 21 млрд доларів. Про це повідомив телеканал CNBC. Вказано, що загалом технологічна компанія володіє 122,8 млн акціями SpaceX завдяки інвестиції у ШІ-стартап xAI у розмірі 10 млрд доларів у січні цього року, коли він ще був окремим бізнесом до злиття зі SpaceX. […]
Адміністрація президента США Дональда Трампа закликала Apple не закуповувати чипи пам’яті у китайських виробників. Компанія розглядає нових постачальників через дефіцит напівпровідників, який посилився на тлі стрімкого розвитку інфраструктури ШІ. Про це повідомляє The Wall Street Journal із посиланням на джерела. Міністр торгівлі США Говард Латнік заявив, що безпосередньо повідомив Apple про позицію адміністрації: великі американські компанії не повинні закуповувати пам’ять у китайських […]
Банки країн Євразійського економічного союзу посилюють умови роботи з російськими рублями на тлі значного надлишку готівкової валюти. Про це повідомляє The Moscow Times. Найжорсткіші обмеження запровадили білоруські банки. Зокрема, Нео Банк Азія встановив 20% комісію за внесення готівкових російських рублів на рахунки фізичних осіб. Інші великі банки Білорусі підняли комісію для нерезидентів до 15%, хоча […]
Китайський виробник мікросхем CXMT Corp. обійшов технологічного гіганта Tencent за ринковою вартістю та став найдорожчою китайською компанією, повідомляє Bloomberg. Це стало черговим свідченням того, як бум штучного інтелекту стимулює попит на акції виробників пам’яті та інших напівпровідників. У четвер акції CXMT, яка дебютувала на Шанхайській фондовій біржі лише минулого місяця, подешевшали на 1,2%, після цього її ринкова […]
Компанія Samsung зняла з продажу серію телефонів Galaxy Note. Після резонансних подій на початку осені 2016-го року із займанням вказаної моделі на борту літаків, корпорація припинила виробництво і спробувала виправити дефект. Проте, неполадку так і не змогли усунути. Ті, хто вже встигли придбати оригінальний смартфон, мають можливість його повернути, отримавши натомість старішу модель телефону. А […]
Далі
Генеральний прокурор Юрій Луценко провів 19 березня зустріч, на якій був присутній співзасновник «Нової пошти» В’ячеслав Климов. Про це він написав у своєму офіційному Facebook-акаунті. Також на зустрічі був присутній речник ГПУ Андрій Лисенко. Глава ГПУ в Facebook вказав, що обшуки, проведені в відділеннях, можна назвати «коректними» і, за словами Луценка, Климов погодився з цим. […]
Далі
З 31 березня авіакомпанія SkyUp змінить базовий аеропорт і переїде з «Жулян» до Міжнародного аеропорту «Бориспіль». Наші літаки будуть базуватися в терміналі F Міжнародного аеропорту «Бориспіль», – йдеться в повідомленні авіаперевізника. При цьому в SkyUp відзначили, що перенесення рейсів буде виконуватися поступово, про що заздалегідь інформуватимуть пасажирів. Рейси виконуватимуться без істотних змін в розкладі. В […]
Далі
За другий квартал 2020 року валовий зовнішній борг України зріс на $2,5 млрд і склав $122,8 млрд, повідомляє Національний банк. Щодо ВВП борг збільшився до 78,8% з 75,1% на кінець першого кварталу. На початок року показник становив 78,6%. “Зовнішній борг зріс за рахунок збільшення зовнішніх зобов’язань державного сектора на $1,4 млрд, до $52,9 млрд (33,9% […]
Далі
Прем’єр-міністр Денис Шмигаль заявляє, що рада директорів МВФ розгляне питання про затвердження нової програми Stand-By на 5 млрд доларів для України 5 червня. Про це він сказав в інтерв’ю Reuters. За його словами, перший транш очікується на наступний день. Також прем’єр зазначив, що Україні потрібні кредити, щоб витримати економічний шок, викликаний пандемією коронавірусу. За попередньою […]
Далі
Причиною відстрочки стала затримка будівництва Ocean Mall у Києві. Зараз у компанії розглядають “альтернативні опції”. Шведська компанія IKEA змушена скоригувати плани виходу на український ринок через затримку будівництва торгово-розважального центру Ocean Mall у Києві. “IKEA підтверджує своє прагнення змінювати на краще повсякденне життя українців, пропонуючи доступні товари і рішення для дому. З огляду на затримку […]
Далі
Данія внесла до Фонду підтримки енергетики України 10,66 млн євро. Про це повідомила пресслужба Міністерства енергетики України. “Данія внесла до Фонду підтримки енергетики України додаткові 10,66 млн євро (80 млн данських крон). Таким чином загальний внесок королівства до фонду склав 78,5 млн євро”, – йдеться у повідомленні. Зазначається, що у 2022 році країна стала одним із […]
Далі
Apple активізувала роботу над власним пошуковим сервісом, який стане конкурентом Google, пише Financial Times з посиланням на співрозмовників в мобільній індустрії. Однією з ознак цього співрозмовники видання назвали те, що після оновлення операційної системи iOS Apple почала показувати власні пошукові результати і давати прямі посилання на сайти, коли користувачі вводять запити в пошук на головному […]
Далі
Компанії «Vir Biotechnology, Inc.» і «GlaxoSmithKline plc» (GSK) оголосили про глобальне розширення до фази 3 дослідження COMET-ICE, в якому оцінюють ефективність моноклональних антитіл – VIR-7831 для раннього лікування COVID-19 у пацієнтів, які схильні до високого ризику госпіталізації. VIR-7831 (також відомий як GSK4182136) являє собою повністю людське моноклональне антитіло проти SARS-CoV-2, відібране за його здатність нейтралізувати […]
Далі
Німецький автоконцерн Volkswagen 30 жовтня відзвітував про чистий збиток в 1,07 мільярда євро за третій квартал цього року, передає DW. Для Volkswagen це стало першим квартальним збитком за останні п’ять років. Зазначається, що за перші дев’ять місяців цього року чистий прибуток групи VW скоротився більш ніж на 60% до 3,4 мільярда євро з 8,8 мільярда євро […]
Далі
Напередодні в енергосистемі Україні виник профіцит електроенергії. Про це повідомило Міненерго. “В енергосистемі зафіксовано профіцит електроенергії. Надлишки Україна передавала сусідній Польщі (з 11:00 до 13:00). Загальний обсяг склав 600 МВт·год”, – йдеться у повідомленні. Вказано, що загалом вчора імпорт електроенергії склав 11 641 МВт·год. А експорт електроенергії за 30-31 грудня – 210 МВт·год. У відомстві запевнили, […]
Далі
В сервіс Dazn прийшли гарні новини у вигляді 719-ти мільйонів доларів. Американський підприємець з радянським корінням підтримує стрімінговий сервіс, ще з 2016 року. Нагадуємо, що Dazn – це спортивний аналог Netflix. Його постійним вдосконаленням займається медіакомпанія Perform Group, найбільша компанія спортивних медіа, що базується у Великобританії та працює на різних цифрових платформах. Її власником є […]
Далі
