Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.
В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.
«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.
По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.
Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.
«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.
«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.
«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта», – отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.
«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».
Криптовалютна біржа Binance передала російським силовикам дані клієнта, чиї перекази на підтримку українських зборів стали доказом у справі про так зване «фінансування тероризму». Про це повідомляє Reuters із посиланням на документи слідства. Мовиться про російського IT-фахівця Юрія Бєленького, котрого затримали у вересні 2025 року. Слідчий комітет РФ заявив, що він переказав понад $700 на підтримку українських військових. Російські […]
Американська енергетична компанія Chevron виявила нафту та газовий конденсат у розвідувальній свердловині у блоці 0 на шельфі Анголи. Компанія планує оцінити можливість використання наявної інфраструктури для майбутнього видобутку. Про це повідомляє Reuters. Розвідувальна свердловина в басейні Нижнього Конго виявила в пласті Pinda вуглеводневу колону заввишки понад 600 метрів. Серед них понад 90 метрів становить чиста нафтонасичена товща у породах, […]
Криптобіржа Binance припинить обробку транзакцій із низкою криптоплатформ, які потрапили під новий пакет санкцій Європейського Союзу проти Росії. Про це мовиться у повідомленні компанії. Компанія також може запровадити обмеження щодо пов’язаних криптогаманців. «У зв’язку з нещодавніми змінами у законодавстві Binance більше не оброблятиме транзакції за участю певних постачальників послуг/платформ у сфері криптоактивів», — зазначили у компанії. Під […]
Китайський розробник безпілотних автомобілів Pony.ai та сервіс таксі Uber уклали нову угоду, у межах якої тисячі повністю автономних роботаксі компанії мають з’явитися на дорогах Європи, повідомляє Carscoops. Для Pony.ai партнерство відкриває готову глобальну платформу для виходу на нові ринки, тоді як Uber отримує доступ до технології автономного водіння китайського розробника. Pony.ai вже не є новачком у сфері […]
Американська компанія Nvidia володіє портфелем акцій у компанії SpaceX Ілона Маска на суму в 21 млрд доларів. Про це повідомив телеканал CNBC. Вказано, що загалом технологічна компанія володіє 122,8 млн акціями SpaceX завдяки інвестиції у ШІ-стартап xAI у розмірі 10 млрд доларів у січні цього року, коли він ще був окремим бізнесом до злиття зі SpaceX. […]
Адміністрація президента США Дональда Трампа закликала Apple не закуповувати чипи пам’яті у китайських виробників. Компанія розглядає нових постачальників через дефіцит напівпровідників, який посилився на тлі стрімкого розвитку інфраструктури ШІ. Про це повідомляє The Wall Street Journal із посиланням на джерела. Міністр торгівлі США Говард Латнік заявив, що безпосередньо повідомив Apple про позицію адміністрації: великі американські компанії не повинні закуповувати пам’ять у китайських […]
Банки країн Євразійського економічного союзу посилюють умови роботи з російськими рублями на тлі значного надлишку готівкової валюти. Про це повідомляє The Moscow Times. Найжорсткіші обмеження запровадили білоруські банки. Зокрема, Нео Банк Азія встановив 20% комісію за внесення готівкових російських рублів на рахунки фізичних осіб. Інші великі банки Білорусі підняли комісію для нерезидентів до 15%, хоча […]
Китайський виробник мікросхем CXMT Corp. обійшов технологічного гіганта Tencent за ринковою вартістю та став найдорожчою китайською компанією, повідомляє Bloomberg. Це стало черговим свідченням того, як бум штучного інтелекту стимулює попит на акції виробників пам’яті та інших напівпровідників. У четвер акції CXMT, яка дебютувала на Шанхайській фондовій біржі лише минулого місяця, подешевшали на 1,2%, після цього її ринкова […]
Компания Samsung сняла с продажи серию телефонов Galaxy Note. После резонансных событий в начале осени 2016-го года с возгоранием указанной модели на борту самолётов, корпорация приостановила производство и попыталась исправить дефект. Тем не менее, неполадку так и не смогли устранить. Те, кто уже успели приобрести оригинальный смартфон, имеют возможность его вернуть, получив взамен более старую […]
Далее
Телекомпания NBC готова купить долю информационного канала Euronews. Об этом рассказал руководитель подразделения новостей NBC Энди Лэк. За счет ресурсов Euronews, в NBC намерены расширить аудиторию на 277 миллионов домов в 13 странах Европы, Африки и Ближнего Востока. По словам Энди Лэка, объединение компаний укрепит новостную организацию и способно преобразовать сферу международных новостей. Bloomberg пишет, […]
Далее
Генеральный прокурор Юрий Луценко провёл 19 марта встречу, на которой присутствовал сооснователь «Новой Пошты» Вячеслав Климов. Об этом он написал в своём официальном Facebook-аккаунте. Также на встрече присутствовал спикер ГПУ Андрей Лысенко. Глава ГПУ в Facebook-е указал, что обыски, проведённые в отделениях, можна назвать «корректными» и, со слов Луценка, Климов согласился с этим. В свою […]
Далее
Французская банковская группа Societe Generale заявила о том, что планирует инвестировать более € 1 млрд. в развитие цифровых информационных технологий и около 150 млн. для увеличения фонда подготовки сотрудников. Целью компании является создание новых программ для сотрудничества с клиентами и взаимодействия с работниками. С помощью инновационных программ, компания будет находить индивидуальный подход к каждому клиенту, и […]
Далее
С 31 марта авиакомпания SkyUp изменит базовый аэропорт и переедет из «Жулян» в Международный аэропорт «Борисполь». Наши самолеты будут базироваться в терминале F Международного аэропорта «Борисполь», — говорится в сообщении авиаперевозчика. При этом в SkyUp отметили, что перенос рейсов будет выполняться постепенно, о чем заранее будут информировать пассажиров. Рейсы будут выполняться без существенных изменений в […]
Далее
За второй квартал 2020 валовой внешний долг Украины вырос на $2,5 и составил $122,8 млрд, сообщает Национальный банк. По ВВП долг увеличился до 78,8% с 75,1% на конец первого квартала. На начало года показатель составлял 78,6%. «Внешний долг вырос за счет увеличения внешних обязательств государственного сектора на $1,4 млрд, до $ 52,9 млрд (33,9% от […]
Далее
Премьер-министр Денис Шмыгаль заявляет, что совет директоров МВФ рассмотрит вопрос об утверждении новой программы Stand-By на 5 млрд долларов для Украины 5 июня. Об этом он сказал в интервью Reuters. По его словам, первый транш ожидается на следующий день Также премьер отметил, что Украине нужны кредиты, чтобы выдержать экономический шок, вызванный пандемией коронавируса. По предварительной […]
Далее
Причиной отсрочки стала задержка при строительстве Ocean Mall в Киеве. Сейчас в компании рассматривают «альтернативные опции». Шведская компания IKEA вынуждена скорректировать планы выхода на украинский рынок из-за задержки строительства торгово-развлекательного центра Ocean Mall в Киеве. «IKEA подтверждает свое стремление менять к лучшему повседневную жизнь украинцев, предлагая доступные товары и решения для дома. Учитывая задержку строительства […]
Далее
Группе французских депутатов, без согласования с украинской стороной посетившей территорию аннексированного Россией Крыма, запрещен въезд в Украину. Об этом сообщили в Службе безопасности Украины, отметив, что запрет был наложен по запросу Министерства иностранных дел. Напомним, группа французских политиков во главе с депутатом Национального собрания Тьерри Мариани посетила Крым на прошлой неделе. В состав делегации вошли […]
Далее
Данія внесла до Фонду підтримки енергетики України 10,66 млн євро. Про це повідомила пресслужба Міністерства енергетики України. «Данія внесла до Фонду підтримки енергетики України додаткові 10,66 млн євро (80 млн данських крон). Таким чином загальний внесок королівства до фонду склав 78,5 млн євро», — йдеться у повідомленні. Зазначається, що у 2022 році країна стала одним із […]
Далее
Apple активизировала работу над собственным поисковым сервисом, который станет конкурентом Google, пишет Financial Times со ссылкой на собеседников в мобильной индустрии. Одним из признаков этого собеседники издания назвали то, что после обновления операционной системы iOS Apple начала показывать собственные поисковые результаты и давать прямые ссылки на сайты, когда пользователи вводят запросы в поиск на главном […]
Далее
Компании «Vir Biotechnology, Inc.» и «GlaxoSmithKline plc» (GSK) объявили о глобальном расширении до фазы 3 исследования COMET-ICE, в котором оценивают эффективность моноклональных антител — VIR-7831 для раннего лечения COVID-19 у пациентов, которые подвержены высокому риску госпитализации. VIR-7831 (также известный как GSK4182136) представляет собой полностью человеческое моноклональное антитело против SARS-CoV-2, отобранное за его способность нейтрализовать вирус, […]
Далее
Немецкий автоконцерн Volkswagen 30 октября отчитался о чистом убытке в 1,07 миллиарда евро за третий квартал этого года, передает DW. Для Volkswagen это стало первым квартальным убытком за последние пять лет. Отмечается, что за первые девять месяцев этого года чистая прибыль группы VW сократилась более чем на 60% до 3,4 миллиарда евро с 8,8 миллиарда евро […]
Далее
Накануне в энергосистеме возник профицит электроэнергии. Об этом сообщило Минэнерго. «В энергосистеме зафиксирован профицит электроэнергии. Излишки Украина передавала соседней Польше (с 11:00 до 13:00). Общий объем составил 600 МВт·ч», — говорится в сообщении. Указано, что вчера импорт электроэнергии составил 11 641 МВт·ч. А экспорт электроэнергии за 30-31 декабря — 210 МВт·ч. В ведомстве заверили, что сейчас […]
Далее
В сервис Dazn пришли хорошие новости, в виде 719 миллионов долларов. Американский предприниматель с советскими корнями, поддерживает стриминговый сервис еще с 2016 года. Напоминаем, что Dazn – это спортивный аналог Netflix. Его постоянным совершенствованием занимается медиакомпания Perform Group, крупнейшая компания спортивных медиа, базирующаяся в Великобритании и работающая на различных цифровых платформах. Ее владельцем и является […]
Далее
