«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

04.06.2019 Новини

Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.

У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.

«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.

За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.

«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.

«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.

«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.

«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».

 

Інші статті на цю тему

  • Перша країні в світі узаконила біткоїн як платіжний засіб
    Новини

    Перша країні в світі узаконила біткоїн як платіжний засіб

    Сальвадор першим в світі узаконив біткоїн як офіційний платіжний засіб. Такий закон ухвалив парламент країни. Законопроект підтримали 62 парламентарії, 19 проголосували проти, а ще троє утрималися. Президент країни Найіб Букеле має намір підписати закон найближчим часом, після чого він набуде чинності “негайно”. Таким чином, прийняття біткоїна до оплати стане обов’язковим, і найпопулярніша криптовалюта стане платіжним […]

  • Pfizer почав випробування COVID-вакцини на дітях до 12 років
    Новини

    Pfizer почав випробування COVID-вакцини на дітях до 12 років

    Компанія Pfizer проведе випробування своєї COVID-вакцини серед дітей до 12 років. Про це з посиланням на заяву компанії повідомляє Радіо Свобода. У дослідженні візьмуть участь до 4500 дітей в США, Фінляндії, Польщі та Іспанії. Препарат вже дозволений для використання в екстрених випадках для підлітків від 12 років і старше в США, Канаді і ЄС. У розширеному […]

  • Президент обіцяє реформу промисловості за 10 років
    Новини

    Президент обіцяє реформу промисловості за 10 років

    На реформування української промисловості необхідно не менше 10 років. Про це заявив президент Володимир Зеленський у ході форуму Україна 30. “Модернізація промисловості, яка не відбувалася в Україні досі, цього разу відбудеться. Ми говоримо про модернізацію великої промисловості, будь-якої, а не тільки ТЕС. Але не вірте тому, хто говорить, що можна реформувати відповідно до наших домовленостей і європейського […]

  • ЗМІ дізналися, що американські мільярдери платять мізерні податки
    Новини

    ЗМІ дізналися, що американські мільярдери платять мізерні податки

    У США протягом останніх 15 років 25 мільярдерів платили значно менший податок на прибуток, ніж повинні були. Відповідне розслідування опублікувало видання ProPublica на підставі конфіденційних даних Податкової служби США (IRS). Зокрема, серед 25 мільярдерів значаться гендиректор Berkshire Hathaway Воррен Баффет, колишній мер Нью-Йорка Майкл Блумберг, засновник Amazon Джефф Безос і глава Tesla Ілон Маск. Журналісти порівняли […]

  • Байден скасував указ Трампа про заборону TikTok
    Новини

    Байден скасував указ Трампа про заборону TikTok

    Президент США Джо Байден у середу, 9 червня, підписав указ, який скасовує обмеження проти китайських сервісів TikTok і WeChat, накладені екс-президентом Дональдом Трампом. Про це повідомляє прес-служба Білого дому. Йдеться про указ від серпня 2020 року про обмеження проти китайських компаній ByteDance і Tencent, які володіють відеосервісом TikTok і месенджером WeChat. Указ Трампа забороняв американцям […]

  • Компанія Organon, що спеціалізується на жіночому здоров’ї, розпочинає роботу в Україні
    Новини

    Компанія Organon, що спеціалізується на жіночому здоров’ї, розпочинає роботу в Україні

    Organon, найбільша глобальна компанія у галузі захисту жіночого здоров’я, розпочинає роботу в Україні, щоб трансформувати цю сферу. На відміну від більшості конкурентів, Organon не обмежується стандартними заходами компаній щодо захисту жіночого здоров’я і прагне підвищити загальну якість життя мешканок України і їх близьких і створити більш здорове майбутнє для них. Керуючий директор Organon по країнах […]

  • Zoom спрогнозував дохід за 2021 рік приблизно в $4 млрд
    Новини

    Zoom спрогнозував дохід за 2021 рік приблизно в $4 млрд

    Компанія, поштовх в розвитку якої дала пандемія коронавірусу, продовжує збільшувати число клієнтів незважаючи на зменшення потреби в відеоконференціях. З лютого по квітень преміальну версію Zoom придбали 497 тисяч організацій, що майже на 30 тисяч більше показників періоду з листопада по січень. Хоча ці дані говорять про уповільнення темпу приросту клієнтів, так як з лютого по […]

  • Virgin Galactic оголосила про дослідницький польот
    Новини

    Virgin Galactic оголосила про дослідницький польот

    Аерокосмічна компанія Річарда Бренсона Virgin Galactic оголосила про контракт на проведення спеціального дослідницького польоту Келлі Джерарда, члена Міжнародного інституту космічних наук (IIAS). Астронавт проведе експерименти і протестує нові технології охорони здоров’я, перебуваючи в космосі. Акції компанії на премаркеті виросли на 7,61%, до позначки $ 33,5. «Велика частина нашої місії в тому, щоб забезпечити вчених і […]

Читайте також

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Кабмін вніс у Раду закон про легалізацію грального бізнесу

Кабінет міністрів вніс у Верховну раду України законопроєкт №2285 про легалізацію грального бізнесу. Про це свідчать дані на сайті парламенту. На даний момент текст законопроєкту відсутній на сайті ВР. Останній етап проходження документа – переданий на розгляд керівництву. “Також схвалено проєкт закону про легалізацію грального бізнесу в Україні, який передбачає, що азартні ігри будуть проводитися […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Apple надасть понад 10 млн медичних масок США і європейським країнам

Компанія Apple надасть понад 10 млн медичних масок США і європейським країн, які найбільше постраждали від пандемії коронавіруса, повідомив в своєму Twitter генеральний директор компанії Тім Кук. «Я з гордістю повідомляю, що у нас є можливість виділити 10 млн масок Сполученим Штатам і ще кілька мільйонів – найбільш постраждалим регіонам Європи. Наша команда зараз працює […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

American Airlines уклала угоду з Boeing з приводу компенсацій за літаки 737 MAX

Американська авіакомпанія American Airlines і авіабудівний концерн Boeing дійшли згоди про відшкодування збитків, які спричинило припинення експлуатації літаків моделі Boeing 737 MAX. Про це повідомляється в прес-релізі, опублікованому на сайті авіакомпанії. Компанія повідомила, що в програму розподілу прибутку буде внесена додаткова сума в розмірі $30 млн, яка буде розділена між співробітниками American Airlines в березні […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

У Facebook та Instagram блокуватимуть білий націоналізм і сепаратизм

З наступного тижня в соцмережах Facebook і Instagram почнуть блокувати прояви білого націоналізму і сепаратизму. Відомо, що також блокування похвали, підтримки та демонстрації білого націоналізму і сепаратизму почнуться в Instagram. Зазначається, що політика компанії вже давно забороняє ненависницьке поводження з людьми, засноване на таких ознаках, як раса, етнічна приналежність або релігія. “Ці концепції тісно пов’язані […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

У Великобританії триває судова справа проти Google

Три судді Апеляційного суду Великобританії розглянуть звинувачення проти Google за нібито відстеження особистих даних чотирьох мільйонів користувачів iPhone. Про це повідомляє BBC. До суду звернувся Річард Ллойд, колишній директор групи із захисту прав споживачів. Між 2011 і 2012 роками файли cookie Google – невеликі комп’ютерні текстові документи – збирали дані про здоров’я, раси, етнічної приналежності […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Акції Tesla зросли майже на $50 млрд за день

Акції компанії Tesla подорожчали майже на 8%, або приблизно на 50 мільярдів доларів, під час позабіржових торгів 5 квітня. Стрибок вартості стався після оприлюднення даних про рекордні поставки продукції компанії. Зокрема, за результатами першого кварталу 2021, Tesla поставила 184 800 автомобілів у всьому світі, перевищивши прогноз, що становив 177 822 автомобілі. У свою чергу, аналітики […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Samsung стане інвестором, або Підтримка проектів безпілотного водіння

За заявою представників компанії Samsung в компанії заплановано створення інвестиційного фонду Automotive Innovation Fund (AIF), який займеться підтримкою проектів, спрямованих на розробку технологій безпілотних автомобілів, програм штучного інтелекту, «розумних» систем управління, датчиків безпечного водіння і т.д. Прогнозований бюджет фонду складе 300 мільйонів доларів. Першим інвестиційним проектом для Automotive Innovation Fund стане компанія TTTech, яка є […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

“Укрзалізниця” переводить 100% всіх замовлень послуг з вантажних перевезень в ProZorro

Сто відсотків послуг з перевезення вантажів в вагонах “Укрзалізниці” буде реалізовуватися через майданчик ProZorro.Продажі. Зараз перевізник і електронна торговельна система працюють над синхронізацією своїх програмних продуктів. Про це повідомив голова правління АТ “Укрзалізниця” Євген Кравцов. За словами глави “Укрзалізниці”, цей механізм дозволить абсолютно прозоро розподіляти вантажні вагони компанії між клієнтами. «Упевнений, що після того, як […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Lyft приготував акціонерам рекордні збитки

Ліфт в нікуди. Агрегатор таксі Lyft, IPO якого стало одним з найгірших за останні роки, підніс інвесторам нові неприємні сюрпризи. Компанія представила звіт за I квартал. І хоча виручка виросла майже на 100% в порівнянні з аналогічним періодом минулого року, підсумкові результати діяльності виявилися справжньою катастрофою. Збиток компанії склав $ 1 млрд 140 млн, тобто […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Огляд друкованої преси від LDaily

Україна добилася арешту майна, що належало країні до анексії Криму, Біл Гейтс запропонував стягувати податки з роботів, а американське видання Consumer Reports визначило десятку найнадійніших автомобілів у світі. Якими новинами зустрічає нас новий робочий тиждень? Для тих, кому важливо залишатися в курсі останніх подій, – щоденний огляд преси від LDaily. Суд наклав арешт на націоналізоване […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Instagram звинуватили в незаконному зборі біометрії 100 мільйонів користувачів

Компанія Facebook звинувачується в незаконному зберіганні біометричних даних понад 100 млн користувачів соціальної мережі Instagram. Про це інформує видання Business Insider. У позові проти корпорації зазначено, що Instagram володіє інструментом, який застосовує систему розпізнавання облич і створює «шаблон обличчя», який потім зберігає у своїй базі даних. Соціальну мережу звинувачують в тому, що вона автоматично сканує […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Обмеження видобутку в січні складе 7,2 млн барелів на добу

Міністри ОПЕК+ схвалили рішення наростити видобуток нафти з січня 2021 року на 0,5 мільйона барелів на добу, зустрічі проходитимуть у щомісячному форматі для моніторингу ситуації на ринку, повідомляє ТАСС, посилаючись на свої джерела в ОПЕК і на повідомлення Міністерства енергетики Казахстану. “Починаючи з січня, збільшення буде на 0,5 млн барелів на добу, залежно від умов […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Toyota інвестувала $400 млн в китайського розробника безпілотників

Японський автовиробник Toyota інвестував 400 мільйонів доларів у компанію Pony.ai, що спеціалізується на безпілотних технологіях. У Pony.ai заявили, що нові інвестиції «розширять сферу їх партнерства». «На додаток до спільної розробки технологій автономного водіння Pony.ai і Toyota вийдуть за рамки самого транспортного засобу, щоб вивчити додаткові можливості в сфері мобільних послуг», – йдеться в заяві. Pony.ai […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Китайці побудують енергоблок Слов'янської ТЕС майже за 20 млрд гривень

Один енергоблок Слов’янської теплоелектростанції розділять на два. Потужність кожного з них складе 330 мВт. Китайська компанія Dongfang Electric International Corporation (DEIC) запропонувала найнижчу ціну – 19,09 млрд гривень в тендері енергогенеруючої компанії Донбасенерго на реконструкцію енергоблоку N6 Слов’янської теплоелектростанції. Зазначається, що очікувана вартість закупівлі становила 21,24 млрд гривень. DEIC є китайською державною компанією, включає в […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Ford відкриває новий завод по виробництву електромобілів

Ford не збирається відставати в гонці виробників електрокарів і планує відкрити новий завод в Мічігані, інвестувавши при цьому 900 мільйонів доларів і створивши 900 нових робочих місць. Крім того, автовиробник фінансує будівництво заводу під Детройтом в розмірі 50 мільйонів доларів. Flat Rock завдяки цим інвестиціям впевнено може отримати світове лідерство на десятиліття вперед в області […]

Далі
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com