«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

04.06.2019 Новини

Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.

У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.

«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.

За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.

«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.

«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.

«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.

«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».

 

Інші статті на цю тему

  • Нафта подорожчає до $90 до кінця року – Goldman Sachs
    Новини

    Нафта подорожчає до $90 до кінця року – Goldman Sachs

    До кінця року ціни на нафту досягнуть 90 доларів за барель, вважають аналітики Goldman Sachs, повідомляє Reuters. Причиною зростання вартості нафти називається більш швидке відновлення попиту на паливо. “Минулого тижня ф’ючерси на марку Brent досягли майже трирічного максимуму, оскільки перебої у світовому виробництві змусили енергетичні компанії витягувати великі обсяги нафти зі сховищ”, – йдеться в повідомленні. При цьому […]

  • Біткойн різко подешевшав після заяви центробанку Китаю
    Новини

    Біткойн різко подешевшав після заяви центробанку Китаю

    Ціна біткойна обвалилася після того, як центробанк Китаю ввів повну заборону на всі криптовалютні транзакції на території країни. “Комерційна діяльність, пов’язана з криптовалютами, є незаконною”, – заявив НБК. Уряд КНР буде “рішуче боротися з торгівлею криптовалютами і супутніми фінансовими операціями, а також неправомірними діями, щоб захистити власність людей, а також підтримати економічний, фінансовий та соціальний […]

  • Huawei відповіла на заклик Литви не користуватися її телефонами
    Новини

    Huawei відповіла на заклик Литви не користуватися її телефонами

    У компанії Huawei відповіли на заяву Міноборони Литви, яке визнало смартфони компанії небезпечними і порадило їх не купувати. У Huawei всі звинувачення заперечують. Нагадаємо, кількома днями раніше Національний центр кібербезпеки при Міністерстві національної оборони Литви провів оцінку вразливостей 5G-смартфонів китайських виробників, що постачаються в Литву, після чого рекомендував не купувати ці пристрої та позбутися тих, які вже […]

  • СБУ звинувачують у рейдерській атаці на власника рекламних бордів
    Новини

    СБУ звинувачують у рейдерській атаці на власника рекламних бордів

    Іноземний інвестор великого оператора зовнішньої реклами Октагон-Аутдор розцінює дії СБУ як спробу рейдерської атаки через справу про нібито співпрацю із сепаратистами. Про це в інтерв’ю Обозревателю розповів власник компанії Йозеф Ондерка. Він відкинув звинувачення СБУ в роботі на окупованих територіях. У компанії говорять, що з 2014 року провели безліч безкоштовних рекламних кампаній проти окупантів на підтримку українських силовиків. За […]

  • Ryanair розмістить до 20 літаків в Україні
    Новини

    Ryanair розмістить до 20 літаків в Україні

    Ірландський лоукостер Ryanair найближчим часом розмістить на території України до двох десятків літаків. Про це сказав виконавчий директор перевізника Майкл О’Лірі. Планується, що оператором всіх українських баз може стати польська “дочка” Ryanair – Buzz, яка зростає швидкими темпами. Вона була створена навесні 2019 року, а вже до кінця жовтня її флот збільшиться до 54 літаків. […]

  • Між Україною в ФРН створять водневий коридор
    Новини

    Між Україною в ФРН створять водневий коридор

    Оператори газотранспортних систем України, Словаччини, Чехії та Німеччини підписали угоду про створення водневого коридору. Про це повідомляє прес-служба Оператора ГТС України. “Спільна ініціатива “Центрально-водневий коридор” спрямована на створення водневої “магістралі” в Центральній Європі для транспортування водню з перспективних районів поставки водню в Україні, яка має хороші умови для виробництва зеленого водню, через Словаччину і Чехію в […]

  • Суд зобов'язав МАУ виплатити Украероруху майже 260 млн боргів
    Новини

    Суд зобов'язав МАУ виплатити Украероруху майже 260 млн боргів

    Господарський суд Києва задовольнив позов Державного підприємства обслуговування повітряного руху України (Украерорух) до Міжнародних авіаліній України (МАУ) і вирішив стягнути з відповідача на користь позивача 258,9 млн грн заборгованості за надання послуг з аеронавігаційного обслуговування. Про це йдеться в матеріалах справи №910/16165/18. Суд вирішив, що МАУ прострочила виконання зобов’язань перед Украерорухом на 294,4 млн гривень. Разом […]

  • Звільнено чотирьох членів наглядової ради УЗ
    Новини

    Звільнено чотирьох членів наглядової ради УЗ

    Кабінет Міністрів не продовжив контракти з членами наглядової ради Укрзалізниці Шевки Аджунером, Сергієм Лещенком, Андреасом Матьє і Олегом Журавльовим. Інформація про зміни в складі наглядової ради УЗ з’явилася на сайті компанії. Згідно з документом, припинено повноваження Аджунера, Матьє, Лещенко і Журавльова. Рішення про припинення їх повноважень прийняв Кабмін на підставі свого розпорядження в червні 2021 року, згідно з […]

Читайте також

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Уразливість в iOS два роки дозволяла зливати паролі і фото

На момент публікації всі уразливості були усунені оновленнями безпеки в продукції Apple. Дослідники в сфері інформаційної безпеки з Google Project Zero виявили групу сайтів з кодом, що дозволяє через браузер встановлювати на iPhone програму, яка отримує root-права і завантажує на сервери зловмисників конфіденційні дані, в тому числі паролі, дані місця розташування і фотографії. Зловмисники розробили […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Lego викуповує мережу розважальних об'єктів

Lego об’єднався з інвестиційною групою Blackstone, поставивши собі за мету викупити компанію Merlin Entertainment, яка є власником музеїв мадам Тюссо, LegoLand та інших розважальних об’єктів. Розмір угоди склав 7,6 мільярда доларів. Продаж став вимушеним, внаслідок затяжного падіння акцій компанії. Читайте також: Blackstone профінансує інвестиційний проект вартістю 18,7 мільярда доларів Слідкуйте за нашим телеграм каналом: https://t.me/ldaily

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Вирішена чергова загроза кібербезпеки клієнтів банків RBS, Natwest і Ulster Bank

Похибки в системі захисту даних клієнтів Royal Bank of Scotland (RBS), Natwest і Ulster Bank зробили уразливими більш 50 000 користувачів. Всьому виною недосконалий програмний продукт, який з січня пропонувався до установки -Thor Foresight Enterprise. Heimdal Security продає його як захист від кіберзагроз, але вийшло, що воно саме несло небезпеку. Зловмисники могли легко отримати доступ […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Виробник спіруліни “Фуд Факторі” вкладе більше $ 2 млн. у збільшення потужностей

Компанія “Фуд Факторі”, що випускає спіруліну під торговою маркою “Spirulinka”, має намір інвестувати понад $ 2 млн. до 2020 року в реалізацію проекту, що дозволить щомісяця проводити до 12 тонн продукту. Володимир Іщук, один з власників компанії, зазначив, що до кінця поточного року має бути відкрита нова виробнича площадка в Запорізькій області. В “Фуд Факторі” […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Французько-італійський холдинг має намір придбати Люксоптику

Один з найбільших світових гравців на ринку лінз, оптичного устаткування та окулярів, французько-італійський холдинг EssilorLuxottica, може придбати найбільшу українську мережу “Люксоптика”, що об’єднує з 176 оптик. Про це повідомив Антимонопольний комітет України. На засідання винесено питання про надання дозволу нідерландської компанії Essilor Nederland Holding B.V. ( “Дочка” Essilor Luxottica) на придбання понад 50% в компанії […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Microsoft нагородить найкращі стартапи для освіти із застосуванням штучного інтелекту

В рамках щорічного конкурсу «The next AI Guardians» компанія Microsoft обере 5 найкращих ідей від учасників із 28 країн, включно з Україною. Учасниками можуть стати команди студентів, які запропонують рішення локальної або глобальної проблеми сфери освіти на основі технології штучного інтелекту (ШІ). Подати заявку на участь можна до 25 січня. «The next AI Guardians» — […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Google запустив сервіс, що відслідковує пересування людей під час карантину

Корпорація Google запустила сайт, на якому публікуються звіти про місцеперебування користувачів її сервісів по всьому світу під час пандемії коронавіруса без вказівки геолокації конкретної людини. Про це йдеться в заяві компанії. На сайті, який отримав назву COVID-19 Community Mobility Reports, можна буде відстежувати, як змінюється відвідуваність торгово-розважальних комплексів, продуктових магазинів, аптек і парків після введення […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Квартальна виручка Apple побила рекорд

Американський виробник гаджетів Apple Inc. за підсумками липня-вересня зменшив чистий прибуток до $ 12,67 млрд, або $ 0,73 на акцію, у порівнянні з $ 13,68 млрд, або $ 0,76 на акцію, за той же період 2019 року. Біржові аналітики прогнозували показник на рівні $ 0,71 на акцію. Квартальна виручка Apple зросла на 1% в річному […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Представники P&O Maritime зацікавлені в співпраці з Україною

Третій найбільший портовий оператор у світі, за версією британського журналу Drewry Shipping Consultants, інвестує в український проект: мова йде про розвиток системи комунікацій і модернізацію Одеського морського торгового порту. Арабська компанія P&O Maritime, яка є дочірньою фірмою DP World, готова вкласти в інвестпроект не тільки фінансові ресурси, але й інтелектуальні. Зокрема, здійснення консультативного та технічного супроводу […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Німецький Nordzucker інвестує $ 100 млн у шведське виробництво цукру

Другий за величиною виробник цукру в Німеччині Nordzucker закриває свій цукровий завод в Арлеве (Швеція) і інвестує $ 100 млн в інший свій шведський цукровий завод в Ортофте. Згідно з повідомленням, компанія заявила, що загальні виробничі потужності в Швеції залишаться без змін. Представник Nordzucker прокоментував, що такий крок є частиною стратегічного проекту з підвищення ефективності […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Агропромислова група Agrofusion Group отримає $23 мільйони доларів від європейського кредитора

Європейський індустріальний банк надасть кредит у розмірі 23 мільйонів доларів дочірній структурі найбільшого виробника томатної пасти на території України – агропромислової групи Agrofusion Group. Така інформація була опублікована на сайті Кабінету міністрів України у четвер, 11 травня. Відповідно до повідомлення прес-служби КМУ, сьогодні українська компанія Organic system отримала дозвіл від представників українського уряду на здійснення […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Cisco набуває ThousandEyes

Cisco в четвер повідомила про намір придбати компанію ThousandEyes, яка надає послуги програмного забезпечення (SaaS), що дозволяють її клієнтам по всьому світу виявляти збої і помилки в роботі своїх веб-сайтів і додатків для швидкого їх виправлення. Клієнтами ThousandEyes є такі компанії як Microsoft, Comcast, Slack, PayPal і Lyft. Компанії не розголошували фінансової сторони угоди, але, […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Deutsche Bank відмовився видати Трампу кредит

У банку не хотіли розширювати ділові зв’язки з Трампом, який на той момент був кандидатом у президенти США. У березні 2016 року Deutsche Bank відмовився видати кредит компанії Trump Organization, яка належить президенту США Дональду Трампу. За даними видання, у банку не хотіли розширювати ділові зв’язки з Трампом, який на той момент був кандидатом у […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Аналітика

Іноземні компанії в умовах українського ринку: як змусити залишитися зарубіжного інвестора?

Присутність американських компаній на українському ринку прямих інвестицій традиційно не була вагомою у порівнянні з іншими країнами. Це пояснюється багатьма чинниками, головним із яких є – спосіб ведення бізнесу в Україні, постійні перерозподіли ринків впливу та корумпованість дозвільних та судових органів. Тим не менш, цікавість до України як до потенційного інвестиційного ринку завжди існувала. Ті […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

ООН посилює контроль за офшорними зонами

Представники ООН оприлюднили невтішну статистику. За даними організації, сьогодні від 10-ти до 25-ти трильйонів доларів знаходиться в офшорних зонах. Близько 80% цієї суми – незадекларовані прибутки. Таким чином, світові зони зі спрощеною системою оподаткування перетворюються в плацдарм для незаконних фінансових операцій. Члени міжнародної асоціації вже заявили про свій намір урегулювати питання з офшорами якнайшвидше . […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Lyft призупинив роботу електричних велосипедів в Нью-Йорку і Сан-Франциско

Lyft тимчасово призупинив роботу електричних велосипедів після скарг користувачів на проблеми з гальмами в Нью-Йорку і Сан-Франциско. Приблизно 3000 електричних велосипедів із педаллю було виведено із експлуатації та замінені звичайними велосипедами. Поки транспортні засоби не пройдуть повну перевірку, вони не будуть використовуватися. У 2018 році Lyft став найбільшим гравцем в сфері оренди велосипедів. Цьому сприяла […]

Далі
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com