«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

04.06.2019 Новини

Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.

У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.

«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.

За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.

«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.

«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.

«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.

«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».

 

Інші статті на цю тему

  • Opel представив електровен Combo-e
    Новини

    Opel представив електровен Combo-e

    Компанія Opel Combo-e в четвер, 21 січня, представила в Рюссельсхаймі новий комерційний автомобіль – повністю електричний вантажний мікроавтобус Combo-e. Фургон пропонуватимуть у двох варіантах кузова – довжиною 4,4 м і 4,75 м. Combo-e з 4,4-метровим кузовом і колісною базою в 2785 м може перевозити вантажі вагою до 800 кг, в тому числі, довгоміри до 3,09 […]

  • ЄЦБ застеріг від економічних загроз через пандемію COVID-19
    Новини

    ЄЦБ застеріг від економічних загроз через пандемію COVID-19

    Європейський центральний банк (ЄЦБ) застеріг щодо подальших можливих економічних загроз на тлі нинішньої пандемії COVID-19. Відповідну заяву зробила у четвер, 21 січня, керівниця ЄЦБ Крістін Лагард після проведення засідання Ради ЄЦБ. За словами очільниці головного фінансового регулятора Єврозони, пандемія залишається й надалі “серйозною загрозою” як для економіки країн Єврозони, так і для глобальної економіки. Водночас […]

  • Фінансові ринки встановили рекорди на тлі інавгурації Байдена
    Новини

    Фінансові ринки встановили рекорди на тлі інавгурації Байдена

    Після вступу Джо Байдена на посаду президента США в середу, 20 січня, світові фондові індекси зросли до нових рекордів, повідомляє агентство Reuters. Індекс акцій MSCI по всьому світові зріс на 1%, встановивши новий рекорд. З початку січня Індекс зріс на 3,3%. Індекс Dow Jones зріс на 0,63%, до 31 125,72, S&P 500 – на 1,13%, до […]

  • Антимонопольні органи ЄС перевірять рекламні сервіси Google
    Новини

    Антимонопольні органи ЄС перевірять рекламні сервіси Google

    В Євросоюзі антимонопольне відомство запросило у рекламодавців інформацію про практику Google в сфері рекламних технологій. Про це з посиланням на документ Єврокомісії повідомляє Reuters. За останні три роки за блокування конкурентів в сфері онлайн-покупок, смартфонів на платформі Android і онлайн-реклами компанія Google була оштрафована на загальну суму 8,25 млрд євро. Зараз компанія проходить ще за двома […]

  • Ford відкличе три мільйони авто через проблеми з подушками безпеки
    Новини

    Ford відкличе три мільйони авто через проблеми з подушками безпеки

    Національне управління безпеки дорожнього руху США (NHTSA) зобов’язало автоконцерн Ford Motors відкликати 3 млн автомобілів через несправні подушки безпеки від компанії Takata. Під відкликання підпали Ford Ranger, Fusion, Edge, Lincoln Zephyr / MKZ, Mercury Milan і Lincoln MKX, які випускалися з 2006 по 2012 рік. Через розрив подушок безпеки загинуло двоє власників Ford Ranger. Відкликання […]

  • У Білорусі перекрили нафтопровід Дружба для прокачування нафти з України
    Новини

    У Білорусі перекрили нафтопровід Дружба для прокачування нафти з України

    Білорусь перекрила транзит російської нафти по ділянці нафтопроводу Дружба до 22 січня. Про це сказав прес-секретар Транснафти Ігор Дьомін,. “Відповідно до плану, білоруська сторона сьогодні перекрила транзит у напрямку Фенешлітке і Будковіце (південна гілка Дружби) до 22 січня через реверс ділянки Михалков – Броди для прокачування партії нафти з Одеси на Мозир” – повідомив він. Як […]

  • Фонд держмайна заявив про загрозу зриву приватизації через обшуки в ОГХК
    Новини

    Фонд держмайна заявив про загрозу зриву приватизації через обшуки в ОГХК

    Обшуки в Об’єднаній гірничо-хімічній компанії загрожують зривом всієї великої приватизації в 2021 році. Про це йдеться в заяві Фонду держмайна в понеділок, 18 січня. Минулого тижня в ОГХК пройшли обшуки у справі про незаконне постачання титанової сировини. За їхніми підсумками в компанії заявили про безпрецедентні процесуальні порушення. Зокрема зазначалося, що справа була відкрита задовго до […]

  • Heathrow втратив лідерство серед найбільш завантажених аеропортів світу
    Новини

    Heathrow втратив лідерство серед найбільш завантажених аеропортів світу

    За підсумками 2020 року Heathrow опустився на третє місце, пропустивши вперед новий міжнародний аеропорт в Стамбулі, який відкрився в жовтні 2018 року, і аеропорт Руассі – Шарль-де-Голль в Парижі. Про це в понеділок, 18 січня, пише Bloomberg. На четвертій позиції рейтингу слідом за Heathrow виявився аеропорт Амстердама, а на п’ятій позиції – московський аеропорт Шереметьєво. За […]

Читайте також

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Кого звинуватили в «дизельгейті», Підсумок розслідування

У зв’язку з причетністю до «дизельгейту» (скандал про маніпуляції даними про вихлопах дизельних двигунів) вчора арештований член правління Porsche Вольфганг Хац. За словами представників органів слідства, обшуки проводилися ще в двох місцях, але де саме не повідомили. Вольфганг Хац вимушенно звільнився з компанії Porsche в період «дизельгейта». До цього він успішно працював в концерні Volkswagen […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

ЄБРР не вважає критичним падіння ВВП України

Європейський банк реконструкції і розвитку оцінює падіння економіки України в 4,5%, що, на думку банку, не є критичним показником. Про це заявила заступник голови ЄБРР в Україні Ірина Новикова. “Поки що, за нашими підрахунками, падіння економіки в Україні становить близько 4,5%, до кінця року може зрости до 5,5%. Але наші прогнози – оптимістичні. Ми вважаємо, […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Огляд друкованої преси від LDaily

 «Бориспіль» інвестує 6 мільярдів гривень у модернізацію інфраструктури аеропорту, Національне антикорупційне бюро України показало список країн, куди «утікає» український капітал, а Міністерство соціальної політики планує ввести квоти на працевлаштування людей, старше 45 років. Актуальна інформація для ділових людей – у щоденному огляді друкованих ЗМІ від видання LDaily. LDaily – ваше джерело ділової інформації. «Міжнародний аеропорт […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Економіка Німеччини впала до показника 50-річної давності

Економіка Німеччини в другому кварталі цього року скоротилася на 9,7% в порівнянні з попередніми трьома місяцями. Про це свідчать остаточні дані Федерального статистичного агентства ФРН (Destatis), повідомляє Інтерфакс-Україна. Відзначається, що це найістотніші темпи падіння з початку обліку показника в 1970 році. У річному вираженні падіння ВВП з поправкою на кількість робочих днів склало 11,3%. Попередні […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

ЄІБ може виділити Україні €340 млн

Європейський інвестиційний банк (ЄІБ) може виділити Україні €340 млн в рамках Програми відновлення. Про це свідчить інформація на сайті банку. Фінансування передбачено для таких секторів, як водопостачання, енергетика, містобудування і транспорт. Гроші мають піти на створення, відновлення і поліпшення громадських будівель, в тому числі адміністративних будівель, шкіл, медичних центрів і лікарень, державних доріг і мостів, […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Бізнес узяв вісім мільярдів доступних кредитів

Українські банки видали вже 8 млрд грн доступних кредитів за програмою “5-7-9”. Про це в ефірі ток-шоу “Свобода слова Савіка Шустера” заявив міністр фінансів Сергій Марченко. “На сьогодні 80 копійок з гривні виданих кредитів надається за програмою “5-7-9″. Вже надано 8 млрд грн, 3 тис. кредитів за цією програмою малому і середньому бізнесу. У наступному […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

НБУ прийняв рішення про ліквідацію банку «Народний капітал»

І ще один банк опинився під загрозою зникнення в новому 2017 році. Цього разу мова йде про українську фінустанову «Народний капітал». Згідно з текстом рішення НБУ, банк буде ліквідований через невідповідність структури власності державним вимогам щодо прозорості. Відповідно до офіційної інформації, у поточний період 85% акцій банку належать особам, з яких ніхто не є власником […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

«Дочка» британської корпорації купує завод в Донецькій області

Watts Blake Bearne намір укласти угоду з придбання «Курдюмовського заводу кислототривких виробів». Нідерландська компанія Watts Blake Bearne International Holdings B.V. має намір придбати 100% акцій ПрАТ «Курдюмовського заводу кислототривких виробів», який розташований в селі Дослідне Бахмутського району Донецької області. Відповідне повідомлення було направлено на адресу заводу 27 січня. Watts Blake Bearne International Holdings B.V. входить […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Huawei почала випуск смартфонів без американських комплектуючих

У смартфонах Huawei лінійки Mate 30 немає американських комплектуючих. Про це повідомляє The Wall Street Journal (WSJ) з посиланням на аналітиків з UBS і Fomalhaut Techno Solutions. Компанія використовує комплектуючі, які були зроблені підрядниками з Японії, Нідерландів і Тайваню. У смартфонах компанії немає також додатків Google. 15 травня Міністерство торгівлі США внесло Huawei та 70 […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

ЄБРР виділив 1 млрд євро для боротьби з наслідками епідемії

Європейський банк реконструкції і розвитку (ЄБРР) виділив 1 млрд євро в рамках надзвичайного Пакета солідарності на підтримку компаній в 38 країнах його присутності. Кошти підуть на протидію наслідкам розповсюдження коронавірусу COVID-19. “Пропозиції були схвалені сьогодні акціонерами банку”, – говориться в заяві. Фінансування покликане підтримати бізнес, що “відчуває тимчасові кредитні труднощі”. Глава ЄБРР Сума Чакрабарті зазначив, […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

У Києві на хабарі піймався топ-чиновник банку

На хабарі затримано начальника управління активами столичного банку Хрещатик. Правоохоронці затримали під час отримання хабаря начальника управління активами і майном збанкрутілого банку Хрещатик, а також цивільна особа. Про це у вівторок, 19 лютого, на своїй сторінці в соцмережі Facebook повідомила прес-секретар генерального прокурора Лариса Сарган. Відзначається, що зловмисники затримані під час отримання хабаря в сумі […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Нафтогаз подав до суду через ціни на газ

Нафтогаз подав позов до Окружного адмінсуду Києва, у якому оскаржує постанову Кабміну, якою були змінені розрахунки ціни газу для населення. Як повідомляється, позивач просить суд визнати протиправною і недійсною постанову уряду від 5 червня 2019 року №485 Про внесення змін до постанови Кабінету міністрів України від 3 квітня 2019 року №293. Суд вирішує питання про […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Україна втратила мільйони через отруєння бджіл

Пасічники України втратили чимало грошей через загибель бджолосімей, а саме – 120 мільйонів гривень. Дана ситуація склалась внаслідок того, що аграрні господарства використовували неякісну агрохімію. Мільйони гривень та втрата дорогоцінних бджіл, все внаслідок халатності. Одна бджолосім’я коштує від 2,5 тисяч до 3 тисяч гривень. Варто помножити кількість втрачених бджолосімей і тоді, стане зрозуміло, наскільки сильною […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Янукович продав частку в Донбасенерго нардепу

Бенефіціаром підприємства, яке належало Олександру Януковичу, став нардеп Максим Єфімов. Старший син Віктора Януковича Олександр продав Донбасенерго народному депутату від Блоку Петра Порошенка Максиму Єфімову. “Операція була відкрита в червні і зараз перебуває на завершальній стадії оформлення”, – говорить джерело. За його словами, структурам Єфімова буде проданий весь пакет Януковича і його молодшого ситуативного бізнес-партнера […]

Далі
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com