Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.
У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.
«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.
За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.
«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.
«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.
«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.
«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».
Американський автовиробник Ford відкликає близько 1,4 млн пікапів моделі F-150 у США після розслідування Національної адміністрації безпеки дорожнього руху (NHTSA) щодо раптового перемикання на нижчу передачу. Про це повідомляє Reuters. У NHTSA заявили, що Ford знає про дві “потенційно пов’язані травми та одну аварію”, і що дилери оновлять програмне забезпечення модуля для розв’язання проблеми. Раніше цього […]
Компанія Apple зіткнулася з неочікувано високим попитом на новий MacBook Neo – усі квітневі запаси пристрою були розпродані трохи більше ніж за пів місяця. Як повідомляє 9to5Mac, наразі найближчі поставки бюджетного ноутбука заплановані вже на травень. Запуск MacBook Neo більше нагадує реліз флагманського iPhone, ніж типовий вихід нових Mac. Навіть через понад місяць після старту продажів попит […]
За результатами березня Україна відвантажила на зовнішні ринки 43,47 тис. тонн м’яса птиці, що є найвищим показником за обсягом із січня 2022 року. Про це повідомила асоціація Союз птахівників України з посиланням на митну статистику. Згідно даних митної статистики український експорт м’яса птиці у березні становив 43,47 тис.т., що на 5,3% більше ніж у лютому 2026 року (41,08 тис.т). […]
Заступник голови НБУ Володимир Лепушинський заявив, що вУкраїні інфляція у 2026 році може бути на 1,5 – 2,8% більшою через подорожчання пального, спричинене війною на Близькому Сході. Про це він сказав під час дискусії Центру економічної стратегії, повідомляє Національний банк. За його словами, загалом прямий вплив на інфляцію від зростання цін на паливо в цьому році може […]
Україна та група офіційних кредиторів з країн G7 та Паризького клубу підписали меморандум про взаєморозуміння щодо відтермінування виплат за державним та гарантованим державою боргом України до 2030 року. Про це 17 квітня повідомило Міністерство. Меморандум продовжує попередні домовленості 2022 та 2023 років. Документ передбачає відтермінування платежів за державним та гарантованим державою боргом, що підлягали сплаті у […]
Укрзалізниця запускає динамічне ціноутворення на частину квитків. Ціни у преміум-сегменті коливатимуться залежно від кількох факторів. Про це свідчить допис Укрзалізниці в Threads. Продаж квитків за новими коефіцієнтами розпочнеться з 25 квітня. Зміни стосуватимуться тільки вагонів СВ (люкс) та 1 класу поїздів Інтерсіті у внутрішньому сполученні. Вартість квитків формуватиметься з огляд на кілька факторів: у періоди нижчого попиту […]
Сполучені Штати Америки можуть розширити виробництво зброї коштом цивільної промисловості. Пентагон уже веде переговори з великими автовиробниками та індустріальними компаніями. Про це повідомляє видання The Wall Stree Journal. Американські оборонні чиновники обговорюють із бізнесом можливість залучення виробничих потужностей для випуску боєприпасів та військової техніки, зокрема, з General Motors та Ford Motor. Переговори, які пройшли з предстваниками автогігантів охоплюють […]
У березні Іспанія придбала рекордну за обсягом кількість російського газу через війну на Близькому Сході. Про це повідомила газета El País. За даними оператора газової системи Enagás, у березні було імпортовано 9 807 ГВт·год російського газу (приблизно 1 млрд кубометрів – ред.). Це більше, ніж під час енергетичної кризи 2023 року, коли ціни різко злетіли. Порівняно […]
Танкери, завантажені майже 2,2 млн барелів російської нафти Urals, вже тепер прямують до найбільшого нафтопереробного заводу Індії Reliance. Про це повідомляє Bloomberg. Індійська компанія Reliance Industries Ltd. відновила закупівлі російської нафти після того, як президент США Дональд Трамп ввів санкції проти найбільших нафтових компаній Росії Судна, завантажені майже 2,2 млн барелів нафти Urals, нині прямують […]
Далі
Міжнародний аеропорт британського Бірмінгема призупинив роботу через проблеми з управлінням повітряним рухом. Про це йдеться в офіційній заяві повітряної гавані. – Аеропорт Бірмінгема був змушений тимчасово зупинити роботу через несправність управління повітряним рухом. Ми працюємо над якнайшвидшим вирішенням даного питання, – говориться в повідомленні. Пасажирам рекомендують уточнювати інформацію про вильоти та прильоту. 20 грудня була […]
Далі
Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, […]
Далі
Виробник курятини в Києві ухилився від сплати податків. Йдеться про суму більш ніж 15 мільйонів гривень. Директора фірми вже змусили повернути гроші в бюджет. За допомогою прокуратури було відшкодовано 15,6 мільйонів гривень несплачених податків. Розслідування встановило, що виробник курятини в Києві з 2015 до 2018 року використовував земельну ділянку в Дніпровському р-ні. Виробляючи корм посадові […]
Далі
Український парламент розглянув законопроект №7275, прийняв його за основу, проголосувавши «За» в кількості 312 голосів. Правда під час голосування 1 депутат – «утримався», а 47 народних обранців не голосували. Нагадаємо, що минулого тижня анонсували даний законопроект, через вирішення питання неправомірного тиску на бізнес, тобто законопроект має врегулювати використання озброєних силовиків в масках під час проведення обшуків […]
Далі
Два британські банки – Standard Chartered і Coutts – були оштрафовані представниками влади Сінгапуру через порушення правил боротьби з відмиванням коштів під час фінансових операцій. Загальна сума штрафу для обох фінустанов склала 5,3 мільйонів доларів. Про це повідомляє зарубіжний інформаційний ресурс ВВС. Відповідно до першоджерела, протягом останніх років малайзійські філії англійських банків співпрацювали з фондом […]
Далі
Арбітражний трибунал у Парижі 26 листопада ухвалив рішення задовольнити вимогу щодо компенсації збитків Ощадбанку, завданих внаслідок анексії Криму Російською Федерацією. Про це повідомила прес-служба Ощадбанку. Сума відшкодування становитиме 1,3 мільярда доларів США плюс відсотки, які будуть нараховуватись з моменту винесення рішення до моменту фактичної компенсації. Відповідно до статті 32 Арбітражного регламенту Комісії Організації Об’єднаних Націй […]
Далі
В Будинку уряду сьогодні пройшла прес-конференція прем’єр-міністра України Володимира Гройсмана з представниками преси. На зустрічі глава уряду підвів підсумки роботи Кабінету Міністрів за 2017 рік. Зафіксовано максимальну кількість журналістів – 1640. За словами Володимира Гройсмана, 2017 рік – закладено новий підхід до національної політики, а саме – відповідальної політики. Пріоритетні цілі поточного року: економічне зростання, […]
Далі
Україна змушена шукати альтернативні шляхи експорту через блокування Росією портів, і наразі є, як мінімум, три варіанти вивезення продукції. Про це заявив прем’єр-міністр Денис Шмигаль в інтерв’ю виданню НВ. “У нас дуже велика кількість зернових, які мали бути експортовані до серпня. Вони накопичені в українських зерносховищах, на елеваторах, складах. Понад 85%, майже 90% українського експорту зернових, […]
Далі
Результати рейтингу «Підприємці року», проведеного журналістами редакції МС Today, свідчать, що в Україні можна побудувати конкурентний бізнес і успішними можуть стати українці нового покоління, що формують обличчя нашої країни. У конкурсі брали участь підприємці, які зуміли вибудувати бізнес з результатами річного обороту до 30 мільйонів доларів. Штат компанії – більше 500 співробітників. Дмитро Сергєєв – […]
Далі
Одне з підприємств на Черкащині КП «Черкасиелектротранс» отримає майже 20 мільйонів гривень. Фінансовий план буде скориговано на 17 мільйонів гривень. Рішення було ухвалено виконавчим комітетом. Сергій Танюк, директор департаменту житлово-комунального комплексу повідомив, що коригування було вкрай необхідне через значне підвищення цін на електропостачання. З початку 2018 року – 9,4%, а вже з квітня місяця – […]
Далі
Власник Агроінвестгруп і його син оголошені в розшук у зв’язку з присвоєнням і розтратою чужого майна, повідомили в Нацполіції. Національна поліція оголосила в розшук власника холдингу Агроінвестгруп Миколу Кучеренка і його сина Віталія. Про це свідчать дані на сайті розшуку Міністерства внутрішніх справ, інформує Інтерфакс-Україна. За даними на сайті МВС, суд дозволив затримати обох Кучеренків. […]
Далі
Продаж державних спиртових заводів почнеться в середині вересня. Про це в повідомив в.о. директора держконцерну Укрспирт Сергій Блеськун у соцмережі. Для фахівців спиртової галузі приватизація означатиме не втрату роботи, а навпаки – нові кар’єрні можливості, підкреслив він. “Ми вже передали пропозиції щодо 25 з 41 об’єкта Укрспирту в Мінекономіки. Незабаром Фонд держмайна почне підготовку до […]
Далі
Прем’єр-міністр Денис Шмигаль зустрівся з представниками місії МВФ і обговорив з ними чотирирічну програму фінансування України. Про це глава уряду повідомив у Telegram. “Перший візит місії МВФ в Україну за більш ніж три роки. Обговорили кроки, необхідні для реалізації чотирирічної програми з Фондом на суму 15,6 млрд доларів”, – написав він. Шмигаль запевнив, що Україна тісно […]
Далі
Власник компанії «5 Елемент», Володимир Білий, зазначив, що її потужності дозволяють задовольнити потреби всього українського ринку максимум за місяць. Завод компанії випускає широкий асортимент препаратів для зернових, технічних і овочевих культур. Великі світові компанії вже проявили інтерес до українського «5 Елементу», потужності якого є унікальними. Підприємство здатне виробляти від 1 тонни і більше тільки за […]
Далі
