«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

04.06.2019 Новини

Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.

У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.

«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.

За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.

«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.

«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.

«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.

«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».

 

Інші статті на цю тему

  • PayPal дозволить операції з криптовалютами
    Новини

    PayPal дозволить операції з криптовалютами

    Платіжний оператор PayPal анонсував можливість проводити операції з криптовалютами. Користувачі зможуть купувати, зберігати і продавати Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash і Litecoin за допомогою цифрових гаманців PayPal. Зберігання криптовалюти буде безкоштовним, а до 31 грудня 2020 року PayPal також не планує брати комісію при її купівлі та продажу. Сервіс запуститься в США в найближчі тижні. PayPal […]

  • Під санкції США проти «Північного потоку – 2» потраплять більше 120 європейських компаній
    Новини

    Під санкції США проти «Північного потоку – 2» потраплять більше 120 європейських компаній

    Оператор будівництва «Північного потоку-2» Nord Stream 2 AG нарахував понад 120 компаній, що потрапляють під нові розширені санкції США. «Будь-які погрози застосування санкцій, націлених проти проєкту ” Північний потік-2″, впливають на цілий ряд західних підрядників та інвесторів. Якщо вони будуть введені, санкції безпосередньо торкнуться понад 120 компаній з більш ніж 12 країн Європи», – йдеться […]

  • З аукціону продали другий завод Укрспирту
    Новини

    З аукціону продали другий завод Укрспирту

    Фонд державного майна продав другий об’єкт спиртової галузі – Артемівський спиртзавод – за 50 мільйонів гривень. Про це повідомляє пресслужба Фонду держмайна у Фейсбук. “Щойно завершився аукціон з продажу майна Артемівського МПД та зберігання спирту. Це вже другий об’єкт спиртової галузі, для якого нам вдалося залучити приватного інвестора. Власниками Артемівського спиртзаводу хотіли стати одразу дві […]

  • ВООЗ заявила про черговий рекорд з COVID-19
    Новини

    ВООЗ заявила про черговий рекорд з COVID-19

    У світі за минулий тиждень коронавірус виявили ще у 2,4 мільйона осіб – це рекордно висока відмітка з початку пандемії. Про це повідомляє ВООЗ у вівторок, 20 жовтня. “Кількість нових випадків COVID-19 продовжує прискорено зростати, тоді як число нових смертей залишається відносно стабільним… Станом на 18 жовтня надійшли повідомлення про понад 40 млн хворих і […]

  • Укрпошта та USAID презентували безкоштовний курс для розвитку мікро та малого бізнесу за кордоном
    Новини

    Укрпошта та USAID презентували безкоштовний курс для розвитку мікро та малого бізнесу за кордоном

    21 жовтня 2020 року Укрпошта та Програма USAID «Конкурентоспроможна економіка України» запустили серію освітніх роликів про можливості торгівлі на міжнародних інтернет-майданчиках: Amazon, ETSY, Shopify та eBay. Проєкт реалізовано агенцією TECHBUREAU у партнерстві з кінопродакшеном Perfectionist. Освітній курс складається з 5 блоків навчальних відео та коротких довідників, які можна буде знайти на Facebook сторінці E-Export school […]

  • Pfizer подасть заявку в FDA на дозвіл екстреного використання вакцини проти COVID-19 в листопаді
    Новини

    Pfizer подасть заявку в FDA на дозвіл екстреного використання вакцини проти COVID-19 в листопаді

    Акції найбільшої американської фармацевтичної компанії Pfizer, що знизилися 3,14% з початку року, зросли на 3,83% в п’ятницю на хороших новинах про його вакцину проти COVID-19. На поточний момент мРНК-кандидат-вакцина BNT162b1, розроблена Pfizer в партнерстві з німецькою компанією BioNTech, механізм дії якої базується на рибонуклеїновій кислоті (РНК), проходить масштабне тестування на 30 000 добровільних учасників. Компанії […]

  • Чистий збиток Halliburton за січень-вересень склав $ 2,7 млрд
    Новини

    Чистий збиток Halliburton за січень-вересень склав $ 2,7 млрд

    Чистий збиток американської нафтосервісної компанії Halliburton Inc., що припадає на головну компанію, в січні-вересні склав 2,71 мільярда доларів проти прибутку в 522 мільйона роком раніше, випливає зі звітності компанії. Разводненний збиток Halliburton на одну акцію в звітному періоді склав 3,08 долара проти прибутку в 0,6 долара роком раніше. Виручка компанії досягла 11,208 мільярда доларів, скоротившись […]

  • Alibaba інвестує в найбільшого оператора гіпермаркетів в Китаї
    Новини

    Alibaba інвестує в найбільшого оператора гіпермаркетів в Китаї

    Найбільша китайська інтернет-компанія Alibaba Group Holding Ltd. придбає у Auchan Retail International акції найбільшого китайського оператора гіпермаркетів Sun Art Retail Group на 3,6 мільярда доларів, повідомляється в прес-релізі Alibaba. “Alibaba інвестує 28 мільярдів гонконзьких доларів (3,6 мільярда доларів) для придбання … у Auchan Retail 70,94% акцій його підрозділу A-RT Holdings, що володіє 51% акцій Sun […]

Читайте також

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Суд зняв арешт з активів Херсонського нафтокомплексу

Херсонський нафтоперевалочний комплекс найближчим часом продадуть. Позов регулятора, у ролі якого виступає НБУ, щодо зняття арешту з активів підприємства був задоволений 19 жовтня в Господарському суді міста Києва. Тепер питання залишається за потенційними покупцями. Раніше промисловий комплекс належав українському підприємцеві Сергію Курченко, який окрім цього був власником «Газ Україна», медіа-холдингу UMH Group, президентом футбольного клубу […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Експерти назвали найкращу авіакомпанію світу

Singapore Airlines помінялася місцями з торішнім лідером Qatar Airways. Третє місце отримала японська авіакомпанія All Nippon Airways. Singapore Airlines стала кращою авіакомпанією світу, очоливши світовий рейтинг авіакомпаній World Airline Awards. Про це свідчить дослідження міжнародної організації оцінки авіаційного сервісу Skytrax. Другою у списку виявилася Qatar Airways, яка минулоріч займала лідируючу позицію. Третє місце отримала японська авіакомпанія […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Українська «Екофарм» візьме кредит у ЄБРР

Фармацевтична компанія «Екофарм» візьме кредит у Європейського банку реконструкції та розвитку для завершення будівництва і доукомплектації заводу в місті Славута Хмельницької області. Про це повідомляє український ресурс новин Inventure з посиланням на внутрішні джерела. Кредитування буде здійснюватися в рамках програми прямого фінансування середнього і малого бізнесу від ЄБРР. Сума кредиту складе 3,8 мільйона доларів, і […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

BMW призупинить виробництво окремих моделей автомобільного бренду

Німецький автобудівельний концерн BMW AG буде змушений уповільнити або навіть призупинити виробництво окремих автомобілів модельного ряду BMW. Про це пресі повідомив член ради директорів компанії, який відповідає за роботу з постачальниками, Маркус Дюсманн. Згідно з його заявою, непросте рішення викликане відсутністю необхідних комплектуючих, постачальником яких є німецька компанія Bosch GmbH. Перебої в постачанні деталей, зокрема […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

ALFA Smart Agro відкрила новий логістичний комплекс

В Білій Церкві розпочав роботу новий логістичний комплекс ALFA Smart Agro класу А для зберігання засобів захисту рослин. Він оснащений інноваційним обладнанням і є універсальним центром, що забезпечує зразкове зберігання засобів захисту рослин. Сума інвестицій у будівництво логістичного комплексу ALFA Smart Agro склала понад 80 млн грн. Новий комплекс розташований поблизу Білоцерківського заводу препаративних форм […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Квартальні доходи Caterpillar знизилися і прогноз не обнадіює

Фінансовий звіт Caterpillar за 4 квартал і весь 2019 рік відбив проблеми, з якими компанія зіткнулася з-за торгової війни США з Китаєм і уповільнення глобального економічного зростання, оскільки в цих умовах великі світові фірми скоротили обсяги виробництва і капітальні витрати відповідно. Акції Caterpillar, знизившись на 8,34% з початку року, продовжили зниження після публікації звіту. За […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

США планує ввести санкції проти компаній-учасників проекту Nord Stream 2

США посилили свою негативну позицію щодо будівництва газопроводу «Північний потік 2», який буде зв’язувати РФ і Німеччини, заявивши, що даний проект актуалізує питання енергетичної безпеки. США виступають проти проекту, тому що він істотно збільшить залежність Європи від російського газу. Американський уряд також стурбований тим, що трубопровід може відкрити для Росії можливості щодо установки підводного обладнання […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

З 2020 року планують скасувати зелений тариф

З 1 січня 2020 року національна комісія не буде встановлювати «зелений» тариф новим домашнім сонячним електростанціям, панелі яких розташовані не на дахах будинків. НКРЕКП планує внести зміну до постанови №447 від 29 березня 2019 року, виключивши два періоду надання зеленого тарифу – для СЕС і ВЕС домогосподарств потужністю до 30 кВт, побудованих з 1 січня […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Китайська компанія TCL купила торгівельну марку BlackBerry

Китайська TCL Corporation стала власником торгового бренду BlackBerry. Про це повідомляє інформаційний ресурс Inventure з посиланням на іноземні ЗМІ. Згідно з умовами договору, тепер китайська корпорація стане офіційним виробником мобільних пристроїв канадського розробника. Також TCL візьме на себе функції, пов’язані з розробкою дизайну гаджетів і їх просуванням на світовому ринку. Вартість підписаного контракту не розголошується. […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Інвестування проекту Елона Маска, або Імплантація процесора в людський мозок

Проект Елона Маска зібрав 27 мільйонів загальних інвестицій для проекту «Нейролінк». Правда вже заплановано збільшення розміру інвестиційних вкладів до 100 мільйонів доларів. Сам мільярдер заперечує залучення інвестицій в свій бізнес, а від коментарів з даної тематики відмовився. ЗМІ публікували інформацію, що даний проект фінансують 12 інвесторів. Нагадаємо, що ідея даного проекту «Нейролінк» полягає в допомозі […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Стрес-тест: “Банк Інвестицій та Заощаджень” має виконати план реструктуризацїі на 1 млрд грн

Відповідно до звітності “Банку інвестицій та заощаджень”, за результатами цьогорічного стрес-тесту (проводився на основі показників на 01.01.2018) він мав докапіталізуватися на 344,8 млн грн. Банк констатує, що забезпечив покриття вказаної потреби в капіталі і “не потребує докапіталізації за результатами оцінки стійкості”. Разом з тим, до кінця 2019 року “Банк інвестицій та заощаджень” має ще врегулювати […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Оператор lifecell підвищив тарифи вдвічі

Українцям почали приходити смс-повідомлення про те, що мобільний оператор lifecell змінює ціну на тарифи. Користувачі соціальних мереж масово висловлюють незадоволення. Мобільний оператор lifecell підняв ціну за свої тарифи на більш, ніж 85%. Представники компанії пояснюють, що такі заходи вимушені через економічну ситуацію в країні. “Ми робимо все, щоб тарифи залишалися актуальними в співвідношенні ціна / якість”, – […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Консалтингова компанія McKinsey&Company розробить ринкову стратегію оптимізації операцій «ПриватБанку»

Консалтингова компанія McKinsey&Company перемогла в незалежному конкурсі вибору міжнародної визнаної компанії, що відповідає за розробку ринкової стратегії оптимізації операцій, що проводиться Наглядовою радою «ПриватБанку». Результат конкурсу повідомляє прес-служба банку на сайті установи. У зв’язку з неплатоспроможністю банку «ПриватБанк», з метою збереження макроекономічної стабільності Міністерство фінансів України прийняло рішення про придбання повного пакету акцій, яке призвело […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Boeing програв Airbus багатомільярдний контракт

Американська корпорація залишилася без контракту на поставку 30 літаків 737 MAX. Угода, вартість якої перевищувала $ 5 млрд, перейшла головному конкуренту Boeing – європейському виробнику Airbus. Національна авіакомпанія Саудівської Аравії Flyadeal відмовилася від угоди на покупку літаків Boeing 737 MAX. Контракт передбачав придбання 30 лайнерів з опціоном на додаткові 20 літаків. За даними BBC, така […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Бізнес Intel зростає на тлі пандемії

Компанія Intel опублікує свій фінансовий звіт за 1 квартал 2020 року 23 квітня, останні новини говорять про те, що технологічний гігант може перевершити очікування Уолл-Стріт. Ряд компаній, пов’язаних зі сферою хмарних обчислень, Amazon, Microsoft, Google і інші, спостерігали зростання продажів на тлі наслідків пандемії. Люди в багатьох країнах перейшли на віддалену роботу і навчання, що […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Італійська компанія Ferrero набуває американський бізнес Nestle

Як стало відомо, керівники швейцарської транснаціональної корпорації Nestle запланували продаж свого працюючого на ринку Америки кондитерського бізнесу, італійському виробнику шоколаду та інших кондитерських виробів Ferrero. Анонсована фінансова сторона угоди – 2,8 мільярда доларів. Термін завершення процедури – кінець першого кварталу 2018 року. Таку інформацію повідомили в прес-службі компанії. Для довідки. Результати роботи американського кондитерського підрозділу Nestle зафіксували […]

Далі
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com