Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.
У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.
«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.
За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.
«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.
«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.
«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.
«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».
Автомобільний концерн Stellantis готує масштабну зміну стратегії, зосередивши основні інвестиції на чотирьох ключових брендах – Jeep, Ram, Peugeot і Fiat. Як повідомляє Reuters із посиланням на джерела, новий курс має представити генеральний директор Антоніо Філоса у травні. Очікується, що саме ці марки отримають суттєве збільшення фінансування, оскільки вони забезпечують найбільші обсяги продажів і прибутку. Водночас інші бренди […]
Світовий ринок втратив понад $50 млрд через недовидобуту нафту з початку війни в Ірані, яка триває майже 50 днів. Про це свідчать розрахунки Reuters та оцінки аналітиків. За цей час із глобального ринку вибуло понад 500 млн барелів сирої нафти та конденсату, що стало найбільшим порушенням постачання енергоносіїв у сучасній історії, свідчать дані Kpler. Інакше кажучи, 500 мільйонів барелів […]
Державне агентство ПлейСіті повідомило про початок співпраці з платформою YouTube для виявлення та блокування незаконної реклами азартних ігор. У межах взаємодії вже заблоковано канал із понад 3 тис. підписників. “Почали співпрацю з платформою YouTube для швидшого реагування та блокування незаконної реклами азартних ігор”, – мовиться у повідомленні агентства. Як зазначається, завдяки співпраці регулятору вже вдалося заблокувати ютуб-канал на […]
Тім Кук залишає посаду генерального директора Apple, яку обіймав протягом останніх 15 років. Компанія повідомила, що його наступником стане Джон Тернус, який офіційно обійме цю посаду з 1 вересня 2026 року. Кук, своєю чергою, стане виконавчим головою Apple. Про це повідомила компанія Apple. Наразі Тернус займає посаду старшого віцепрезидента з апаратної розробки. Зазначено, що рішення […]
Російські нафтові компанії скорочують видобуток нафти через атаки безпілотників на нафтові порти та НПЗ та після припинення поставок трубопроводом Дружба. Про це повідомляє Reuters, посилаючись на п’ять джерел у галузі. У квітні видобуток нафти в РФ впаде на 300-400 тисяч барелів на добу щодо березня, що стане найбільшим разовим скороченням з часів кризи пандемії. За словами співрозмовників […]
Німецкий Deutsche Bank повідомив фінансові регулятори Німеччини про виявлення порушень санкційних правил ЄС, пов’язаних з обмеженнями для російських клієнтів. Про це пише британська газета Financial Times з посиланням на обізнане джерело. Відомо, що санкції ЄС забороняють банкам приймати понад 100 000 євро від російських громадян, резидентів та юридичних осіб, зареєстрованих у Росії. Проте в роздрібному […]
Російський диктатор Володимир Путін поставив перед своїм правлячим режимом завдання збільшити кадастрову вартість всієї землі та нерухомості Росії до більш як одного квадрильйона рублів до 2030 року. Про це заявив віце-прем’єр РФ Марат Хуснуллін, повідомляє російське провладне видання Коммерсант. “Це величезний механізм, який дозволяє економіку країни рухати швидше”, – заявив чиновник. Він додав, що таке рішення […]
Американський автовиробник Ford відкликає близько 1,4 млн пікапів моделі F-150 у США після розслідування Національної адміністрації безпеки дорожнього руху (NHTSA) щодо раптового перемикання на нижчу передачу. Про це повідомляє Reuters. У NHTSA заявили, що Ford знає про дві “потенційно пов’язані травми та одну аварію”, і що дилери оновлять програмне забезпечення модуля для розв’язання проблеми. Раніше цього […]
Удари російських ракет і дронів 3 жовтня знищили понад половину внутрішнього видобутку природного газу в Україні. Про це повідомило агентство Bloomberg. “За словами людей, обізнаних з цим питанням, Київ на початку цього тижня повідомив своїм союзникам, що масований російський обстріл, спрямований на Харківську та Полтавську області 3 жовтня, знищив приблизно 60% видобутку газу в країні”, – […]
Далі
Ціни на нафту трохи знизилися у перший торговий день 2026 року після того, як у 2025 році було зафіксовано показала найбільше річне падіння з 2020 року. Про це повідомляє Reuters. Інвестори зважували побоювання щодо надлишку пропозиції та геополітичні ризики, включаючи війну в Україні та експорт з Венесуели. Ф’ючерси на нафту марки Brent впали на 51 цент до […]
Далі
У грудні 2025 року зростання споживчих цін в Україні уповільнилось до 0,2% проти попереднього місяця. А в річному вимірі темпи інфляції сповільнилися до 8%, повідомив Держстат. Відомство нагадало, що у грудні 2024 року зростання споживчих цін становило 1,4%, тому у річному вимірі інфляція за підсумками грудня цього року зменшилася до 8% з 9,3% за підсумками листопада та виявилася […]
Далі
Покійний дизайнер Джорджо Армані доручив своїм спадкоємцям поступово продати модний дім, кий він створив 50 років тому, або вивести його на біржу. Про це йдеться в заповіті, повідомляє Reuters. Джорджо Армані помер у віці 91 року, не залишивши дітей, які могли б успадкувати його модну імперію, яку аналітики індустрії оцінюють у 5–12 млрд євро. У […]
Далі
Одинадцятий об’єкт держпідприємства Укрспирт – Залозецький спиртзавод – продано за 80 млн гривень. Про це повідомляє Фонд державного майна в середу, 2 грудня. Зазначено, що на прозорих торгах конкурували між собою шість учасників, у результаті чого стартова ціна зросла в два з половиною рази – із 32 до 80 млн гривень. “Це вже одинадцятий успішний […]
Далі
Міжнародне рейтингове агентство Fitch Ratings підвищило довгостроковий рейтинг України за облігаціями в іноземній валюті (LTFC IDR) з Restricted Default до CCC. Це відбулося після того, як Україна оголосила про домовленість з кредиторами про обмін ВВП-варантів. Як зазначається, оновлення рейтингу відображає нормалізацію відносин України з більшістю зовнішніх комерційних кредиторів, завершену реструктуризацію боргових зобов’язань та нову підтримку ЄС у вигляді […]
Далі
Акції Adobe Systems, що збільшилися на 76% за останні 12 місяців, зросли на 2,8% після оголошення про сильний 3-й квартал, традиційно вважається сезонно слабким. «Adobe продемонструвала найкращий третій квартал в нашій історії», – йдеться в заяві Шантану Нарайен, президента і генерального директора Adobe. «Ми впевнені, що наше лідерство в сервісах з цифровими інструментами, управлінням документами […]
Далі
Європейська нафтогазова корпорація Royal Dutch Shell заявила про свій намір інвестувати в розвиток свого бразильського бізнесу близько 10 мільярдів доларів. Проект розрахований на 5 років. Річний обсяг інвестицій досягне 2 мільярдів доларів. Представництво Shell на території Південної Америки включає в себе мережу компаній «5500 АЗС». Окрім того, варто зазначити, що після підписання контракту про співпраці […]
Далі
Під час першого уїк-енду карантину вихідного дня заклади громадського харчування втратили 27% обороту. Про це станом на понеділок, 16 листопада, свідчать дані платформи Опендатабот, посилаючись на дані Poster, компанії з автоматизації ресторанів. Відзначається, що за тиждень оборот кафе і ресторанів впав на 10%, порівняно з попереднім тижнем. Загалом з початку карантину в березні виручка ресторанів […]
Далі
Johnson & Johnson виявила партію вакцини від коронавірусу, яка не відповідає стандартам якості, повідомила компанія. Партія була виготовлена постачальником -компанією Emergent BioSolutions на заводі в Балтіморі. Дана партія не була розлита по ампулам і не була допущена до фінальних стадій виробництва, відзначається в повідомленні. На тлі цієї новини акції Emergent BioSolutions на Нью-Йоркській фондовій біржі […]
Далі
Введення держрегулювання цін на нафтопродукти для АЗС призведе до зростання нелегального виробництва і дефіциту палива. Про це заявили деякі експерти і представники профільної асоціації. “Ініціатива Міністерства економіки та сільського господарства України ввести державне регулювання цін на нафтопродукти на автозаправних станціях завдасть нищівного удару по легальному сектору паливного ринку, створить потужний стимул кустарному виробництву і глибшому […]
Далі
Meta витратить сотні мільярдів доларів на будівництво величезних центрів із обробки даних зі штучним інтелектом у США. Про це заявив засновник компанії Марк Цукерберг, передає BBC. За словами Цукерберга, Meta “інвестує сотні мільярдів доларів … на створення “суперінтелекту”, і що цим дата-центрам дали “назви, що відповідають їхньому масштабу та впливу”. Він зазначив, що перший багатогігаватний центр […]
Далі
Компанія Google визнана винною в порушенні права на приватність, оскільки продовжувала збирати приватні дані користувачів, навіть після того, як вони відключили цю функцію.Про це повідомляють Reuters. Зазначається, що Google мусить сплатити 425,7 млн доларів приблизно 98 мільйонам позивачів. Раніше вони вимкнули параметр “Активність в Інтернеті та програмах” та інший підпараметр відстеження та відмовилися від збору даних […]
Далі
Проблеми з реалізацією нафти через скорочення її закупівель Індією призвели до того, що видобуток у Росії у січні впав другий місяць поспіль і склав 9,28 млн барелів на день. Про це пише Bloomberg із посиланням на джерела, знайомі з цими даними. Це майже на 300 тисяч барелів на день менше від квоти, яка передбачена для Росії в рамках […]
Далі
