«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

04.06.2019 Новини

Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.

У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.

«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.

За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.

«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.

«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.

«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.

«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».

 

Інші статті на цю тему

  • Пивовари Heineken влаштували страйк вперше за 28 років
    Новини

    Пивовари Heineken влаштували страйк вперше за 28 років

    У Нідерландах працівники пивоварної компанії Heineken розпочали перший з 1994 року страйк, вимагаючи кращого колективного договору. “Співробітники Heineken страйкують на пивоварнях у Зотервоуді та Ден Бош. Це вперше з 1994 року страйкує персонал компанії. Вони припинили роботу на 24 години”, – йдеться у повідомленні. Співробітники постачальника безалкогольних напоїв Vrumona, який входить до групи Heineken, також […]

  • Україна у 2022 виплатить МВФ більше, ніж отримає
    Новини

    Україна у 2022 виплатить МВФ більше, ніж отримає

    У 2022 році Україна має виплатити МВФ близько 2,4 млрд доларів, свідчать дані на сайті фонду. Так, Україна зобов’язана виплатити МВФ 1 685,483 млн спецправ запозичення, що за курсом Національного банку становить близько 2,36 млрд доларів. Перший платіж МВФ запланований на 1 лютого у розмірі майже 43,6 млн СПЗ, ще 98,5 млн СПЗ Україна виплатить 4 лютого. […]

  • Суд заарештував акції заводу Більшовик
    Новини

    Суд заарештував акції заводу Більшовик

    Державне бюро розслідувань проводить розслідування у рамках справи щодо можливих зловживань посадових осіб Фонду держмайна України під час приватизації АТ Перший київський машинобудівний завод (ПКМЗ, раніше – завод Більшовик) у Києві. Про це повідомляється на сайті ДБР. “11 січня 2022 року слідчий суддя за клопотанням сторони звинувачення наклав арешт на 100% статутного капіталу Першого київського машинобудівного […]

  • Toyota утримує світове лідерство з продажу авто
    Новини

    Toyota утримує світове лідерство з продажу авто

    Японська компанія Toyota другий рік поспіль є світовим лідером із продажу автомобілів. Так, за 11 місяців 2021 року продажі компанії склали понад 9,5 млн автомобілів. Компанія Volkswagen, що перебуває на другому місці, звітувала про річні продажі близько 8,9 млн автомобілів. При цьому зазначається, що Toyota скоротила обсяги виробництва влітку та восени через дефіцит у постачанні […]

  • У НБУ оцінили зростання економіки у 2021 році
    Новини

    У НБУ оцінили зростання економіки у 2021 році

    Економіка України у 2021 році, за попередніми оцінками, зросла на 3,2%, повідомив голова Ради Національного банку Богдан Данилишин. “Водночас динаміка економічного відновлення в Україні суттєво загальмувалась, що знизило ефекти попиту на інфляційні процеси: зростання ВВП України у 2021 році становитиме, за попередніми оцінками, 3,2%, що не компенсує падіння економічної активності у 2020 році (-4,0% на рік), […]

  • Литва та Польща завершили будівництво газопроводу GIPL
    Новини

    Литва та Польща завершили будівництво газопроводу GIPL

    Завершено будівництво міжнародного газопроводу GIPL, який сполучає Литву та Польщу. Про це повідомив оператор газотранспортної системи Литви Amber Grid. Протяжність газопроводу становить 508 км. Його почали будувати у 2020 році. Вартість проекту 500 млн євро. Єврокомісія профінансувала понад 60% усіх робіт. Потужності за напрямом Польща-Литва становлять 2,4 млрд куб м на рік, а за напрямом Литва-Польща – […]

  • В Україні виріс видобуток вугілля у 2021 році
    Новини

    В Україні виріс видобуток вугілля у 2021 році

    За підсумками 2021 року видобуток вугілля в Україні зріс на 2% (на 569,5 тис. т) – до 29,387 млн т, свідчать дані Міненерго. У грудні видобуток рядового вугілля зріс на 5,8% (на 152,9 тис. т) порівняно з аналогічним місяцем 2020 року – до 2 млн 771,8 тис. т. Зокрема, за рік було видобуто 22,153 млн […]

  • У світі змінився лідер з постачання зрідженого газу
    Новини

    У світі змінився лідер з постачання зрідженого газу

    За підсумками 2021 року Австралія вийшла на перше місце з постачання зрідженого газу, обійшовши Катар, свідчать дані Kpler. За рік Австралія експортувала 80,23 млн. тонн проти 77,63 млн. тонн у 2020 році. У той же час, Катар експортував 77,83 млн. тонн, порівняно з 77,88 млн. тонн роком раніше. На третьому місці перебувають США з 70,43 […]

Читайте також

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Світові продажі iPhone від Apple у другому кварталі перевершили загальний ринок смартфонів

Провідна світова дослідницька і консалтингова компанія в сфері інформаційних технологій Gartner. Inс опублікувала свій вже традиційний звіт про дослідження світових продажів смартфонів. Згідно зі звітом, у другому кварталі 2020 року світові продажі смартфонів впали на 20,4% в порівнянні з торішніми до 295 мільйонів одиниць. У першому кварталі зниження склало 20,2% 299 млн. одиниць. «Обмеження на […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Huawei отримала приріст виручки в другому кварталі більш ніж на 23%

Незважаючи на торговельну війну між США і Китаєм, продажі Huawei за перше півріччя зросли на 58 мільярдів доларів. Стрибок відбувся через підписання додаткових контрактів 5G по всьому світу, а також продажів смартфонів. Керівництво заявило, що не дивлячись на позитивний фінансовий потік, бізнес буде стикатися з проблемами, так як Вашингтон закликає компанії перестати співпрацювати з Huawei. […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Зросли показники найбільших держкомпаній

Рейтингові компанії, а вірніше топ-сотня, отримала 44,4 мільярди прибутку. Про показники минулого року повідомили у Міністерстві економічного розвитку та торгівлі. По даним добре видно, що прибуток держкомпаній значно зріс. Як повідомляється, аж на 38,5 віцотків, якщо порівнювати з показниками роком раніше. Найприбутковішою компанією став “Нафтогаз України”. Відомо, що минулорічні показники прибутку становлять півтора мільярди доларів […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Розвиток Japan Post: холдинг придбає частку Aflac

Japan Post заявив про те, що має намір викупити частку Aflac. Вартість 7 відсотків американського страховика обійдеться японському холдингу в 2,4 мільярда доларів США. Japan Post включає в себе поштові, банківські, страхові активи. У найближчі кілька років, холдинг серйозно має намір взятися за Aflac. За 4 роки, плани включають покупку 20 відсотків акцій страховика. Таким […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

5 міфів про субсидії в Україні

На порталі уряду часто задаються питання з приводу субсидій. І ось нарешті дано спростування для 5-ти найвідоміших міфів з даної тематики. 1. Повернення субсидії. Подейкують, що субсидії потрібно буде повертати, що це навіть може стати стіною перешкод при продажі майна або оформленні спадщини. Насправді, все це лише вигадки. Субсидія – це держдопомога, яка не може […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Burberry судиться c J.C. Penney через порушення закону про товарні знаки

Британська преміальна марка одягу та аксесуарів Burberry звернулася до федерального суду Манхеттена з позовом до мережі магазинів J.C. Penney. Компанія звинувачується в незаконному копіюванні узору в клітину бренду Burberry. Як повідомляють обізнані джерела, в матеріалах справи позивач зазначає, що J.C. Penney порушила закон про товарні знаки, незаконно використовувала в реалізованих товарах фірмовий принт в клітину […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Авіакомпанія Air Astana цього року планує запустити рейси до Львова

Найбільший казахстанський авіаперевізник – компанія Air Astana планує запустити рейси до Львова та Одеси. Про це повідомив журналістам президент Air Astana Пітер Фостер у ході урочистого запуску першого рейсу казахстанського лоукостера FlyArystan. «На українському напрямку авіакомпанія розглядає запуск рейсів до Львова і Одеси», – сказав він. Фостер зазначив, що на початковому етапі можливий запуск чартерних […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Джорж Жембері повідомив про те, скільки було інвестовано в «Волю»

Глава телекомунікаційного провайдера повідомив, скільки було інвестовано в провайдера «Воля», за останні п’ять років. Джордж Жембері в компанії вже майже 5 років і за цей час, в компанію було інвестовано два мільярди гривень. За цей час трансформувалася абонентська база провайдера. Якщо 5 років тому, клієнти мали виключно аналогове телебачення, то в 2018 році, більше 60-ти […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Amazon відкриє до 1,5 тис. невеликих складів в США

Найбільший в світі інтернет-рітейлер Amazon.com Inc. планує відкрити аж до 1,5 тис. невеликих складів в США, при цьому багато яких будуть знаходитися в приміських районах. Про це повідомляє Bloomberg. Таким чином, компанія намагається зміцнити свої позиції на тлі конкуренції з Walmart Inc. Amazon, яка зіткнулася з істотним стрибком попиту в період пандемії коронавірусу, нарощує потужності […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Україна опустилася в рейтингу економічних свобод

Україна увійшла в топ-20 найбільш репресивних світових економік. Відповідне місце країна зайняла в рейтингу економічних свобод, опублікований американським дослідницьким центром Heritage Foundation. У 2016 році держава посіла 166-е місце з 180, набравши 48,1 бал. До переліку “репресивних економік” входять ще 22 держави. “Товаришами по нещастю” для України в рейтингу виявилися Ангола і Сурінам. Рівень свободи […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Скільки коштує юридична консультація швейцарських фахівців(?)

Як стало відомо завдяки публікації на системі електронних торгів ProZorro, представники Державного підприємства «Конотопський авіаремонтний завод «Авіакон», що входить до складу Державного концерну «Укроборонпром», замовили юридичні послуги у професіоналів зі Швейцарії. Юридична компанія – Niederer Kraft&Frey AG. Фінансова сторона угоди – 379 тисяч доларів. Термін співпраці – до 2025 року, тобто 8 років і 1 місяць. Текст договору […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Givenchy та Versace вибачилися перед Китаєм за написи на футболках

Givenchy та Coach слідом за Versace перепросили китайських покупців за футболки з написами. Таким чином компанії відреагували на вимоги бойкотувати їхню продукцію. Компанії випустили футболки, на яких Макао, Гонконг і Тайвань були позначені як незалежні території. Givenchy, яка на своїх футболках позначила Гонконг і Тайвань як незалежні від Китаю території, воліла перепросити в китайській соціальній […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Акції Pinterest впали на тлі першого після IPO фінзвіту компанії

Акції Pinterest впали на 19%, після того як компанія опублікувала свої перші квартальні результати в якості публічної компанії. Річний прогноз продажів і скоригований збиток на акцію розчарували ринок. Втім, з моменту дебюту на Нью-Йоркській фондовій біржі 18 квітня акції виросли на 60%. Pinterest вдалося скоротити свій чистий збиток в порівнянні з минулим роком. За перші […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Samsung Galaxy Fold надійде в продаж вже у серпні

Samsung готовий вивести на ринок свій перший смартфон з гнучким екраном. Galaxy Fold можна буде вже купити у серпні. Повідомляється, що виробник усунув всі дефекти, і пристрій пройшов необхідні тести. Якщо Samsung Galaxy Fold надійде в продаж вже в серпні, він випередить смартфон Huawei Mate X, презентація якого відбудеться у вересні. Читайте також: Samsung випустить […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Україна збирається завершити роботу з МВФ

Україна повинна закінчити співпрацю з Міжнародним валютним фондом (МВФ) в 2023 році, а програма, щодо якої зараз ведуться переговори, повинна стати останньою. Про це заявила міністр фінансів Оксана Маркарова. За словами глави Мінфіну, зараз уряд продовжує переговори з місією МВФ, яка перебуває з візитом в Києві щодо нової кредитної програми про співпрацю. “Мій амбітний план […]

Далі
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com