«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online

04.06.2019 Новини

Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.

У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.

«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.

За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.

«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.

«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.

«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.

«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».

 

Інші статті на цю тему

  • CNBC дізнався про готовність Microsoft заплатити за TikTok до $30 млрд
    Новини

    CNBC дізнався про готовність Microsoft заплатити за TikTok до $30 млрд

    Американська компанія Microsoft на переговорах з китайською ByteDance про продаж її додатку TikTok обговорюють суму угоди в діапазоні від $ 10 млрд до $ 30 млрд, повідомляє CNBC. За його даними, якщо угода відбудеться, то ByteDance повинна буде передати Microsoft коди програмування протягом року. Переговори про ціну тривають. Також CNBC відзначає, що в переговорний процес […]

  • Adidas в I півріччі отримав чистий збиток в 264 млн євро проти прибутку роком раніше
    Новини

    Adidas в I півріччі отримав чистий збиток в 264 млн євро проти прибутку роком раніше

    Чистий збиток, що припадає на акціонерів німецького виробника спортивного одягу і аксесуарів Adidas AG, в першому півріччі 2020 року склав 264 млн євро проти прибутку в 1,163 мільярда євро роком раніше, повідомляється в прес-релізі компанії. Разводненний збиток на акцію склав 1,35 євро проти прибутку в 5,86 євро роком раніше. Виручка компанії впала в річному вираженні […]

  • Глава Ford йде у відставку
    Новини

    Глава Ford йде у відставку

    Президент і виконавчий директор американської корпорації Ford Motor Джим Хекетт намір піти у відставку. Про це йдеться в заяві, опублікованій 4 серпня на сайті компанії. Новим керівником Ford c 1 жовтня стане Джим Фарлі, який зараз є операційним директором цієї компанії. Як уточнюється в документі, Хекетт в наступні місяці буде передавати справи Фарлі. Крім того, […]

  • Акції Virgin Galactic Річарда Бренсона впали на 13% через додаткову емісію
    Новини

    Акції Virgin Galactic Річарда Бренсона впали на 13% через додаткову емісію

    Акції аерокосмічної компанії Virgin Galactic впали на 13,78% до $ 20,71, свідчать дані торгів на Нью-Йоркській фондовій біржі. Папери компанії Річарда Бренсона дешевшають на тлі оголошення про додаткову емісію. Virgin Galactic повідомила про намір випустити близько 20,5 млн нових акцій, щоб залучити $ 529 млн. Також на котирування вплинув звіт: за підсумками другого кварталу компанія […]

  • Чистий прибуток BMW в I півріччі скоротився майже в 6 разів
    Новини

    Чистий прибуток BMW в I півріччі скоротився майже в 6 разів

    Чистий прибуток німецького автовиробника Bayerische Motoren Werke AG (BMW) в першому півріччі 2020 року впав в 5,7 рази в порівнянні з аналогічним показником 2019 року і склала 362 мільйони євро, говориться в звітності компанії. Прибуток в перерахунку на одну акцію склав 0,5 євро проти 3,07 євро в першій половині 2019 року. Виручка в річному вираженні […]

  • Alphabet зайняла $10 млрд на ринку облігацій під рекордно низький відсоток
    Новини

    Alphabet зайняла $10 млрд на ринку облігацій під рекордно низький відсоток

    3 серпня Alphabet випустила облігації на суму $ 10 млрд. Це найбільша емісія боргових паперів за всю історію компанії, повідомляє Reuters. З $ 10 млрд облігацій виділений транш на $ 1 млрд з терміном погашення 5 років і купоном в 0,45%. Транші на $ 4,5 млрд з терміном погашення на 7, 20 і 40 років […]

  • eBay має намір продати свій рекламний підрозділ за $8 млрд
    Новини

    eBay має намір продати свій рекламний підрозділ за $8 млрд

    eBay може продати свій рекламний підрозділ Classifieds Group. Інтернет-аукціон веде переговори з норвезькою компанією Adevinta. В результаті даної угоди буде створений найбільший в світі сервіс онлайн-оголошень, який буде представлений на 20 регіональних ринках. Про це повідомляє The Wall Street Journal. За словами одного з джерел WSJ, eBay хоче сфокусуватися на своєму основному бізнесі. Співрозмовники видання […]

  • Henkel викупила 75% преміального косметичного бізнесу Invincible Brands
    Новини

    Henkel викупила 75% преміального косметичного бізнесу Invincible Brands

    Henkel підписала угоду з Invincible Brands Holding, штаб-квартира якого знаходиться в Берліні, про придбання 75-процентної частки в бізнесі, який включає три швидкозростаючих преміальних бренди D2C: HelloBody, Banana Beauty і Mermaid + Me. Про це йдеться в повідомленні компанії. Завдяки цій угоді Henkel значно розширить свою присутність на ринку D2C в сфері косметичного догляду і додасть […]

Читайте також

«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Apple хоче виробити 213 млн iPhone в найближчі 12 місяців

Apple планує випустити близько 213 мільйонів iPhone протягом наступних 12 місяців, тобто до березня 2021 року. У разі підтвердження цей обсяг виробництва буде означати збільшення на 4% в порівнянні з попереднім роком. Як повідомив про це ресурс Nikkei стверджує, що деякі постачальники не поділяють оптимізму компанії, вважаючи, що замовлення в підсумку можуть виявитися набагато нижче […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Ех, дороги, або Ціна магістралі

За заявою міністра інфраструктури Володимира Омеляна на ремонт українських доріг виділять 50 мільярдів гривень в 2019 році. Як пояснив глава міністерства, в 2018 році 50 відсотків надходжень від усіх акцизних зборів підуть у Дорожній фонд, а вже в наступному 2019 році надходження складуть 75%, ну і заплановано в 2020 році вийти на 100% надходження. Міністр інфраструктури […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Hindalco Industries витратить $770 мільйонів на розвиток виробництва

Індійське підприємство Hindalco Industries інвестує 770 мільйонів доларів у збільшення виробництва алюмінію і алюмінієвої продукції. Джерелом такої інформації є керуючий директор материнської компанії Hindalco Industries – Birla Group – Сатиш Паї. Згідно з його заявою, інвестиційна програма розрахована на 5 років. Протягом цього часу підприємство планує збільшити виробництво алюмінієвої продукції з високою доданою вартістю майже […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Власники Apple Card отримають додатковий бонус на покупку iPhone

Apple спеціально оновила додаток Wallet, щоб запропонувати власникам своїх кредиток ще більше можливостей. Власники Apple Card зможуть брати в розстрочку iPhone під 0% до кінця цього року. Про це стало відомо під час конференц-дзвінка в жовтні, в рамках якого говорилося про доходи Apple. «Компанія планує надавати протягом 24 місяців розстрочку під 0% для покупок iPhone. […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Оприлюднено щорічний топ-100 найбагатших українців

Багатії збільшили швидкість, з якою приростають сумарні статки Журнал “Новое Время” спільно з інвестиційною компанією Dragon Capital представили щорічний рейтинг 100 найбагатших українців. Як зазначає НВ, у руках людей з цього списку сконцентровано 37,5 млрд доларів, що становить половину всього державного боргу країни. Багатії збільшили швидкість, з якою приростають сумарні статки, з 33% до 43%. […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

“Укргазбанк” надав кредит аеропорту Запоріжжя

За інформацією Міністерства фінансів, кредит наданий за ставкою 7,5% річних. Мінфін уточнює, що погодив надання муніципальної гарантії в середині листопада минулого року. В цілому в 2018 році під узгоджені міністерством муніципальні гарантії в Україні було залучено EUR57,95 млн і $10 млн. МА “Запоріжжя” в 2017 році наростив виручку на 20,3% – до 85,02 млн грн, […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Мотор Січ скасовує більшість рейсів із Києва

Авіакомпанія Мотор Січ заявила про призупинення рейсів з Києва до Львова і Одеси до 20-21 грудня і намір подвоїти кількість рейсів у Запоріжжя. Про це повідомляє авіаперевізник. Рейси Київ-Одеса в системі бронювання Мотор Січ доступні до 8 листопада, а Київ-Львів – до 9 листопада. В авіакомпанії наголосили, що пасажири скасованих рейсів можуть повернути квитки без […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Broadcom купує частину бізнесу Symantec за $ 10,7 млрд

Broadcom домовилася з Symantec про покупку її підрозділу Enterprise Security по розробці ПЗ для інформаційної безпеки корпоративного рівня. Broadcom заплатить за нього $ 10,7 млрд, хоча спочатку вона планувала купити всю Symantec за $ 15 млрд. За умовами угоди, до Broadcom перейде крім підрозділу Symantec, що розробляє ПЗ для забезпечення корпоративної інформаційної безпеки, і сам […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

У Нафтогазі планують платити менеджерам майже по 200 тисяч

У 2019 році управлінська зарплата в Нафтогазі буде в 18,6 разів вища за середню в Україні і складе майже 200 тис. грн. Зарплата адміністративно-управлінського персоналу Національної акціонерної компанії Нафтогазу України в 2019 році буде в 18,6 разів вища за середню зарплату в Україні і складе 191,58 тис. гривень. Про це йдеться в аналізі проекту фінансового […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Long Term Private Capital здійснив свої перші інвестиційні кроки

Підрозділ Long Term Private Capital, який входить до складу інвестиційної компанії BlackRock профінансує на 875 мільйонів доларів Authentic Brands Group, що володіє такими брендами, як Sports Illustrated, Juicy Couture і стане власником контрольного пакета акцій цієї компанії. Ця угода перша для Long Term Private Capital, серед запланованих загальних інвестицій в розмірі 2,75 млрд доларів. Представники […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Marriott вирішив конкурувати з Airbnb

Marriott International першою з великих готельних мереж запускає сервіс короткострокової оренди житла в США Marriott International готується запустити в США сервіс оренди житла і конкурувати з Airbnb і іншими компаніями, що надають подібні послуги, пише газета The Wall Street Journal з посиланням на джерела, знайомі з ситуацією. Marriott стане першим великим готельним оператором, який створить […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Geely побудує завод для літаючих автомобілів

Китайська автомобільна компанія Geely Group вирішила побудувати підприємство, на якому будуть збиратися літаючі автомобілі Terrafugia. Підприємство буде розташоване в місті Ухань провінції Хубей в КНР. Про це повідомляє прес-служба Geely. Будівництво заводу заплановано на 30 жовтня 2019 року. В даний час концерн проводить відкритий тендер з пошуку підрядників для будівництва. Площа заводу складе близько 182 […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

BMW звільнить у Німеччині шість тисяч співробітників

У рамках цього плану BMW, крім звільнень, буде пропонувати співробітникам можливість більш раннього виходу на пенсію, а також не буде продовжувати тимчасові контракти або заповнювати відкриті вакансії. Також BMW призупинить співпрацю з Mercedes-Benz (входить в Daimler) у рамках спільного підприємства для розробок у сфері технологій для самокерованих автомобілів. Воно було створено на початку 2019 року. […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

Акції General Electric злетіли на 5%

Котирування акцій General Electric почали рости ще до відкриття торгової сесії в Нью-Йорку. Зміна прогнозів фінансових результатів і цільової ціни банком UBS привела до різкого підвищення попиту на папери. У першу годину біржових торгів акції General Electric подорожчали на 5%. Причиною ажіотажу навколо паперів GE стало підвищення їх оцінки аналітиками UBS. Швейцарський банк підвищив рейтинг […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Аналітика

Думка юриста щодо націоналізації “ПриватБанку”: чого чекати далі?

І знову ми повертаємося до теми “ПриватБанку”: не через бажання вкотре обговорити, мабуть, одну з найбільш резонансних подій останніх тижнів 2016-го року, але через бажання остаточно розібратися і прояснити деякі з нюансів цієї справи. Для цього ми звернулися за коментарем до одного з провідних експертів Києва: юриста зі значним стажем і фінансового аналітика, чиє ім’я […]

Далі
«Датагруп» впровадила масштабний проект щодо автоматизації бізнес-процесів на платформі bpm'online
Новини

5 міфів про субсидії в Україні

На порталі уряду часто задаються питання з приводу субсидій. І ось нарешті дано спростування для 5-ти найвідоміших міфів з даної тематики. 1. Повернення субсидії. Подейкують, що субсидії потрібно буде повертати, що це навіть може стати стіною перешкод при продажі майна або оформленні спадщини. Насправді, все це лише вигадки. Субсидія – це держдопомога, яка не може […]

Далі
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com