«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

04.06.2019 Новости

Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.

В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.

«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.

По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.

Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.

«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.

«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.

«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта»,отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.

«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».

Другие статьи на эту тему

  • В Укроборонпроме отчитались о полумиллиардной прибыли в 2021 году
    Новости

    В Укроборонпроме отчитались о полумиллиардной прибыли в 2021 году

    В первом полугодии 2021 года предприятия госконцерна Укроборонпром получили 517,6 миллиона гривен чистой прибыли. Об этом говорится в опубликованном в понедельник, 20 сентября, отчете концерна. В документ включены финансовые показатели 78 субъектов хозяйствования. «Общая сумма доходов предприятий составляет 10,3 млрд грн. По данному показателю выполнение плана составило 99,5%», — уточнили в концерне. По состоянию на июль 2021 […]

  • Какая помощь нужна украинским предпринимателям, чтобы экспортировать больше
    Аналітика

    Какая помощь нужна украинским предпринимателям, чтобы экспортировать больше

    Экспорт товаров составляет треть ВВП Украины. Но мы продаем за границу прежде всего сырье. Это — маркер неразвитых стран и путь, который не способствует экономическому развитию. Стратегическая задача нашего государства — увеличить экспорт высокотехнологичных товаров с высокой добавленной стоимостью: то есть не просто выращивать условное зерно на продажу, а производить сложные продукты, которые захотят купить […]

  • Украинский топ-менеджер Василь Лацанич возглавит телекоммуникационное направление в NEQSOL Holding
    Новости

    Украинский топ-менеджер Василь Лацанич возглавит телекоммуникационное направление в NEQSOL Holding

    NEQSOL Holding объявил о назначении Василя Лацанича Head of Telecom группы. Должность создана для дальнейшего повышения уровня взаимодействия между холдингом и дочерними телеком-компаниями и поддержки развития холдинга на международной телекоммуникационной арене. Василь Лацанич обладает более чем 20-летним международным стажем работы в телекоммуникационной отрасли, в том числе в Нидерландах, Украине, Италии, России, Беларуси, Узбекистане, Туркменистане и […]

  • Минфин назвал главные риски экономики в 2022 году
    Новости

    Минфин назвал главные риски экономики в 2022 году

    В следующем году Украина может столкнуться с рядом макроэкономических рисков, которые сильно повлияют на рост экономики. Данные риски перечислил Минфин. Так, Украина может потерять 0,6-0,8 процентных пункта роста ВВП из-за слишком низкого урожая зерновых, из-за чего бюджет недополучит 8,5 млрд грн. При этом наибольшее влияние на динамику ВВП будет оказывать риск усиления неплатежеспособности субъектов хозяйствования. В случае его […]

  • Ryanair планирует стать основным инвестором в Украине
    Новости

    Ryanair планирует стать основным инвестором в Украине

    Авиакомпания-лоукостер Ryanair планирует расширение в Украине, если сделка об открытом небе с ЕС будет одобрена в ближайшие месяцы. Об этом заявил исполнительный директор компании Майкл О’Лири. О’Лири прогнозирует подписание соглашения между Украиной и ЕС до конца 2021 года. «Один из рынков, который я бы выделил, это Украина. Думаю, что мы станем основным инвестором в Украине, […]

  • В Украине выставили на продажу почти 740 предприятий
    Новости

    В Украине выставили на продажу почти 740 предприятий

    В Украине в течение 2021-2023 годов планируют приватизировать 737 госпредприятий. Перечень объектов на продажу опубликовало Минэкономики. При этом часть предприятий смогут продать только после того, как будут внесены изменения в акты законодательства. В частности, приватизировать намерены такие крупные предприятия, как Центрэнерго, Объединенная горно-химическая компания, Турбоатом, Запорожский титано-магниевый комбинат, Одесский припортовый завод, угольные компании и т.д. В настоящее […]

  • Глава Минэнерго рассказал, где Westinghouse построит новые энергоблоки
    Новости

    Глава Минэнерго рассказал, где Westinghouse построит новые энергоблоки

    Меморандум между НАЭК Энергоатом и американской компанией Westinghouse предусматривает строительство энергоблоков на уже существующих АЭС в Украине. Об этом сказал министр энергетики Герман Галущенко во время часа вопросов к правительству в Верховной Раде в пятницу, 10 сентября. «В подписанном меморандуме речь идет о построении блока на Хмельницкой АЭС как пилотного проекта, и затем о построении […]

  • Завод Одессавинпром продали за 235 млн гривен
    Новости

    Завод Одессавинпром продали за 235 млн гривен

    Фонд государственного имущества продал на аукционе целостный имущественный комплекс Одессавинпром, расположенный в Одессе. Торги состоялись во вторник, 14 сентября. В них приняли участие 12 компаний, сообщается на сайте Prozorro.Продажи. Лот включал сразу 97 объектов недвижимости на Французском бульваре, улицах Наливной и Атамана Головатого, а также различное оборудование. Стартовая цена на завод была 65 млн гривен и […]

Читайте также

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Аналітика Новости

Банковская система: перезагрузка

В условиях масштабного переформатирования банковского сектора Украины многие банки, те, которые выстояли, декларируют готовность к наращиванию объемов выдачи кредитов. Эксперты поддерживают позицию, что самое время, ведь по данным Национального банка Украины (НБУ), в прошлом году банковские кредитные портфели по большинству видов кредитования продолжали сокращаться, а бизнес требует масштабных толчков для быстрого развития. В соответствии с […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Аналітика

Китай: страна перспектив и вызовов

Территория Китайской Народной Республики занимает третье место по площади (после России и Канады; дальше за КНР следует США). Однако по численности населения — свыше 1,404 млрд — находится на первом месте, оставив позади Индию (более 1,377 млрд) и далеко позади США (более 331 млн). На квадратный километр приходится более 146 человек (в Украине — чуть […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Украинские авиалинии вышли на новый уровень

Государственная авиакомпания «Авиалинии Антонова» получила разрешение от DOT (Департамент транспорта США) на посадку своих самолетов в американских аэропортах. Предпосылкой к этому стали условия договора, что его подписали организации еще в середине июля 2014 года. По условиям сделки, украинская авиалиния сможет осуществлять чартерные грузовые перевозки с разрешением эксплуатации площадок США. С 20016 года отечественная авиалиния вела сотрудничество […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Saudi Aramco готовит размещение до пяти траншей долларовых евробондов

Госкорпорация Saudi Aramco готовится к размещению долларовых еврооблигаций, об этом сообщил источник в банковских кругах. По его словам, компания рассматривает возможность размещения до пяти траншей евробондов: со сроком обращения три года, пять лет, десять лет, а также тридцать и/или пятьдесят лет. С понедельника Saudi Aramco начнет серию телефонных конференций с инвесторами в рамках подготовки сделки. […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Владелец WSJ обвиняет Google в нарушении антимонопольного законодательства

На днях источники сообщили, что News Corp – владелец  издания The Wall Street Journal, обратилась в Еврокомиссию с жалобой на то, что Google манипулирует результатами поиска. Представители News Corp утверждают, что интернет-корпорация ущемляет права конкурентов, используя чужие новостные статьи для того, чтобы усилить свое доминирование  на рынке. Также News Corp  отмечает, что при попытках  запретить […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

«Галактика» намерена оспаривать свое попадание в список «нежелательных» компаний

Разработчик систем автоматизации, корпорация «Галактика», обратился к органам государственной власти с требованием объяснить, почему компания оказалась в перечне юридических лиц, попадающих под украинские санкции. В соответствии с сообщением пресс-службы вышеназванного предприятия, Указ Президента Украины от 16-го мая нынешнего года об ограничении коммерческой деятельности на территории страны российских компаний и интернет-ресурсов стал настоящей неожиданностью для представителей […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Индекс Dow Jones впервые в истории превысил 30 тысяч пунктов

Фондовые индексы Dow Jones и S&P 500 по итогам торгов во вторник, 24 ноября, обновили рекордные максимумы на фоне официальных новостей о передаче власти в США и успехах в разработке вакцин от коронавируса. В частности, промышленный индекс Dow Jones вырос на 1,5% и впервые в истории превысил 30 000 пунктов. По данным издания, в ноябре […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Известный меценат инвестирует в исследование искусственного интеллекта

Меценат и миллиардер Стивен Шварцман дотирует Оксфордский университет в размере 188 миллионов долларов. Целью такой благотворительной акции является изучение искусственного интеллекта и его этических последствий. Стоит заметить, что в прошлом году щедрый взнос в размере 350 миллионов долларов получил Массачусетский технологический институт, который также ведет научную деятельность по созданию искусственного интеллекта. Читайте также: Blackstone профинансирует […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Компания Drone.ua привлекла $4 миллиона инвестиций для создания инновационного проекта в Украине

Drone.ua привлекла крупную сумму зарубежных инвестиций для запуска инновационного проекта на территории Украины. Об этом стало известно из сообщения представителей компании – передает украинский новостной ресурс inventure. В соответствии с материалами источника, сумма инвестиций составила примерно 4,7 миллионов долларов. Привлеченные ресурсы направят на создание совместного с иностранными партнерами предприятия, специализирующегося на предоставлении беспилотных услуг сельскому […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Всемирный банк прогнозирует самую глубокую рецессию за последние 75 лет

По прогнозам Всемирного банка в 2020 году падение мировой экономики может составить 5,2%. Об этом говорится в отчете Всемирного банка. В пресс-релизе говорится, что пандемия коронавируса и ограничительные меры для ее сдерживания оказали «резкое и масштабное шоковое воздействие на мировую экономику, погрузив ее в глубокую рецессию». «В этом году мировую экономику ждет падение на 5,2%. […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Венесуэла отказывается от Visa и MasterCard

Центробанк Венесуэлы и управление институтов банковского сектора страны приняли решение отказаться от соглашений с Visa, MasterCard и Maestro к концу января и поручили финансовым учреждениям заняться созданием независимой платежной системы в стране. С 30 ноября 2019 года должны быть прекращены операции по дебетовым картам этих систем, а с 30 января 2020 года – по кредитным. […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

«АМПУ» потратит около 30 миллиардов гривен на обновление морского флота Украины

«Администрация морских портов Украины» намерена запустить масштабный инвестиционный проект, направленный на обновление флота. Об этом в среду, 21-го июня, сообщил начальник службы флота «АМПУ» Геннадий Гарас в рамках презентации соответствующей инвестиционной программы в Американской торговой палате – передает корреспондент «Интерфакса». Согласно источнику, в течение 4,5 лет Администрация морских портов планирует потратить на приобретение новых суден […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Фонд госимущества Украины и первые конкурсы инвестсоветников

Представители Фонда государственного имущества Украины сделали громкое заявление о том, что скоро пройдут первые конкурсы на выбор лучших инвестсоветников для шести предприятий. Встреча с потенциальными советниками состоялась уже сегодня. Главная цель встречи — приватизация крупных объектов. Первые конкурсные мероприятия пройдут в конце месяца — 26 — 31 июля. В этот период и пройдет 6 конкурсов, […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Бортпроводники British Airways объявили о забастовке

Сотрудники британской авиакомпании British Airways проведут четырехдневную забастовку, которая продлится с пятницы, 16-е июня, по понедельник, 19-е июня. Об этом сообщает издание Air Transport World со ссылкой на информацию, поступившую от представителей профсоюза  Unite. Согласно заявлению, причиной недовольства бортпроводников одного из крупнейших авиаперевозчиков Европы является то, что компания отказала в льготах сотрудникам, принимавшим участие в […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Инвесторы из Франции планируют строить зернохранилища в Украине

В этом году ожидается рекордная урожайность на уровне 71 млн т, и это поднимает вопрос складирования собранного урожая. Об этом сообщила директор департамента клиентов малого и среднего бизнеса Кредобанка Ирина Груй во время круглого стола «Эффективные модели финансирования агросектора по итогам 2019 года», организованного «Финансовым клубом». «В Украине нет достаточного количества складских помещений, чтобы мы […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

В МВФ ожидают падения мировой экономики на 3% в 2020 году и «частичного выздоровления» в 2021 году

Международный валютный фонд прогнозирует падение мировой экономики на 3,0% в 2020 году, что намного хуже, чем во время финансового кризиса 2008-2009 годов.В базовом сценарии, который предполагает, что пандемия коронавируса прекратится во второй половине 2020 года и усилия по сдерживанию могут быть постепенно свернуты, в 2021 году мировая экономика вырастет на 5,8% по мере нормализации экономической […]

Далее
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com