«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

04.06.2019 Новости

Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.

В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.

«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.

По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.

Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.

«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.

«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.

«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта»,отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.

«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».

Другие статьи на эту тему

  • ЕС начал антимонопольное расследование в отношении Google
    Новости

    ЕС начал антимонопольное расследование в отношении Google

    Евросоюз начал антимонопольное расследование в отношении Google, чтобы выяснить, нарушила ли компания правила ЕС, предоставляя приоритет рекламе своих сервисов в ущерб конкурентам. Об этом сообщает The Financial Times. Как заявили в Еврокомиссии, расследование выяснит, подрывает ли Google правила конкуренции, ограничивая доступ третьим сторонам к данным пользователей с целью предоставления рекламы на сайтах и в приложениях, но […]

  • НБУ оценил выплаты по госдолгу на год
    Новости

    НБУ оценил выплаты по госдолгу на год

    В течение ближайших 12 месяцев Украина должна выплатить 10 миллиардов долларов по валютному госдолгу. Об этом говорится в июньском отчете Национального банка о финансовой стабильности. «На протяжении следующих 12 месяцев только валютные выплаты правительства и НБУ по государственному и гарантированному долгу превысят $10 млрд. В гривневом сегменте рынка погашения основного долга и процентов во втором […]

  • ФРС США сохранила базовую ставку на прежнем уровне
    Новости

    ФРС США сохранила базовую ставку на прежнем уровне

    Федеральная резервная система (ФРС) США сохранила базовую процентную ставку на уровне 0-0,25%, как и ожидалось рынком. Об этом говорится в сообщении финансового регулятора по итогам заседания его руководства. «Комитет решил сохранить целевой диапазон ставки по федеральным фондам на уровне 0-0,25% и полагает, что будет целесообразно поддерживать этот диапазон до тех пор, пока условия на рынке труда […]

  • Bank of America предсказал нефть по $100
    Новости

    Bank of America предсказал нефть по $100

    Цена нефти Brent может подорожать до 100 долларов за баррель уже к 2022 году, говорится в отчете Bank of America. Аналитики организации нашли шесть причин для такого развития событий. Три причины связаны со спросом, а три — с предложением. По первому пункту это отложенный спрос на топливо после локдаунов, преобладание частных автомобильных перевозок над другими […]

  • С 2014 года экспорт IT-услуг вырос в 3 раза
    Новости

    С 2014 года экспорт IT-услуг вырос в 3 раза

    За 7 лет экспортные поступления в экономику страны от IT-индустрии выросли в 3 раза. Если в 2014 экспорт IT-услуг составлял 1,5 млрд долларов США, то по итогам 2020 — рекордные 5 млрд. Самый большой скачок роста зафиксировали в 2019 году – тогда экспортные поступления от IT увеличились за год на 30%.   При этом количество […]

  • Lenovo и LITKOVSKAYA презентовали эксклюзивную коллекцию чехлов из переработанной одежды
    Новости

    Lenovo и LITKOVSKAYA презентовали эксклюзивную коллекцию чехлов из переработанной одежды

    Компания Lenovo и украинский бренд LITKOVSKAYA презентовали капсульную коллекцию чехлов для ноутбуков флагманской серии YOGA. Аксессуары изготовлены в оригинальной технике, которую команда Лилии Литковской использует в деми-кутюрной линейке ARTISANAL. Во время презентации специалисты компании Lenovo и Лилия Литковская рассказали об устойчивом развитии и поделились  деталями сотрудничества fashion и техно-брендов. Чехлы эксклюзивно разработаны в сотрудничестве Lenovo […]

  • RENAULT TRUCKS ДАЄ МОЖЛИВІСТЬ УСІМ БАЖАЮЧИМ СПОСТЕРІГАТИ ОНЛАЙН ЗА СТВОРЕННЯМ ВАНТАЖІВОК НА ЗАВОДІ RENAULT У БУРГ-АН-БРЕСС
    Новости

    RENAULT TRUCKS ДАЄ МОЖЛИВІСТЬ УСІМ БАЖАЮЧИМ СПОСТЕРІГАТИ ОНЛАЙН ЗА СТВОРЕННЯМ ВАНТАЖІВОК НА ЗАВОДІ RENAULT У БУРГ-АН-БРЕСС

    Здобувши більш ніж столітній досвід у сфері виробництва вантажних автомобілів, компанія Renault Trucks є частиною французької історії автобудування. Нещодавно виробник вирішив поділитися з широким загалом тим, що відбувається за лаштунками процесу створення вантажівок, і запропонував долучитися через свою корпоративну інтернет-сторінку до віртуальної екскурсії на автоскладальний завод у Бург-ан-Бресс. З 1894 року штаб-квартира і заводи компанії […]

  • В Германии пригрозили заблокировать Telegram
    Новости

    В Германии пригрозили заблокировать Telegram

    В Германии Telegram грозит 55 млн евро штрафа, так как в компании отсутствует контактное лицо для общения с государством насчет распространения контента, нарушающего законы. Об этом сообщает Der Spiegel. При этом если компания откажется сотрудничать с властями ФРГ, то приложение в стране могут заблокировать. Минюст Германии требует, в частности, чтобы мессенджер оперативно удалял незаконное содержание в […]

Читайте также

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Глава Фонда гарантирования вкладов заявил, что в Украине нет проблемных банков

В Украине в настоящее время нет проблемных банков, сообщил директор Фонда гарантирования вкладов физических лиц Константин Ворушилин. «На сегодняшний день нет ни одного проблемного банка. Есть банки, в которых есть кураторы. НБУ следит очень внимательно за всеми банками. Все операции всех банков мониторятся… Мониторим те банки, которые завышают ставки, вызываем руководителей банков. Мы следим за […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Госстат: инфляция в Украине в ноябре выросла до 1,3%, в годовом измерении — до 3,8%

В Украине рост потребительских цен в ноябре 2020 года ускорился до 1,3% с 1% в октябре и 0,5% в сентябре после снижения на 0,2% в августе и на 0,6% — в июле, сообщила Государственная служба статистики (Госстат) в среду, 9 декабря. В ноябре 2019 года инфляция составила 0,1%, поэтому в годовом измерении инфляция по итогам […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Чешская Республика упрощает рабочие условия для украинцев

На прошлой неделе министр труда Чешской Республики Ярослава Немцова посетила Киев, чтобы узнать, почему чешские работодатели сталкиваются с трудностями при найме украинцев на работу. По словам Радио Свобода, чешская чиновница узнала, что украинцам нужно преодолеть девять месяцев бюрократических процедур, прежде чем они смогут получить разрешение на работу. Она сказала, что собирается это исправить. Министр представляет […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Comcast приобретет DreamWorks Animation за $ 3,2 млрд.

На днях стало известно, что крупная американская медиакорпорация Comcast собирается приобрести студию DreamWorks Animation. По информации осведомленных источников, цена соглашения составит около $ 3,2 млрд. Аналитики утверждают, что данное соглашение сделает Comcast одним из основных конкурентов Walt Disney.  Также отмечается, что в последние годы компания пытается обойти Walt Disney, создавая продукты той же тематики.  Поэтому […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Skoda представила велосипед без педалей

Гибрид скутера и электровелосипеда может стать реальной альтернативой занимающим много места автомобилям в городах будущего, считают авторы идеи.Компания Skoda представила концепт городского электрического велосипеда Klement без педалей. Внешне он напоминает скутер, велосипед и мотоцикл одновременно.У Klement вместо педалей — пара подножек. Если наклонить их вперед, велосипед ускорится. Если назад — затормозит. На руле нет — […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Morgan Stanley заявил о переоцененности акций на рынке США

Ценные бумаги на фондовом рынке США переоценены, и есть риск коррекции, предупредил финансовый директор банка Morgan Stanley Майк Уилсон в интервью Bloomberg TV. По словам Уилсона, рынок перекуплен. Один из ключевых рисков, которые сейчас люди не замечают, — это доходность облигаций казначейства США, утверждает топ-менеджер. Она продолжает расти, а это может создать волнение среди инвесторов […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Минфин не будет платить компенсацию Коломойскому

Министерство финансов Украины не планирует платить компенсацию бывшему владельцу ПриватБанка Игорю Коломойскому за национализацию финансового учреждения. Об этом в интервью Lb.ua заявила министр финансов Украины Оксана Маркарова. По ее словам, Минфин не закладывал на эти цели средства в проект бюджета-2020. «У нас нет такой статьи в государственном бюджете. На сегодняшний день владелец «ПриватБанка» — государство. […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Украинские поставки нефти в Европу снизились на 10,7 %

За 2016 год показатели транзита нефти по территории Украины в Европу сократились. По сравнению с 2015 годом разница составляет почти 134 миллионов тонн. Кроме этого объем поставки нефти  на нефтеперерабатывающие заводы (НПЗ) Украины составил 1,294 миллионов тонн за 11 месяцев прошлого года. Это на 13 %  меньше, чем было в январе-ноябре 2015 года, как сообщает […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

3,5 млн гривен ежемесячно «Запорожсталь» направляет на диагностику газоочисток аглофабрики

«Запорожсталь» на диагностику и обслуживание газоочистных систем всех шести агломашин ежегодно направляет более 42 млн гривен. Напомним, комбинат инвестировал в экологическую модернизацию аглофабрики – установку газоочистных систем агломашин №1-6 – более 1,2 млрд грн. Принцип работы новых газоочистных установок агломерационных машин строится на двухступенчатой очистке отходящих газов от пыли до 30 мг/м3 и до 400 […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Виталий Кличко: «От деклараций – до конкретных действий»  

«От деклараций – до конкретных шагов». Именно таким был основной месседж мэра Киева Виталия Кличко во время анонсирования сотрудничества между Киевской городской властью и Советом бизнес-омбудсмена Альгирдаса  Шеметы, которое было закреплено подписанием Меморандума о партнерстве и сотрудничестве.   Столичный мэр пояснил, что подобное сотрудничество ставит перед собой цель создать прозрачные и понятные условия для развития […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

SpaceX уволит около 600 сотрудников

SpaceX на 10% сократит число своих сотрудников, которое на данный момент составляет около 6000 человек. Американская компания SpaceX сократит около 10% сотрудников. «Для продолжения поставок и успешных разработок SpaceX должна стать более компактной. Это означает, что нам придется расстаться с некоторыми нашими талантливыми сотрудниками», – ответили в компании на запрос издания. В штате производителя космической […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Новый подход: как “облако” Microsoft трансформирует сферу журналистики

14 ноября компания Microsoft совместно с информационным агентством Interfax запустила пилотный обучающий проект для журналистов – Office 365 for Journalists. Цель проекта – рассказать журналистам о преимуществах использования облачных сервисов в их работе. Первой страной, где представили проект, стала Украина. В скором времени проект планируют запустить в других 24 странах региона CEE. Современные технологии активно […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

В Укроборонпроме ждут аналог турецкого беспилотника

Украинский беспилотник Соколо-300, который является аналогом турецкого Байрактара, может поступить на вооружение армии в следующем году. Об этом в интервью РБК-Украина сообщил глава Укроборонпрома Игорь Фоменко. «Это аналог того же турецкого Байрактара. При наличии финансирования через год он может уже быть принят на вооружение», — сказал он. Главной особенностью беспилотника, говорит Фоменко, является то, что […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Глава Renault Карлос Гон подал в отставку

Президент — генеральный директор корпорации Renault Карлос Гон подал прошение об отставке. Об этом сообщил министр экономики и финансов Франции Брюно Ле Мэр на форуме в Давосе. Как ожидается, должно состоятся совещание совета директоров, в ходе которого будет рассмотрен вопрос о назначении на освободившийся пост главы Michelin Жана-Доминика Сенара. Читайте также: Прокуратура Токио вновь арестовала […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

«GSK» и «Vir Biotechnology» переходят к фазе 3 исследований антител против COVID-19

Компании «Vir Biotechnology, Inc.» и «GlaxoSmithKline plc» (GSK) объявили о глобальном расширении до фазы 3 исследования COMET-ICE, в котором оценивают эффективность моноклональных антител — VIR-7831 для раннего лечения COVID-19 у пациентов, которые подвержены высокому риску госпитализации. VIR-7831 (также известный как GSK4182136) представляет собой полностью человеческое моноклональное антитело против SARS-CoV-2, отобранное за его способность нейтрализовать вирус, […]

Далее
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com