«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

04.06.2019 Новости

Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.

В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.

«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.

По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.

Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.

«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.

«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.

«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта»,отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.

«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».

Другие статьи на эту тему

  • На Электротяжмаше сменили руководство и выплатили долги
    Новости

    На Электротяжмаше сменили руководство и выплатили долги

    Госпредприятие Электротяжмаш выплатило большую часть долгов работникам, а также решили другие финансовые проблемы. Об этом сообщает Фонд госимущества. Так, накануне сотрудникам выплатили в полном объеме зарплату за август и сентябрь, а также 25% октября. Остаток задолженности за октябрь будет выплачен до конца ноября. Для этих целей привлекли 200 млн грн оборотных средств. Также предприятие уже […]

  • Ярославский обратился к Зеленскому из-за арбитража по Мотор Сич
    Новости

    Ярославский обратился к Зеленскому из-за арбитража по Мотор Сич

    Владелец группы DCH Александр Ярославский обратился к президенту Владимиру Зеленскому и другим руководителям страны в связи с намерением китайских инвесторов предприятия Мотор Сич отсудить у государства 3,5 млрд долларов в международном арбитраже. Бизнесмен напоминает, что около трех месяцев назад китайские инвесторы направили Минюсту уведомление о начале инвестиционного спора на $3,5 млрд. Именно такой срок отводится […]

  • Американские компании накопили в пандемию рекордный объем кеша
    Новости

    Американские компании накопили в пандемию рекордный объем кеша

    Американские компании, не оказывающие финансовые услуги, по состоянию на июнь накопили $2,12 трлн денежных средств. Это почти на треть больше, чем в конце прошлого года, и на 6% превышает предыдущий максимум в $1,99 трлн, зарегистрированный в 2017 году, пишет газета Financial Times со ссылкой на исследование рейтингового агентства Moody’s. Крупнейшими держателями денежных средств из нефинансовых […]

  • Exxon Mobil ухудшила прогноз по цене нефти на ближайшие семь лет
    Новости

    Exxon Mobil ухудшила прогноз по цене нефти на ближайшие семь лет

    Американский нефтегазовый гигант Exxon Mobil ухудшил свой прогноз в отношении нефтяных цен на ближайшие семь лет, сообщает The Wall Street Journal со ссылкой на внутренние документы компании, датированные сентябрем. Exxon снизила ожидаемый уровень нефтяных цен на 11-17% в каждом году из семи ближайших. В 2019 году Exxon прогнозировала, что средняя цена нефти Brent будет составлять […]

  • Morgan Stanley предсказал Tesla копирование стратегии Apple
    Новости

    Morgan Stanley предсказал Tesla копирование стратегии Apple

    Производитель электромобилей Tesla может адаптировать опыт Apple: увеличить и диверсифицировать выручку за счет своих цифровых сервисов, считает аналитик банка Morgan Stanley Адам Джонас. «Tesla на грани основательного перехода только от продажи автомобилей к производству высокомаржинальной и постоянной выручки от программного обеспечения и сервисов», — заметил Джонас 18 ноября. Tesla вслед за Apple может создать свою […]

  • В Германии Siemens и Deutsche Bahn работают над созданием водородных поездов
    Новости

    В Германии Siemens и Deutsche Bahn работают над созданием водородных поездов

    Немецкая технологическая компания Siemens Mobility и государственный железнодорожный оператор Deutsche Bahn начали разработку поездов на водородных топливных элементах, а также заправочных станций для них. Об этом сообщает Reuters со ссылкой на заявление двух компаний. «Поезд объединяет возможность питания от трех источников в модульной системе — от батареи, топливного элемента или даже имеющихся воздушных линий электропередач, […]

  • Tesla отзовет более 9 тысяч автомобилей
    Новости

    Tesla отзовет более 9 тысяч автомобилей

    Американская компания Tesla отзовет в США 9136 электрических кроссоверов Model X производства 2016 года. Причина отзыва — дефекты подвески и обшивки крыши. «Косметическая обшивка крыши спереди и сзади могла быть приклеена к автомобилю без предварительной грунтовки. В результате один или оба элемента отделки салона могут отделиться от автомобиля во время движения», — говорится в сообщении […]

  • Еврокомиссия закупит вакцину Moderna
    Новости

    Еврокомиссия закупит вакцину Moderna

    Европейская комиссия (ЕК) сообщила, что одобрила шестой контракт в рамках стратегии Евросоюза по вакцинам против коронавируса. Это контракт с американской фармацевтической компанией Moderna, его сумма не называется. По условиям сделки первоначально ЕС закупит 80 млн доз и сможет запросить еще столько же после того, как будет доказана эффективность и безопасность вакцины. «Я очень рада объявить […]

Читайте также

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Главы МИД стран G20 проведут внеочередную встречу

В четверг, 3 сентября, пройдет внеочередная встреча глав МИД стран G20. Как сообщается на сайте председательствующей Саудовской Аравии, переговоры пройдут в формате видеоконференции. Тема обсуждения не называется. Согласно расписанию, саммит G20 запланирован на 21−22 ноября в столице Саудовской Аравии. Саммиту будет предшествовать совместная видеоконференция министров финансов и министров здравоохранения 17 сентября, видеоконференция министров энергетики 27−28 […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Будущее золотых виз: временная заморозка программы

Великобритания нажала на “стоп” остановив выдачу “золотых виз” инвесторам из других стран. Сообщается, что заморозка будет лишь временной, но насколько долго это продлится остается под большим знаком вопроса. Власти Великобритании заявили, что осуществится временная заморозка иммиграционной программы виз инвесторов “Tier 1”. Перезапустят ее не раньше следующего года, все будет происходить по уже новым правилам. Тем […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Robinhood в июне превзошел всех брокеров по количеству сделок

Стартап в брокерской индустрии компания Robinhood в понедельник впервые опубликовала ежемесячные торговые данные своей платформы. Robinhood Markets — это ставшая популярной среди инвесторов-новичков дисконтная брокерская компания, которая предлагает торговлю без комиссии через свой веб-сайт и мобильное приложение. Один из ключевых показателей, используемых в брокерской индустрии, — средний ежедневный доход от торговли (Daily Average Revenue Trade […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Дефицит бюджета Великобритании вырос до рекордных £214,9 млрд

Национальное бюро статистики (ONS) сообщило, что за первые семь месяцев финансового 2020/21 года (начался в апреле) дефицит бюджета Великобритании вырос до £214,9 млрд. Это рекордный показатель с 1993 года, когда начался сбор таких данных. За октябрь дефицит бюджета вырос на £22,3 млрд. Тем самым, по прогнозам ONS, к концу финансового года (то есть к концу […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

НБУ подписал соглашение о сотрудничестве с Кабмином

Премьер-министр Украины Алексей Гончарук и глава НБУ Яков Смолий подписали меморандум о взаимодействии, чтобы достичь устойчивого роста экономики и стабильности цен. Стороны подписали документ в присутствии министра финансов Оксаны Маркаровой, министра экономического развития Тимофея Милованова и его заместителя Сергея Николайчука, заместителей главы НБУ Екатерины Рожковой, Дмитрия Сологуба и Олега Чурия. Согласно меморандуму, Кабмин и НБУ […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

GE поможет «Антонову» с двигателями, а «Укрзализныце» — с локомотивами

Корпорация General Electric будет сотрудничать с «Укрзализныцей» и государственным заводом «Антонов». Уже подписан соответствующий меморандум, создающий правовую основу для дальнейшего сотрудничества касаемо производства локомотивов в Украине. Как сказал министр инфраструктуры Украины Владимир Омелян, принятое решение не является случайным, и ему предшествовали долгие раздумья, и в результате был подписан стратегический и политический документ. Меморандум между GE […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Киевстар в I квартале увеличил доход на 16%

Мобильный оператор «Киевстар» в январе-марте 2020 года увеличил общий доход на 16,1% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года — до 5,95 млрд грн.Об этом сообщает пресс-служба компании.“Общий доход компании в 1 кв. 2020 вырос на 16,1%, по сравнению с 1 кв. 2019, до 5,950 млрд грн. В 1 кв. 2020 Киевстар перечислил в бюджет […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Украина и новый рекорд импорта

Почти 100 000 тонн пальмового масла. Украина побила рекорд по импорту данного товара. За первые полгода 2018-го, страна импортировала 99,9 тысяч тонн масла. Это стало известно от ДФС Украины. Если сравнивать, то в июне 2018 года, с других стран было импортировано 97 тонн. Экспорт из Украины за полгода имел такие цифры — лишь 1,9 тонн […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Пилоты Ryanair выйдут на страйк

Пилоты авиалинии Ryanair в Великобритании проголосовали за выход на страйк, тем самым поставили под угрозу тысячи перелетов обычных пассажиров. Основными причинами возмущений являются неудовлетворительные условия труда и заработная плата, учитывая сократившиеся летные часы из-за заземления 737 MAX. Страйк будет происходить по несколько дней в августе и сентябре. Ryanair является самой бюджетной авиалинией Европы. Руководство компании […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Суд в России продлил арест фабрики Roshen

Российские власти позволяют фабрике Roshen эксплуатировать арестованное имущество, но запрещают продавать его или сдавать в аренду. Басманный суд Москвы продлил срок ареста, наложенного на украинскую кондитерскую корпорацию Roshen в российском городе Липецк. Об этом сообщила пресс-служба Roshen. Отмечается, что по ходатайству следователя срок обеспечительного ареста, наложенного на 12 объектов недвижимости, продлен до 13 июня 2019. […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Туризм в Великобритании растет на фоне слабеющего фунта

По подсчетам компании ForwardKeys, которая занимается статистикой в сфере туризма, число туристов в страну увеличилось на 20 %. Связывают это с ослабевающим фунтом и ростом платежеспособности туристов. Число туристов из США увеличилось на 5%, а индийское население начало больше путешествовать на 20 %. Больше всего туристов из Китая, так как их национальная валюта более крепкая […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Boeing предлагает за KLX $2,3 млрд

Самолетостроитель Boeing Co заявил во вторник, что он купит аэрокосмическую компанию KLX Inc за $3,2 млрд для расширения своего бизнеса по обслуживанию воздушных судов. Цена в $63 за акцию создает для KLX стоимость в размере $4,25 млрд, включая около $1 млрд чистого долга. По словам KLX, приобретение будет зависеть от успешного отчуждения и разделения бизнеса […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Новый инвестиционный проект Ford на 500 миллионов долларов

Автопроизводитель Ford заключил контракт с Rivian, который специализируется на производстве электрических пикапов. Компании будут работать над созданием автомобиля со сменными аккумуляторами. Такое сотрудничество связано с желанием Ford хоть как-то влиться в рынок электромобилей, ведь на данный момент он не продает такие авто, хотя и выпускает несколько гибридных моделей. Сумму инвестиций оценивают в 500 миллионов долларов. […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Компания Lego оштрафована немецкими регуляторами на € 130 тыс.

Антимонопольный комитет Германии наложил штраф на датскую компанию Lego в размере € 130 тыс. Крупнейший в мире производитель игрушек обвиняется в ценовом давлении на магазины. Как говорится в сообщении регулирующих органов, в течение 2-х лет с 2012 по 2013 гг. немецким магазинам пришлось увеличивать цены на продукцию под влиянием представителей Lego. Продавцам поступали угрозы, вплоть […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

BD Holding получил европейскую премию в сфере недвижимости

Швейцарский строительный холдинг BD Holding, который объединяет в себе 10 украинских компаний, получил престижную премию в сфере недвижимости The European Property Awards, которая вручалась 27 октября в Лондоне. Проект компании, завоевавший награду – Echo park, который накануне был реализован в Киеве. Echo park отметили как лидера в двух номинациях: Residential Development (жилой комплекс) и High-rise […]

Далее
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com