«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

04.06.2019 Новости

Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.

В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.

«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.

По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.

Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.

«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.

«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.

«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта»,отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.

«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».

Другие статьи на эту тему

  • Нацбанк отреагировал на госрегулирование цен на продукты
    Новости

    Нацбанк отреагировал на госрегулирование цен на продукты

    Решение правительства о госрегулировании цен на продукты будет иметь ограниченное влияние на инфляцию. Об этом сказал на брифинге замглавы Нацбанка Сергей Николайчук. У него спросили, считают ли в НБУ обоснованным введение госрегулирования на продукты питания. Николайчук ответил, что в настоящее время проблема инфляции характерна не только для Украины, но и для большинства стран мира, и […]

  • Появились новые подробности попытки рейдерского захвата Амстора
    Новости

    Появились новые подробности попытки рейдерского захвата Амстора

    В конце 2014 года в Украине произошел конфликт вокруг группы компаний Амстор. Многочисленные уголовные процессы до сих пор идут в украинских судах. В 2021 году один из эпизодов рассматривался в Вильнюсском окружном суде, с материалами которого ознакомилось издание Українські Новини. Напомним, что экс-миноритария Амстор Владимира Вагоровского обвиняют в попытке присвоить бизнес за спиной мажоритарного акционера, владельца […]

  • Список производителей социально важных продуктов расширили
    Новости

    Список производителей социально важных продуктов расширили

    Минагрополитики внесло изменения в перечень производителей продовольственных товаров, имеющих существенную социальную значимость. Об этом сообщает пресс-служба ведомства. Список компаний расширен до 6851 производителя, в него добавили 48 компаний. Компании из списка вправе покупать газ по льготным тарифам, утвержденным Кабмином. Также для них ограничена наценка при поставке газа. Первые торги льготным газом для производителей социальных продуктов прошли […]

  • Qualcomm купил стартап программиста из Одессы
    Новости

    Qualcomm купил стартап программиста из Одессы

    Американская компания по производству микрочипов Qualcomm приобрела стартап Augmented Pixels, основанный одесским программистом Виталием Гончаруком. Об этом сообщает Forbes-Украина со ссылкой на источники. «Qualcomm поглотила украинскую компанию Augmented Pixels, специализирующуюся на дополненной реальности… Сумму соглашения стороны не раскрывают. В 2021 году Forbes оценивал Augmented Pixels в $20-40 млн. Компания привлекла $7 млн ​​инвестиций», – говорится в сообщении. […]

  • Ryanair запустит 13 новых рейсов из Украины
    Новости

    Ryanair запустит 13 новых рейсов из Украины

    Лоукостер Ryanair анонсировал на 2022 год запуск 13 новых маршрутов из четырех аэропортов Украины. Новое летное расписание вступит в силу 27 марта с переводом страны на летнее время. Отмечается, что Львов получит шесть новых маршрутов, аэропорт Борисполь и Одесса – по три, и еще один — Херсон. При этом общая частота полетов всеми заявленными новыми […]

  • Microsoft заявила о покупке Activision Blizzard
    Новости

    Microsoft заявила о покупке Activision Blizzard

    Microsoft Corp. заявила о планах приобретения одного из крупнейших разработчиков видеоигр в мире Activision Blizzard. Об этом говорится в совместном пресс-релизе компаний. Отмечается, что Microsoft готова заплатить за акцию Activision 95 долларов. Известно, что это на 45,3% выше котировок по состоянию на закрытие торгов в прошлую пятницу. Полная сумма сделки предварительно составит 68,7 миллиарда долларов с учетом […]

  • Бизнес-омбудсмен заявил о резком росте жалоб на госорганы
    Новости

    Бизнес-омбудсмен заявил о резком росте жалоб на госорганы

    По итогам 2021 года количество жалоб к бизнес-омбудсмену увеличилось на 26% – до 2 182. Об этом сказал бизнес-омбудсмен Роман Ващук. «В прошлом году к бизнес-омбудсмену поступило 2182 жалобы, тогда как в 2020-м их было 1737. Это увеличение на 26%», – сказал он. По словам Ващука, традиционно наибольшее количество жалоб в минувшем году поступило по […]

  • Против Нафтогаза открыли дело из-за злоупотреблений монопольным положением
    Новости

    Против Нафтогаза открыли дело из-за злоупотреблений монопольным положением

    В Антимонопольном комитете сообщили об открытии дела в отношении Нафтогаза из-за злоупотреблений монопольным положением на рынке оптовой реализации природного газа. «Комитет исследует наличие в действиях ООО ГК Нафтогаз Трейдинг различных подходов к формированию цены на природный газ для разных поставщиков природного газа, что могло привести к ограничению конкурентоспособности определенной категории субъектов хозяйствования», – говорится в сообщении. […]

Читайте также

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Amazon откроет новые офисы в шести городах США

Американская компания Amazon расширит свое присутствие в шести городах США, инвестируя в эту деятельность более 1,4 миллиарда долларов. Об этом говорится в заявлении, опубликованном на сайте корпорации во вторник, 18 августа. «Мы сегодня рады объявить о планах, которые предусматривают продолжение инвестирования и создание 3,5 тысячи рабочих ставок технических специалистов и управленцев в шести городах Соединенных […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

В Нацбанке не ожидают кадровые изменения после выборов президента

В Национальном банке Украины не ожидают изменении состава правления учреждения после выборов президента. Об этом сообщила заместитель председателя правления НБУ Екатерина Рожкова во время пресс-брифинга НБУ по решению суда о незаконности национализации ПриватБанка. По словам Рожковой, НБУ работает вне политики, а члены его правления и председатель НБУ назначаются на определенный срок. «Нацбанк выполняет свои функции […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Минюст рассказал о новых методах борьбы с рейдерством в Украине

Сегодня, 7-го февраля, в здании Украинского национального информационного агентства («Укринформ») состоялась пресс-конференция при участии представителей Министерства юстиции Украины, Американской торговой палаты и Офиса бизнес-омбудсмена в Украине. Инициатором встречи с журналистами выступил Павел Мороз – заместитель Министра юстиции Украины. Среди главных тем разговора – противодействие рейдерству и деятельность новосозданной Комиссии по вопросам рассмотрения жалоб в сфере […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

В Минэкономики назвали место Украины на экономической карте мира

Доля экономики Украины по показателю валового внутреннего продукта составляет 0,3% от мирового ВВП. Такие данные обнародовал замминистра развития экономики, торговли и сельского хозяйства Сергей Николайчук в Facebook. При этом замминистра отметил, что в мировом производстве отдельных товаров Украина занимает лидирующие позиции. «Больше всего этому способствует отечественный аграрный сектор. Например, по объему производства подсолнечника и подсолнечного […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Украина и Франция будут развивать сотрудничество в сфере авиации

Мининфраструктуры подписало меморандум о сотрудничестве с авиастроительной компанией Airbus о развитии сотрудничества Украины и Франции в сфере авиации. Документ включает условия сотрудничествав рамках создания в Украине национального авиаперевозчика. В частности, как пишет Интерфакс-Украина, рассматривается возможность лизинга/покупки: шести малых узкофюзеляжных самолетов (типа А220); 12 средних узкофюзеляжных самолетов (типа А320/А321); четырех широкофюзеляжных самолетов (типа А330/350). Также после создания […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Составлен рейтинг самых прибыльных банков Украины

Аналитики проанализировали опубликованную отчетность украинских банков по итогам января-сентября 2018 года, чтобы определить банки, которые получили наибольшую прибыль. На первом месте оказался ПриватБанк. Если 2016-й и 2017-й годы национализированый банк завершал с огромными убытками, то в 2018 году он ежеквартально показывает рекордную прибыль. Несмотря на необходимость в сентябре направить в резервы дополнительно 6 млрд грн, […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

На Житомирщине суд обязал вернуть государству 90 гектаров янтарных копанок

Житомирская областная прокуратура отстояла в апелляции возвращение 90 га земли, на которой происходила несанкционированная добыча янтаря, из незаконной аренды. Стоимость земельного участка оценивается в 1,2 млн грн, сообщают в пресс-службе прокуратуры Житомирской области. В ведомстве убеждены, что в марте 2014 года Госземагентство нарушило требования Закона Украины «О фермерском хозяйстве», неправомерно предоставив местному жителю почти 90 […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Корпорация Novartis покупает Advanced Accelerator Applications

Для расширения ассортимента фармакологической продукции, для проведения исследований в области лечения онкологических заболеваний, представители транснациональной фармацевтической корпорации Novartis заявили о намерениях приобретения французского производителя лекарств Advanced Accelerator Applications. Предварительная анонсированная сумма сделки – 3,9 миллиарда долларов. Цена одной акции французской фармкомпании составила 41 доллар, а 82 доллара стоимость одной депозитарной американской акции (47% премии к […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Квартальные доходы Slack выросли на 50%

Компания Slack, вышедшая на NYSE почти год назад 20 июня путем прямого листинга, получила позитивный импульс роста числа пользователей вследствии кризиса пандемии COVID-19, распространившейся по миру в марте этого года. Комментируя отчет, вышедший после закрытия торгов, главный исполнительный директор и соучредитель Slack Стюарт Баттерфилд сказал: «Первый квартал был феноменальным кварталом для Slack, с добавлением 12 […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Johnson & Johnson приступает к последнему этапу исследования вакцины от коронавируса

Акции Johnson & Johnson, увеличившиеся на 21% за последние полгода, выросли в среду на фоне объявления компании о начале финального исследования вакцины против COVID-19 на 60 000 участников из разных стран. Компания следует запланированному графику, поскольку в августе заявляла о планах начать финальное исследование в сентябре. Предварительные испытания на животных и клинические исследования на людях […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Французская Total сократила чистую прибыль за 9 месяцев на 16%

Чистая прибыль французской нефтегазовой компании Total за 9 месяцев 2019 г. сократилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 16% до $8,667 млрд, говорится в отчете компании. Выручка Total в отчетном периоде сократилась на 3,7% и составила $151,04 млрд, разводненная прибыль на акцию — $3,2 против $3,88 годом ранее. В III квартале консолидированная чистая […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Roshen закрывает фабрику в Липецке

Roshen сообщил о решении акционеров компании закрыть производство в Липецке, Россия. Согласно официальному заявлению, такой шаг вызван перечнем социально-политических и экономических причин: обостренной политической ситуацией между государствами, низкими показателями рентабельности и постоянным давление со стороны контролирующих служб РФ. Хорошо известно, что накануне активы кондитерской фабрики Roshen в Липецке были арестованы представителями Следственного комитета Российской Федерации. […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Выручка Apple составила $64 млрд

Компания Apple отчиталась о квартальной выручке — она выросла на 2% и составила $64 млрд. Прибыль упала на 4% по сравнению с прошлым годом, до $13,7 млрд. Apple готовится к запуску нового стримингового ТВ-сервиса на этой неделе и сообщает о значительном росте доходов в сегменте услуг, который включает в себя музыку, цифровые платежи и программные […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Как привлечь Украине 40 триллионов инвестиций

Для того, чтобы увеличить объем инвестирования украинской экономики, для расширения финансовой поддержки, Джим Йонг Ким, президент группы Всемирного банка, посетив Украину, рассказал о важных сферах реформирования: здравоохранении, земельной реформе, а также уничтожение коррупции. Джим Йонг Ким рассказал, что в Украине необходимо открыть рынок земли, что в результате и повлияет на увеличение размера инвестирования. Новые иностранные […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Novartis продаст свою 33% долю в Roche за $ 13,8 млрд.

Осведомленные источники сообщили о том, что крупное фармацевтическое предприятие Novartis намерено продать часть своего бизнеса в швейцарской компании Roche. Доля Novartis в Roche составляет 33%. Сумма соглашения составит 13,5 млрд. швейцарских франков ($ 13,8 млрд). На сегодняшний день, руководство Novartis обратилось к финансовым учреждениям для помощи в организации аукциона.  Источники сообщают, что  банки будут собирать […]

Далее
«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online
Новости

Суд снял обвинения с владельца Gulliver

Киевский апелляционный суд признал незаконным предыдущее решение, вынесенное по делу торгово-развлекательного центра «Гулливер» представителями Шевченковского районного суда города Киев. Согласно официальной информации, предоставленной пресс-службой ТРЦ, в ходе судебного слушания был доказан факт необоснованности действий СБУ. Помимо этого, также было оспорено решение Шевченковского суда об аресте имущества компании МФК Gulliver. Требования по апелляционной жалобе были удовлетворены […]

Далее
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com