BPM 2

«Датагруп» внедрила масштабный проект по автоматизации бизнес-процессов на платформе bpm’online

04.06.2019 Новости

Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.

В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.

«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.

По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.

Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.

«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.

«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.

«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта»,отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.

«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».

Другие статьи на эту тему

  • bkc6td54ellu
    Новости

    Украине нужно 4 млрд долларов на газ

    В период прохождения отопительного сезона Украине необходимо более 4 млрд долларов на дополнительную закупку природного газа. Об этом сказал глава правления НАК Нафтогаз Алексей Чернышев на встрече с послами стран G7 и главой делегации ЕС в Украине, сообщает пресс-служба компании. “Согласно предварительным расчетам Минэнерго, учитывая военные риски, на период отопительного сезона необходимо дополнительно до 3 млрд кубов […]

  • 2786404
    Новости

    Крупнейший импортер газа в ФРГ подал в суд на Газпром

    В прошлом крупнейший покупатель газа у России – германский энергетический концерн Uniper – инициировал арбитражное разбирательство против ООО Газпром экспорт в международном арбитражном трибунале в Стокгольме. Об этом сообщается на сайте компании. Uniper требует возмещения убытков, понесенных в связи с недопоставкой газа с июня нынешнего года. Uniper вынуждена закупать замещающие объемы по более высокой цене, чтобы […]

  • 2786336
    Новости

    Украина ежемесячно теряет на экспорте металла более 16 млрд грн

    Украина ежемесячно теряет более 420 миллионов долларов из-за блокирования экспорта металла через черноморские порты. Об этом говорится в исследовании ГМК Центра. “Блокада морских портов приводит к значительным потерям экспорта в металлургии Украины: ежемесячная сумма таких убытков составляет $420 млн. Каждый месяц Украина не может производить и экспортировать 1,3 млн т железной руды, 151 тыс. т чугуна, 192 […]

  • 36
    Новости

    ДТЭК передала 20 тыс. тонн угля государственным теплоэлектростанциям

    Компания ДТЭК передала государственным теплоэлектростанциям 20 тысяч тонн угля для прохождения отопительного сезона. Об этом сообщила пресс-служба компании в своем официальном телеграм-канале. Ранее компания уже передавала ТЭС 100 тысяч тонн угля на эти же цели. “Дополнительно к 100 тыс. тонн угля, отгруженного для нужд государственных ТЭС ранее, ДТЭК Энерго предоставила им еще 20 тыс. тонн очень необходимого […]

  • 2786254
    Новости

    Экспорт по зерновому коридору упал на 40%

    Зерновой коридор за неделю с 21 по 27 ноября 2022 г. выпустил 601,5 тыс. т агропромышленной продукции, что на 39% меньше отгрузки по этому каналу неделю назад. Об этом говорится в сообщении ассоциации Украинский клуб аграрного бизнеса. “Количество кораблей, загруженных за неделю, составило 18, что на 13 единиц меньше предыдущей недели. Пока возможности морских портов […]

  • dollary
    Новости

    Госдолг Украины превысил $100 млрд

    Госдолг Украины по итогам октября вырос на 5,02 млрд долларов до 103,12 млрд долларов. Об этом свидетельствуют данные Минфина. В гривневом эквивалете сумма гарантированного государством долга составила 3 770,95 млрд гривен, увеличившись за месяц на 183,51 млрд гривен. Как отметил глава комитета Верховной Рады по вопросам налоговой и финансовой политики Даниил Гетманцев, основная причина роста государственного долга в […]

  • 95
    Новости

    ДТЭК инвестирует 1,1 млрд грн в добычу газа в Украине

    Компания ДТЭК выиграла аукцион на разработку газового месторождения в Полтавской области. Согласно данным системы ProZorro, компания предложила 1,102 млрд грн за право разработки месторождения. “Мы верим в победу нашего государства и продолжаем инвестировать в Украину, несмотря на войну, несмотря на колоссальные разрушения инфраструктуры. Наша задача как страны уже в ближайшие годы быть экспортером газа в Европу. Стать […]

  • 2785933
    Новости

    Нацбанк представил проект концепции е-гривны

    Нацбанк Украины представил проект концепции цифровой гривны, которая призвана выполнять все функции денег и дополнять в этом наличную и безналичную форму гривны. Об этом в понедельник, 28 ноября, сообщила пресс-служба НБУ. Е-гривна – это электронная форма нацвалюты Украины, которая будет прямым обязательством центрального банка. Использование е-гривны, по замыслу НБУ, должно быть удобным и доступным для […]

Читайте также

62831 800x600 arselormittal
Новости

“АрселорМиттал” уплатит 72 миллиона гривен штрафа

Металлургический комплекс “АрселорМиттал” (Кривой Рог) будет вынужден уплатить 72 миллиона гривен штрафа. Решением Днепропетровского хозяйственного апелляционного суда было постановлено удовлетворить иск против промышленного комплекса по делу превышения уровня выбросов загрязняющих веществ в атмосферу. Дело возбужденно по инициативе прокуратуры Днепропетровской области, которая действовала в интересах Экологической службы Украины. АрселорМиттал (Кривой рог) – крупнейшее металлургическое предприятие Украины, […]

Далее
gsk logo scaled
Новости

Противомикробные препараты требуют ответственного обращения

Всемирная неделя правильного использования антибиотиков 2020 Изобретение пенициллина в 1928 году стало поистине величайшим открытием, спасшим миллионы человеческих жизней. Однако сегодня в мире отмечается стремительный рост резистентных (устойчивых к антимикробным средствам) бактерий, которые ставят под угрозу эффективность антибиотиков . Обратить внимание на эту глобальную мировую проблему призвана Всемирная неделя правильного использования антимикробных средств, которая проводится […]

Далее
635780332290780051 XXX CABLEVISION SPINOFF 194 65138398
Новости

Контролирующие органы одобрили слияние Altice с Cablevision Systems за $ 17,7 млрд.

Регулирующие органы США одобрили слияние французского предприятия Altice с американским кабельным оператором Cablevision Systems. Сумма соглашения составляет $ 17,7 млрд. Представители предприятий сообщили о том, что закрытие сделки ожидается во втором квартале текущего года. В результате слияния Altice с  Cablevision Systems образуется компания, которая станет четвертым по величине кабельным оператором, осуществляющим свою деятельность в США. […]

Далее
myaso
Новости

Крупные импортеры украинской мясной продукции

В связи с широкой географической диверсификацией, высоким качеством продуктов мясного сегмента, повышением количества производства, украинские производители уверенно покоряют международные рынки. В период первого полугодия Украина экспортировала 176 тысяч тонн мяса, что в сравнении с тем же периодом предыдущего года является демонстрацией роста на 45 процентов. Крупные импортеры-лидеры украинской мясной продукции: Египет; Нидерланды; Азербайджан; Беларусь; Ирак; […]

Далее
image13
Новости

Nestlе выпустила линейку кормов для животных

Компания Nestlе выпустила линейку кормов для животных Purina Nayond Nature’s Protein, в состав которых входят насекомые. Об этом сообщил Reuters. В линейке Purina Beyond Nature’s Protein есть два варианта корма: в составе первого – личинки черной львинки, курица и фасоль, в составе второго – просо, курица и свиная печень. “Мы предлагаем полноценную питательную альтернативу обычным […]

Далее
picture2 v privatbanke ras 338971 p0
Новости

«ПриватБанк» заблокировал подозрительные операции на 880 млн грн

С начала года финмониторинг «ПриватБанка» заблокировал проведение незаконных и сомнительных операций на 880 млн грн, сообщает пресс-служба банка «С начала 2019 года служба финансового мониторинга «ПриватБанка» предотвратила проведение операций, которые в соответствии с действующим законодательством являются незаконными и сомнительными, на сумму более 880 млн грн», – сказано в сообщении. Большинство блокируемых транзакций – это операции, […]

Далее
big mac mcdonalds 48243227
Новости

Mcdonald's начнет продавать бургеры с искусственным мясом

Американская сеть McDonald’s начнет ограниченные продажи бургеров с котлетой из искусственного мяса. Их будут готовить по технологии стартапа Beyond Meat. McDonald’s объявил о начале продаж бургера под названием P.L.T. Его котлета сделана из искусственного мяса на растительной основе. Название P.L.T. расшифровывается как Plant. Lettuce. Tomato. Тестовые продажи начнутся 30 сентября в 28 ресторанах Канады и […]

Далее
b907434936cbe479229beba66ecf7e1a ce 5000x3122x3x107 cropped 960x600
Новости

Amаzon инвестирует более 11 миллиардов гривен в дата-центр в Запорожской области

Компания Amаzon намерена инвестировать 11,2 млрд гривен в создание экотехнопарка в Энергодаре Запорожской области. По данным мэрии Энергодара, строительство технопарка может стартовать уже в октябре 2019 года. Инвестор действует через своего представителя — компанию «Дайналайн Констракшн». Технопарк будет строиться как центр обработки данных. Планируется, что объект будет размещен на свободном участке в промзоне. Читайте также: […]

Далее
zoa0008
Новости

ДТЭК обеспечила эвакуационные поезда углем

Предприятия ДТЭК Энерго передали для Укрзализныци 69 тонн угля, сообщили в компании. “Это топливо необходимо для бытовых нужд поездов, ежедневно эвакуирующих украинцев из опасных регионов”, – сказано в сообщении. Отмечается, что это уже пятая партия угля железнодорожников. Всего уже передано 345 тонн угля. Еще около 100 тонн компания предоставила для нужд общин и социальных объектов.

Далее
80 main
Новости

Соглашение о сотрудничестве в сфере развития инфраструктуры ВЗС в КНР

Документ о сотрудничестве двух компаний: американской Air Products & Chemicals и компании Beijing Sinoscience Fullcryo Technology был подписан с целью скорейшего открытия в Китае, коммерческой ВЗС водородной заправочной станции и ускорения развертывания инфраструктуры ВЗС в КНР.  Компания Air Products & – одна из крупнейших производителей жидкого водорода и оборудования для его генерации и хранения.Специализация: производство […]

Далее
ca mobile ukraine 5 novih funkcij u vashomu mobilnomu dodatk 1552920074394
Новости

Креди Агриколь запустил новое мобильное приложение СА+

22 июня Креди Агриколь запустил новое мобильное приложение СА+. Оно уже в открытом доступе на App Store и Google Play. Банк разработал и запустил мобильное приложение СА+ в рекордно короткие сроки ― менее чем за год. Приложение является внутренней разработкой банка. Мощная техническая платформа, на базе которой реализован СА+, позволяет регулярно совершенствовать приложение, а также […]

Далее
picture2 kievsovet podnjal 347335 p0
Новости

Земельный налог: какая цена ожидала жителей Прикарпатья

Недавно в Прикарпатье было уплачено 477 млн грн налога за землю. Такие показатели продемонстрированы по состоянию с начала текущего года. Если сравнивать с прошлым годом, сумма земельного налога стала больше на 28 миллионов гривен. Данную информацию сообщили в Главном управлении государственной фискальной службы в Ивано-Франковской обл. Юридическими лицами было уплачено 407,2 миллионов гривен – местный […]

Далее
unnamed 4
Новости

СБУ попросила Google и Apple заблокировать российские приложения

Служба безопасности Украины (СБУ) обратилась к Google и Apple с просьбой заблокировать российские приложения на этих площадках, сообщается в Telegram-канале СБУ. В сообщении не уточняется, о каких приложениях идет речь, однако к публикации прикреплена картинка с перечеркнутыми логотипами «Яндекса», «ВКонтакте», «Одноклассников» и Mail.ru. «Служба безопасности Украины обратилась к иностранным компаниям Google, LLC и Apple Inc. […]

Далее
samolet 800x445 1
Новости

Суд вернул аэропорт в Днепре в государственную собственность

Генеральный прокурор Украины Юрий Луценко сообщил о возвращении активов украинского аэропорта на территории Днепра в собственность государства. Об этом глава ГПУ написал на своей странице в социальной сети. Согласно заявлению, сегодня 30-го марта хозяйственным судом по представительству Днепропетровской области было принято соответствующее решение, которое предусматривает передачу 94,5 % акций вышеуказанного объекта государственному держателю. Напомним, что […]

Далее
201182
Новости

В столице закрыли 13 точек игорного бизнеса

Стало известно, что правоохранители заявили об успешных результатах проведенного рейда по обнаружению 13 игорных заведений в столице. Нарушители ЗУ «О запрете игорного бизнеса в Украине», продолжали зарабатывать на сервисе азартных игр, которые проводили при помощи компьютерной техники. В итоге обысков в игорных заведениях представители правоохранительных органов изъяли 645 компьютеров. Общая стоимость изъятого имущество оценивается в […]

Далее
Green mountain slopes of the Carpathians 100393  20 1
Новости

Бізнес зажадав від ''Укрзалізниці'' рішення актуальних проблем і питань

У гірничо-металургійному комплексі GMK-Center розповіли про насущні виклики в своїй галузі і в залізничній сфері. Представники держмонополії також поскаржилися на ситуацію, що склалася, але рішення не надали. Про це повідомив глава Асоціації “Власники вагонів” Олександр Криворучко, побувавши 14 грудня на двох заходах у Києві: презентації аналітичного центру GMK-Center і спеціалізованому галузевому семінарі “Залізничні вантажні перевезення”. […]

Далее