Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.
В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.
«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.
По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.
Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.
«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.
«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.
«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта», – отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.
«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».
Рестораны McDonald’s возобновили работу в Чернигове и Кривом Роге. Об этом сообщила пресс-служба компании. Отмечается, что оба заведения расположены в центральных районах городов – черниговский по адресу улица Кирпоноса, 34, криворожский – на проспекте Гагарина, 2. Заведение в Чернигове будет работать с 07:00 до 22:00, в Кривом Роге – с 07:00 до 21:00. На старте […]
Украина получила от США $1,25 млрд. финансовой поддержки в рамках проекта Всемирного банка PEACE. Об этом сообщил премьер-министр Денис Шмигаль в Twitter. “Средства пойдут на поддержку государственного бюджета, в частности, социальные и гуманитарные расходы”, – написал он. Глава правительства поблагодарил США и Всемирный банк за помощь в борьбе с российскими агрессорами.
Во Франции запускают первое предприятие по производству аккумуляторов для электромобилей. Об этом сообщает France24. Сообщается, что предприятие в городе Бийи-Беркло принадлежит Automotive Cells Company, созданной французским энергетическим гигантом TotalEnergies, немецким концерном Mercedes-Benz и американско-европейским автопроизводителем Stellantis, производящим автомобили известных брендов, в частности Peugeot, Fiat и Chrysler.
Компания Twitter в настоящее время стоит примерно в три раза меньше суммы в 44 млрд долларов, за которую ее приобрел американский бизнесмен Илон Маск. Об этом сообщило издание Bloomberg. Отмечается, что это следует из данных внешнего инвестора Twitter – компании Fidelity, которая недавно снизила стоимость своей доли. “Неясно, как Fidelity пришла к своей новой оценке […]
Мировые цены на нефть значительно снижаются второй день подряд и находятся на минимальном уровне с начала текущего месяца. Об этом свидетельствуют данные торгов. Так, нефть Brent с поставками в августе на лондонской бирже ICE Futures сегодня подешевела еще на $1,82 (-2,47%) – до $71,89 за баррель. В свою очередь фьючерсы на нефть WTI с поставками […]
Европейские цены на газ упали до самого низкого уровня с середины 2021 года, когда Россия впервые начала сокращать поставки перед вторжением в Украину. Об этом сообщило агентство Bloomberg. К сложившейся ситуации привели увеличение импорта сжиженного природного газа, относительно мягкая зима, спад производства, а также использование возобновляемых источников энергии. Отмечается, что на рынок, в частности, влияет […]
Одно из крупнейших международных судоходных классификационных обществ Lloyd’s Register сообщило индийской компании Gatik Ship Management, которая после войны в Украине стала главным перевозчиком российской нефти, об отзыве сертификации 21 ее судна до 3 июня. Об этом 26 мая сообщило агентство Reuters. Отмечается, что Gatik также вынуждена была искать новые сервисные компании для 36 своих кораблей после […]
Зарубежные инвесторы, покинувшие российский рынок и продавшие свой бизнес в РФ, за год вывели из страны около 36 миллиардов долларов. Об этом сообщает Reuters. Десятки крупнейших компаний мира оставили или сократили свою деятельность в России в ответ на вторжение РФ в Украину в феврале 2022 года. На прошлой неделе российский центробанк заявил, что в марте 2022-2023 годов […]
Panasonic совместно с компанией Pasona Group планируют открыть общее предприятие, которое будет работать в сфере поддержки и развития небольшого бизнеса. Представители Panasonic рассказали в интервью журналистам о том, что новый совместный проект будет развивать патентные стратегии бизнеса в Японии, а также будет всячески оказывать помощь японским компаниям в выходе на международный рынок. Как отмечают эксперты, […]
Далее
Сервис такси Uber объявил о начале масштабной программы, нацеленной на снижение вредных выбросов в атмосферу и борьбу с изменением климата. В рамках программы Green Recovery компания Uber взяла на себя обязательства к 2040 году использовать автомобили только с нулевым выбросом, то есть электромобили. При этом в США, Канаде и Европе компания намерена это сделать уже […]
Далее
28 сентября в Лондоне начнется арбитраж между Виктором Пинчуком и совладельцами группы «Приват» – Игорем Коломойским и Геннадием Боголюбовым. Об этом сообщаем Украинская правда со ссылкой на исполнительного директора Concorde Capital Андрея Геруса. Предмет спора – невыплаченные дивиденды «ферросплавного холдинга», который стороны договорились создать в Женеве в 2006 году. Размер претензий Пинчука – более $500 […]
Далее
TikTok объявил о планах открыть свой первый дата-центр на территории ЕС. Строить дата-центр компания будет в Дублине, Ирландия. Планируется, что там будут храниться и обрабатываться все данные европейских пользователей TikTok. Директор по информационной безопасности TikTok Ролан Клутье пояснил, что инвестиции в европейский дата-центр компании составят €420 млн. В ходе его строительства и после введения его […]
Далее
Экспортные поставки товаров в Канаду выросли на 73,4% в период первых пяти месяцев текущего года, что в денежном эквиваленте составило увеличение на 8,3 миллионов долларов. Если же говорить о товарных позициях, то их экспортная номенклатурная группа включает 152 наименования. Общая сумма экспорта в период пяти месяцев 2017 года – 19,5 миллионов долларов. Лидером экспортной поставки из […]
Далее
В государственный бюджет Украины поступил грант от США на сумму 1,25 млрд долларов. Об этом накануне сообщила пресс-служба Министерства финансов. Указано, что средства предоставлены через целевой фонд Всемирного банка в рамках четвертого дополнительного финансирования для проекта Поддержка государственных расходов для обеспечения устойчивого государственного управления в Украине. Грант будет направлен на обеспечение частичного возмещения расходов бюджета, в частности […]
Далее
Стартап по прокату электросамокатов Bird привлек 275 млн долларов от CDPQ и Sequoia Capital. С момента основания в 2017 году компания привлекла около 700 млн долларов, включая последний раунд финансирования. Компанию основал бывший топ-менеджер Uber и Lyft Трэвис Вандерзанден. Объявляя о привлечении инвестиций, Вандерзанден признал, что рынок меняется. «Прошли те дни, когда рост выручки был […]
Далее
Японцы сообщили, что собираются изготавливать олимпийские медали из ненужных старых смартфонов и ноутбуков. Драгоценные металлы извлекут для выплавки наград, об этом сообщили сами организаторы Олимпийских и Паралимпийских игр. Известно, что сейчас уже собрано 47 тонн ненужных гаджетов. Операция по сбору старых гаджетов была начата полтора года назад. Ее завершение запланировано через месяц. Для того, чтобы […]
Далее
Ценные бумаги сервиса микроблогов Twitter Inc. после закрытия основной торговой сессии в США упали в цене более чем на 17%, также в минусе оказались акции технологических гигантов США Amazon, Apple и соцсети Facebook на данных финансовой отчетности, порадовала инвесторов только отчетность Alphabet, свидетельствуют данные торгов. Так, акции Twitter после закрытия основной торговой сессии на бирже […]
Далее
Цена на ценные бумаги производителя ультрасовременных гаджетов Apple Inc достигла исторической отметки в пятницу после публикации информации о том, что Berkshire Hathaway Inc Уоррена Баффета в первый квартал этого года купил еще 75 миллионов акций производителя iPhone. Увеличенная доля корпорации Баффета, которая была подтверждена доверенным лицом миллиардера-инвестора, повысила цену акций Apple на целых 4,2% до $184,25, […]
Далее
Армия США предоставит одному из своих подразделений в Афганистане миниатюрные беспилотники Black Hornet. Ранее армия уже представляла «Black Hornet». Теперь они будут использовать их в своей работе. Как сообщил пресс-секретарь 82 воздушно-десантной бригады, первый батальон бригады будет использовать дроны во время дислокации в Афганистане в июле уже этого года. Если испытания пройдут успешно, то остальная […]
Далее
Повторения падения гривны в случае введения полного локдауна как в марте не будет, заверил директор департамента открытых рынков Национального банка Алексей Лупин. “Мы не ожидаем повторения мартовских событий на валютном рынке, потому что в марте это было что-то новое, была паника по всему миру, и никто не понимал, что делать”, – сказал Лупин. Он уточнил, […]
Далее
По заявлению Николая Точицкого, представитель Украины в Европейском союзе, состоялось подписание Регламента ЕС о предоставлении Украине временных дополнительных торговых преференций для максимально укрепления политических и экономических взаимоотношений Украины и ЕС. Документ подписали: Президент Европейского парламента Антонио Таяни, заместитель министра по делам Евросоюза председательствующей в ЕС Эстонии Матти Маасикас. Полный текст документа обнародуют в официальном журнале […]
Далее
Правительство Великобритании направит на оборонные расходы дополнительные £16,5 млрд в течение четырех лет, говорится в распространенной канцелярией премьер-министра королевства Бориса Джонсона речи. Об этом сообщает ВВС. Указывается, что эти деньги пойдут на финансирование космических и киберзащитных проектов, таких как агентство искусственного интеллекта. Это меньше, чем нужно армии для решения всех ее текущих проблем, отмечает СМИ, […]
Далее
Американская корпорация Qualcomm Inc. купит нидерландского производителя полупроводников NXP за 47 миллиардов долларов. Об этом стало известно из заявления генерального исполнительного директора Qualcomm Стива Молленкопфа. По словам представителя компании из Сан-Диего, эта сделка станет крупнейшей в биографии обеих компаний. Не смотря на то, что изначально стоимость одной акции европейского предприятия оценивалась в 97,5 долларов, новоиспеченный […]
Далее
В связи с организацией массового производства дисплеев на основе органических светодиодов (OLED), для внедрения в производство инновационной технологии, которая нацелена на сокращение стоимости производства, японская компания Japan Display ищет инвесторов. Такую информацию обнародовали СМИ Японии. В следствие таких публикаций акции компании резко подскочили на 25% в цене до конца торгов на Токийской бирже. Как рассказали […]
Далее
