Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.
У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.
«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.
За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.
«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.
«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.
«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.
«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».
Кібератака на Jaguar Land Rover завдала британській економіці збитків на суму близько $2,5 млрд. Про це повідомляє Reuters, посилаючись на звіт незалежної некомерційної організації Cyber Monitoring Centre. За оцінками експертів, втрати можуть зрости, якщо відновлення виробництва до рівня, який був до серпневої атаки, затягнеться. Згідно зі звітом, це може бути найекономічно шкідливіша кіберподія в історії Великої Британії, […]
Tesla відкликає 12 963 автомобілі у США через несправність компонента акумуляторного блоку, що може призвести до раптової втрати потужності приводу. Про це повідомила Національна адміністрація безпеки дорожнього руху США (NHTSA). Проблема стосується деяких автомобілів Model 3 2025 року та Model Y 2026 року, де водій може втратити можливість прискорювати транспортний засіб, що збільшує ризик аварії. Tesla пообіцяла […]
Компанія Apple готується відзначити 20-річчя iPhone у 2027 році випуском повністю оновленої серії iPhone 20, яка отримає новий дизайн. Як повідомляє корейське видання ETNews, компанія може пропустити номер 19 і одразу перейти до iPhone 20, зробивши символічний крок на честь ювілею. Подібний хід Apple уже застосовувала у 2017 році, коли замість iPhone 9 презентувала iPhone X – […]
Морські постачання російської нафти за останні чотири тижні зросли до максимуму за останні 29 місяців. Загалом вони наблизились до найвищих рівнів із початку українського конфлікту. Про це повідомляє інформаційне агентство Bloomberg, посилаючись на дані відстеження суден. ЗМІ зазначив, що середні 4-тижневі обсяги відвантажень з російських портів станом на 19 жовтня становили 3,82 млн барелів на […]
Європейський Союз готується ухвалити 19-й пакет санкцій проти Росії, до якого увійдуть чотири китайські компанії, що допомагають обходити обмеження. Про це повідомили дипломатичні джерела ЄС. До списку занесено два китайські нафтопереробні заводи, одну торговельну фірму і ще одну структуру, яка брала участь у схемах обходу санкцій. Це не перші китайські компанії, що потрапляють під санкції ЄС, втім, […]
Посол Європейського Союзу в Україні Катаріна Матернова засудила чергову атаку Росії на українську критичну інфраструктуру, акцентувавши, що ЄС продовжує працювати над зміцненням енергетичних спроможностей України перед зимовим періодом. “Ми підтримали енергетичну систему України на суму 3 мільярди євро з початку повномасштабного вторгнення РФ”, – зауважила посол. Вона додала, що зокрема вчора колеги з ЄС вирушили […]
Російський виробник титану ВСМПО-Авісма з 1 грудня переведе частину працівників на чотириденний робочий тиждень. Це стосуватиметься співробітників, не залучених до основного виробництва, – переважно адміністративного персоналу. Про це повідомляють росЗМІ з посиланням на пресслужбу компанії. У компанії назвали рішення “непростим”, але необхідним для збереження операційної стабільності. Працівникам обіцяють можливість професійного навчання під час скороченого робочого режиму, котрий […]
За перші 10 днів у Китаї та США продажі iPhone 17 від Apple на 14% перевершили продажі iPhone 16 у Китаї та США. Про це повідомляє Reuters із посиланням на дослідницьку компанію Counterpoint. Зазначається, що продажі базової моделі iPhone 17 в Китаї майже подвоїлися порівняно з iPhone 16 за той самий період, а продажі моделі зросли на […]
Японська телекомунікаційна компанія SoftBank розглядає можливість продажу акцій американської T-Mobile на $20 млрд, повідомило видання Financial Times з посиланням на джерела. “Це відбувається після того, як технологічна група взяла на себе зобов’язання залучити $41 млрд для викупу акцій і погашення великого обсягу боргу”, – вважають джерела видання. Консультують угоду Goldman Sachs і Morgan Stanley. На […]
Далі
За п’ять днів після відходу засновника Amazon Джеффа Безоса з посади гендиректора компанії його статки збільшилися на 10,6 мільярда доларів. Такі дані оприлюднив журнал Forbes. Завдяки зростанню акцій Amazon статки мільярдера тепер становлять 212,4 мільярда доларів, що є рекордним показником. Відзначається, що вартість цінних паперів компанії підскочила на тлі новин про те, що Пентагон відмовився від контракту […]
Далі
Вартість Meta Platforms Inc. вперше із січня 2019 року опустилася нижче за 400 мільярдів доларів. Про це свідчать дані Dow Jones Market Data, повідомляє Інтерфакс-Україна. Ринкова вартість компанії досягала максимуму 1,078 трлн доларів 7 вересня 2021 року. Проте останнім часом вона знизилася практично на 65%. Ціна акцій власника соцмережі Facebook та Instagram минулого тижня знизилася […]
Далі
Як повідомив на своїй сторінці в «Фейсбук» Президент України Петро Порошенко, в щорічному рейтингу Doing Business, що проводиться Світовим банком, Україна піднялася на 4 позиції. Ярослав Совгіра, представник Moody’s спрогнозував, що Україна в наступних роках продемонструє стрімке зростання ВВП, показник якого зафіксує випередження інших країн СНД. Як заявили представники Інституту аграрної економіки, в поточному році […]
Далі
IT-компанія SimilarWeb (Ізраїль), основний фах якої полягає в інтернет-аналізі, відкрила офіс в Україні, щоб розширити технічну сторону свого бізнесу. Про це агентству Reuters розповів засновник і гендиректор компанії Ор Оффер. За його словами, незважаючи на те, що в Ізраїлі наразі спостерігається бум у розвитку високих технологій і хай-тек хаба в Тель-Авіві, знайти кваліфікованих фахівців виявилося […]
Далі
Південнокорейська автобудівельна компанія Hyundai Motor Company опублікувала перші фотографії своєї нової розробки – електробуса Hyundai Elec City. Відомо, що в серійне виробництво автобус надійде протягом 2018-го року. У актуальний час машинобудівний холдинг готується до тестування нового продукту, до якого перейдуть уже в другій половині поточного року. Hyundai Elec City – друга спроба південнокорейського підприємства вивести […]
Далі
Volkswagen Group оголосила про свої плани щодо інвестицій в Індію, де німецький виробник має намір збільшити частку ринку, а також поборотися з великою конкуренцією з боку південнокорейських компаній. Автовиробник готовий вкласти 1 млрд. євро в розширення виробничих потужностей в Індії до 2021 року. Крім цього Volkswagen збирається заснувати новий центр розробки продукції, а також розробити […]
Далі
У список експортерів молочної продукції в Саудівську Аравію внесені 35 українських компаній. Організація харчових продуктів і лікарських засобів Саудівської Аравії зареєструвала список українських підприємств, які можуть здійснювати експорт молока та молочної продукції в країну. Про це повідомляє прес-служба Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів і захисту споживачів. Зазначається, що в список внесені 35 […]
Далі
ПАТ «Укргазвидобування» – найбільший український добувач природного газу і газового конденсату, замовив техніку на базі МАЗа. Вартість покупки склала 117 мільйонів гривень. 25.10.2018 компанія за результатами минулого тендера придбала «Сучасні вантажівки». Дану інформацію повідомили на сайті Прозоро. Відомо, що ближче до весни 2019 року, буде поставлено 60 вахтових авто. Йдеться про КУПАВА 573160 4 на […]
Далі
У вівторок акції Walmart, що збільшилися на 14% з початку року, спочатку виросли до 52-х тижневого максимуму, але потім знизилися. Найбільший міжнародний ритейлер опублікував найкращі, ніж очікувалося, підсумки другого кварталу фінансового 2021 року, що завершився 26 липня, проте не дав прогнозів. Walmart відкликав свій прогноз в 1 кварталі через невизначеність, пов’язану з пандемією. Компанія повідомила […]
Далі
Міністерство аграрної політики та продовольства готує проєкт наказу про створення реєстру виробників коноплі. Про це заявив перший заступник міністра Тарас Висоцький, повідомила пресслужба відомства. За його словами, Мінагрополітики вже працює над проєктом наказу про створення реєстру виробників технічної коноплі та проєктом постанови уряду щодо регламенту відбору проб для аналізу вмісту наркотичних речовин. “Мінагрополітики створить електронний реєстр, […]
Далі
За відомостями Euromonitor International в 2015 році попит на шоколад в світі піднявся на 0,6%, до рекордної позначки в 7,1 млн. тонн. Спираючись на таку статистику, провідні світові виробники шоколаду, серед яких – Mondelez (власник брендів Cadbury, Oreo), а також Mars, Hershey та ін. вирішили зробити вкладення в сумі $ 1 млрд. у видобуток какао-бобів […]
Далі
Американська компанія Westinghouse і Енергоатом підписали контракт на проектування, виробництво та постачання систем тривалого охолодження гермооболонки для модернізації енергоблоків однієї з українських АЕС. Про це повідомила пресслужба українського оператора. Зазначається, що Westinghouse розробила систему довготривалого охолодження контайнменту, яка “стала справжнім технологічним проривом і суттєво підвищить безпеку реакторних установок ВВЕР-440 радянського виробництва”. В разі аварії вона забезпечує довготривале […]
Далі
Влада України не запропонувала компанії умови, які залучили б потенційного інвестора, тому країна не витримала конкуренції. Skoda Auto відмовилася від намірів створення нового мультибрендового заводу в Україні і розглядає для цієї мети інші майданчики в Східній і Південно-Східній Європі. Про це агентству Інтерфакс-Україна повідомили в компанії Єврокар, коментуючи публікацію в пресі про нібито намір чеської […]
Далі
