Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.
У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.
«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.
За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.
«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.
«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.
«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.
«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».
Росія та Шрі-Ланка почали переговори про створення в останній ЗПГ-терміналу. Про це заявила посол Шрі-Ланки в РФ Шобіні Гунасекера, повідомляє російська пропагандистська інформагенція ТАСС. “По суті, ми почали переговори, особливо після візиту міністра. Ми розпочали деякі обговорення, йдуть попередні переговори… Як я вже говорила раніше, пропозиції були подані”, – заявила дипломатка. Росія шукає нові ринку збуту […]
Рада Євросоюзу ввела обмежувальні заходи щодо ще 12 осіб та двох організацій через подальші гібридні дії Росії, включно з маніпулюванням іноземною інформацією та кібератаками проти ЄС, його держав-членів та партнерів. ЄС також розширює межі санкційного режиму проти Білорусі, щоб він охоплював також гібридні недружні дії Білорусі проти її європейських сусідів. Про це йдеться в офіційній заяві Ради […]
Автопромисловість Німеччини нині переживає найважчий квартал за останні 15 років. Про це свідчить аналіз консалтингової компанії EY, повідомляє таблоїд BILD. З липня по вересень операційний прибуток Volkswagen, BMW і Mercedes-Benz обвалився відразу на 76% – до 1,7 млрд євро. Такі показники є найменшими з 2009 року. Втім, виручка та продаж загалом все ще порівняно стабільні. Проте жодна інша […]
Центральний банк Росії, який подав позов у суд Москви на бельгійський депозитарій Euroclear, вимагає від нього 18,2 трлн рублів (близько 229 млрд доларів). Про це повідомляють росЗМІ. Російський Центробанк 12 грудня подав позов до московського суду через “незаконні дії депозитарію Euroclear, що завдають збитків”, а також через плани Європейської комісії використати заморожені активи РФ на […]
Українська компанія Frontline Robotics та німецько-український виробник БпЛА Quantum Systems запускають в Німеччині перше в Європі спільне підприємство Quantum Frontline Industries з виготовлення безпілотників в межах програми Build with Ukraine. Про це йдеться в прес-релізі Quantum Systems. Відповідна заява була зроблена на 8-му німецько-українському економічному форумі в Берліні. Frontline Robotics надасть ліцензовані конструкції, послуги навчання та […]
Російський нафтопереробний завод Славнефть-Ярославнефтеоргсинтез (ЯНОС), який потрапив під атаку безпілотників 12 грудня, зупинив випуск палива. Про це повідомляє Reuters. На заводі, який розташований за 250 км від Москви і входить до топ-5 найбільших у Росії, внаслідок пожежі було пошкоджена установка АВТ-4, що забезпечує третину його потужності. Також ушкодження отримала нафтоналивна естакада. Завод, який належить Роснефть і Газпрому […]
Українським компаніям потрібно сміливо експериментувати зі штучним інтелектом (AI, ШІ). Усіпх матиме не той, хто має найпотужнішу модель, а той, хто найкраще інтегрує її у свої процеси. Про це йшлося під час дискусії на цьогорічному Forbes Tech 2025, повідомила преслужба Метінвесту. Вказано, що серед спікерів були Олексій Молчановський (УКУ) та Олександр Краковецький (DevRain, Microsoft AI MVP), а […]
За підсумками листопада в Китаї місячний обсяг виробництва автомобілів вперше перевищив 3,5 млн автівок. Це новий історичний рекорд, повідомив напередодні Укравтопром з посиланням на дані Китайської асоціації автовиробників. Так, за 11 місяців поточного року виробництво і продажі автомобілів у Китаї досягли 31,2 млн і 31,1 млн одиниць відповідно, збільшившись на 11,9% і 11,4% в річному обчисленні. Експорт […]
На депозитах місцевої влади у державних банках розміщено близько 15 млрд гривень. Про це повідомила глава Державної казначейської служби України Тетяна Слюз. “На сьогодні на рахунках місцевих бюджетів та розпорядників бюджетних коштів місцевих бюджетів знаходиться 71 млрд гривень. Це кошти, які враховані на рахунках органів Казначейства. Крім того, місцеві бюджети згідно з Бюджетним кодексом мають […]
Далі
У понеділок, 9 вересня, завершено угоду з придбання компаній Датагруп-Volia та Lifecell інвестиційною компанією NJJ Holding, яка знаходиться у власності французського інвестора Ксав’є Ніеля. Про це йдеться у спільному пресрелізі компаній. Наступним кроком для партнерів в цій угоді стане створення обʼєднаної телекомунікаційної платформи. “NJJ, Horizon Capital під керівництвом Олени Кошарної, та Михайло Шелемба, гендиректором “Датагруп-Volia”, […]
Далі
Постійний комітет Всекитайських зборів народних представників прийняв закон про забезпечення національної безпеки в Гонконзі. Про це повідомила газета South China Morning Post. Зазначається, що документ набуде чинності 1 липня – день 23-ї річниці переходу колишнього британського анклаву під суверенітет КНР. За затвердження правового акта проголосували всі 162 члена вищого законодавчого органу. Текст документа поки не […]
Далі
США уважно стежать за “тіньовим флотом” танкерів Росії, Ірану та Венесуели, які перевозять санкційну нафту та здійснюють перевантаження з корабля на корабель у водах Південно-Східної Азії. Про це заявив головний енергетичний представник Державного департаменту США Джеффрі Пайєтт, повідомляє Bloomberg. За останній рік неподалік узбережжя малайзійського регіону Джохор утворилася велика група танкерів тіньового флоту, що здійснюють перевантаження з судна […]
Далі
Автомобільна корпорація Stellantis, що володіє брендами Peugeot, Opel, Chrysler, Citroën, FIAT та ін., побоюючись можливих санкцій, відмовилася від спільного виробництва машин Jeep у Китаї. Про це в інтерв’ю Bloomberg розповів головний виконавчий директор Карлос Таварес. Таварес зазначив, що останніми роками компанія стикалася з великою кількістю випадків політичного втручання у роботу бізнесу на китайському ринку. “Ми не хочемо […]
Далі
Рішення Шевченківського суду міста Києва свідчить, що представники інформаційного агентства ЛІГАБізнесІнформ захистили свою репутацію і підтвердили чистоту редакційної політики, що базується на принципах достовірності, правдивості фактів, об’єктивності та оперативності. Нагадаємо, що відповідачем стала Галини Плачинда, котра розмістила пост на своїй соціальній мережі «Фейсбук, стверджуючи про наявність фактів, щодо публікацій «заказухи» журналістами різних інформаційних ресурсів. Крім […]
Далі
У зв’язку з забороною в рамках справи про махінації колишніми співвласниками «ПриватБанку», які підозрюються правоохоронними органами в привласненні коштів в розмірі 19 мільярдів гривень, призначених для рефінансування банківської установи, Печерський районний суд прийняв рішення про арешт майна: «Дніпроазот», «Марганецький гірничо-збагачувальний комбінат», «Нікопольський заводу феросплавів», «Орджонікідзевський гірничо-збагачувальний комбінат». Всі перераховані підприємства належать Ігорю Коломойському і Геннадію […]
Далі
Укрнафта уклала контракт на імпорт нафтопродуктів в Україну із польською компанією Orlen. Про це повідомив директор компанії Сергій Корецький у Facebook. За його словами, натомість Укрнафта проводить переговори з Orlen і щодо експорту нафти. Корецький пояснив, що це важливо, оскільки Україні потрібно отримувати нафтопродукти для власних потреб та внутрішнього ринку безпосередньо від виробника за найвигіднішими цінами. А також необхідно […]
Далі
У зв’язку з високою волатильністю, через підозри участі в інсайдерських угодах, різкий стрибок ціни, представники американського торгового майданчика Coinbase тимчасово ввели заборону на проведення транзакцій з Bitcoin Cash. Вчора стало відомо, що під час проведення торгів на даному майданчику буквально протягом чотирьох годин Bitcoin Cash продемонстрував стрімке зростання і досяг ціни у 9,5 тисячі доларів. […]
Далі
Австралійский стартап Power Ledger реалізував план по залученню інвестицій в розмірі 17 мільйонів за допомогою розміщення токенів. Як прогнозують експерти даний проект зможе залучити інвестицій приблизно на загальну суму в розмірі 20-30 мільйонів доларів. Представники стартапу Power Ledger вже заявили про підписання контракту про розширення платформи і тісну співпрацю з з Indra Australia. За планами […]
Далі
Креативна команда компанії Facebook продовжує свої зусилля по все більшій монетизації своєї величезної аудиторії розмірів більш ніж 2,85 мільярда активних користувачів на місяць і 1,8 мільярда активних користувачів в день. У поточних планах Facebook – поліпшити монетизацію свого продукту Facebook Live для онлайн-трансляцій заходів через підключення більшої кількості платного спортивного контенту. Facebook стверджує, що це […]
Далі
Компанія-оператор російського газопроводу подала Данії третю заявку про альтернативний маршрут будівництва. Компанія Nord Stream 2 AG подала Данії третю заявку по маршруту газопроводу Північний потік-2 у водах на південь від острова Борнгольм. “Сьогодні, через більш ніж два роки після подачі першої заявки на отримання дозволу на будівництво у водах Данії, компанія Nord Stream 2 AG […]
Далі
Компанія System Capital Management (SCM), що належить Ринату Ахметову, продає телеком-оператора Vega. Покупку активів зробить Vodafone. Згідно з даними, угода може обійтися мобільному оператору в 1 мільярд гривень. За попередніми даними, покупка Vega необхідна Vodafone, щоб забезпечити собі впевнену конкуренцію на ринку мобільного зв’язку, зокрема – протистояти Київстар. Крім того, відомо, що Vega свого часу […]
Далі
За результатами січня-червня 2025 року в Росії у збиток працювали 30,4% організацій – це найвищий показник із 2020 року, коли через пандемію збитковими були 35% підприємств. Про це повідомляють росЗМІ з посиланням на дані Росстату. Загалом прибуток у 18,4 трлн рублів отримали 43 тисячі компаній, тоді як 19 тисяч підприємств зафіксували сукупні збитки у понад […]
Далі
Київ та Європейський банк реконструкції та розвитку (ЄБРР) на полях римської Конференції з питань відновлення України підписали меморандум про взаєморозуміння щодо співпраці в підтримці інтегрованої інфраструктури ринків капіталу в країні, який передбачає запуск нової фондової біржі. Про це повідомило Міністерство фінансів. Меморандумом передбачається створення цілісної ринкової інфраструктури – від біржової торгівлі до клірингу, розрахунків і зберігання цінних […]
Далі
