Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.
У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.
«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.
За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.
«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.
«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.
«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.
«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».
Імпорт російської нафти в Індію, третього за обсягом покупця нафти у світі, очікувано продовжить скорочуватися, повідомив міністр енергетики країни Гардіп Пурі. Про це пише Bloomberg. За його словами, постачання з Росії вже знизилися до 1,3 млн барелів на добу порівняно з середнім показником 1,8 млн барелів минулого року. Пурі акцентував, що це відбувається в умовах ринкової кон’юнктури, […]
Уперше в історії Європейського Союзу продажі повністю електричних автомобілів перевищили реалізацію машин із виключно бензиновими двигунами. Про це свідчить новий звіт Асоціації європейських виробників автомобілів за грудень. Згідно зі статистикою, на електромобілі припало 22,6% усіх реєстрацій нових авто в ЄС, тоді як частка бензинових моделей становила 22,5%. Водночас найбільшим сегментом ринку залишилися гібриди – на них припало […]
Європейський Союз і Індія остаточно узгодили договір про вільну торгівлю, який охопить 25% світового ВВП та майже третину світової торгівлі. Про це повідомила пресслужба ЄС. ЄС та Індія щорічно торгують товарами та послугами на суму понад 180 мільярдів євро, забезпечуючи близько 800 000 робочих місць у ЄС. Очікується, що ця угода подвоїть експорт товарів з ЄС […]
Україна отримає через інструменти ЄБРР 85 млн євро, які будуть витрачені на закупівлю додаткового обсягу газу. Про це повідомив перший віцепрем’єр-міністра енергетики Денис Шмигаль у Телеграм. “85 млн євро через інструменти ЄБРР на закупівлю додаткового обсягу газу для України. Робота над отриманням відповідного гранту від однієї з європейських країн вже завершується”, – написав він. За словами […]
Найбільший індійський нафтопереробник Indian Oil Corp придбав 7 мільйонів барелів нафти для відвантажень у березні, включаючи сировину від бразильської Petrobras, щоб замінити російську нафту. Про це повідомляє Reuters з посиланням на два джерела, знайомі з ситуацією. Зазначається, що Indian Oil Corp купила 1 мільйон барелів еміратського Murban та 2 мільйони барелів Upper Zakum у трейдера Mercuria. Також […]
Toyota оголосила про проведення масштабного відкликання приблизно 162 тисяч автомобілів у США через несправність мультимедійного дисплея, повідомляє Reuters. Під відкликання підпадають окремі екземпляри пікапів Toyota Tundra та Tundra Hybrid 2024-2025 модельних років. За даними компанії, за певних умов мультимедійний екран у цих автомобілях може “зависати” на зображенні з камери або взагалі показувати чорний екран. Через це система […]
Американський президент Дональд Трамп пригрозив запровадженням 100% мита на всі канадські товари у відповідь на можливу торговельну угоду Оттави та Пекіна. ВІдповідну заяву він зробив у своїй соцмережі Truth Social. Хазяїн Білого дому згадав у своєму дописі прем’єр-міністра Канади Марка Карні, якого він назвав “губернатором”. “Якщо губернатор Карні думає, що він перетворить Канаду на “порт […]
Intel вирішила тимчасово відсунути споживчі процесори на другий план, щоб задовольнити стрімке зростання попиту на серверні чипи Xeon для дата-центрів і систем штучного інтелекту. Як повідомляє The Register, про це заявив фінансовий директор компанії Девід Зінснер під час обговорення фінансових результатів за четвертий квартал. За словами топменеджера, Intel неправильно оцінила ринкову динаміку. Ще пів року тому великі […]
Розробники мобільних додатків із банківськими рахунками в Росії з 26 грудня не зможуть отримувати платежі за них у цифровому магазині Google Play. Про це повідомляє The Moscow Times. “Ми відхилятимемо всі спроби користувачів придбати ваші платні програми, здійснити покупки в додатках (включаючи нові підписки) і продовжити підписки через Google Play Платежі”, – йдеться в листі компанії […]
Далі
Акціонери британського сервісу доставки їжі Just Eat ухвалили пропозицію про злиття з нідерландською Takeaway.com. Свою першу пропозицію щодо купівлі Just Eat нідерландська компанія зробила ще в середині минулого року, а в серпні британський сервіс прийняв пропозицію Takeaway. Однак після цього в боротьбу включилася Prosus – підрозділ південноафриканського інтернет-гіганта Naspers. В ході гонки пропозицій Prosus підвищувала […]
Далі
Акції однієї з найбільших компаній в області виробництва комп’ютерів Dell зросли після оголошення результатів фінансового 1 кварталу, що закінчився 1 травня. Зростання акцій Dell за останній місяць на 11,6% частково компенсувало різке падіння в лютому і березні, але з початку року акції все ще нижче на 11,3%. У березні компанія Dell, як і більшість інших, […]
Далі
У Нацбанку підтвердили інформацію про те, що Україна погасила єврооблігації на суму $ 661 млн, випущені в 2015 році в рамках реструктуризації, а також нараховані відсотки обсягом $ 444 млн. Про це повідомляє «УНН». 3 вересня відбулися виплати за облігаціями зовнішньої державної позики, випущених в листопаді 2015 року в рамках реструктуризації. Загальна сума з відсотками […]
Далі
Німецька природозахисна організація Deutsche Umwelthilfe спробує через суд зупинити будівництво газопроводу Північний потік-2. Про це організація заявила після відмови німецького регулятора відкликати дозвіл на уладання труб. “У DUH різко критикують це рішення і заявляють, що звернуться до суду. В DUH переконані, що BSH недостатньо вивчив або проігнорував природоохоронні та кліматичні аспекти при затвердженні подальшого будівництва”, – йдеться в […]
Далі
Верховний суд визнав Астра Банк неплатоспроможним, повідомляє прес-служба Національного банку. Своїм рішенням Верховний суд скасував рішення Окружного адмінсуду Києва і Шостого апеляційного адмінсуду, які визнавали дії центробанку протиправними. У НБУ нагадали, що Астра Банк є єдиним банком, який був виведений з ринку шляхом його продажу компанії-інвестору, а саме компанії AGRO HOLDINGS (UKRAINE) LIMITED, яка його […]
Далі
Гранична ціна держзаводу «Одеський припортовий завод» (ОПЗ), підприємства, що виробляє аміак, карбамід та іншу хімічну продукцію, різко знизилася приблизно в 10 разів. Нова гранична вартість приватизації оцінюється в $54 млн. Заступник директора ОПЗ, Микола Щуріков, повідомив про дану ситуацію на своєму офіційному Facebook-акаунті. За словами Щурікова можна зробити висновок, що одне з найбільших підприємств України […]
Далі
Верховна Рада ухвалила за основу законопроекти про впровадження е-системи контролю за обігом тютюнових та алкогольних виробів. Про повідомив народний депутат України Ярослав Железняк. Повідомляється, що законопроекти №8286 та №8287 були прийняті за основу з доопрацюванням відповідно 242 та 231 голосами. Розроблятиме та впроваджуватиме цю систему Міністерство цифрової трансформації. Законодавча ініціатива спрямована на протидію незаконному виробництву та […]
Далі
Холдинг ДТЕК Ріната Ахметова відключив від електропостачання Бахмутську фільтрувальну станцію комунального підприємства “Вода Донбасу” (Донецька області). У прес-службі холдингу зазначають, що від енергопостачання також відключені такі об’єкти “Води Донбасу”: насосна “Білокузьминівка”, Костянтинівський район, сел. Білокузьминівка; підстанція 35 кВ “Клебан-Бик”, Костянтинівський район, сел. Клебан-Бик. Раніше, чинний в Донецькій області оператор системи розподілу – АТ “ДТЕК ПЕМ-Енерговугілля” […]
Далі
Apple Inc. активно взялася за посилення своїх позицій у Китаї. Причина – дедалі менші обсяги продажів і саме тому американська корпорація до кінця цього року пообіцяла відкрити науково-дослідний центр у Китаї. На зустрічі виконавчого директора корпорації Тіма Кука і китайського віце-прем’єра Чжана Гаоли було оголошено, що Apple обов’язково збільшить інвестиції у Китай і створить R&D […]
Далі
Реклама в Україні може підвищити стан своєї роботи. Згідно з нещодавно прийнятого закону про держбюджет на наступний рік на даний пункт буде виділено майже 100 млн грн. На дані кошти планують підвищити рівень ефективності Українського інституту. Відомо, що заробітні плати стануть більшими і планується провести безліч культурно-мистецьких акцій. Дану інформацію оприлюднив гендиректор інституту В. Шейко. […]
Далі
Один зі світових лідерів виробництва товарів класу «люкс» LVMH (Moet Hennessy Louis Vuitton SA) зафіксував збільшення продажів товарів в період поточного року на 14% в порівнянні з аналогічним періодом минулого року. Якщо ж говорити про виручку компанії LVMH, то в період дев’яти місяців вона склала 30,09 мільярдів євро. Нагадаємо, що роком раніше виручка компанії становила […]
Далі
