Компанія «Датагруп», провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій, реалізувала проект щодо впровадження платформи bpm’online на базі продуктів Terrasoft. Завдяки цьому проекту вдалося автоматизувати всі етапи роботи з клієнтами і об’єднати в єдину IT-платформу: управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk). У результаті впровадження даного проекту компанія отримала рішення, аналогів якому немає на українському телеком-ринку.
У 2016 році «Датагруп» обрала нову стратегію розвитку. Одним з її основних напрямків є комплексна трансформація і цифровізація ключових процесів компанії з метою підвищення операційної ефективності бізнесу. Важливим елементом реалізації стратегії стало єдине рішення на платформі bpm’online, яке дозволило підрозділам працювати з клієнтами компанії в межах наскрізних бізнес-процесів: від отримання заявки, оцінки технічної можливості, супроводу і до надання послуги.
«Сьогодні вся інформація про клієнта – процеси, аналітика і все, що тільки може знадобитися на будь-якому рівні управління або взаємодії з клієнтом, – знаходиться на єдиній платформі bpm’online. Відтепер обслуговування всіх корпоративних клієнтів компанії здійснюється в єдиній системі, що дозволяє синхронізувати дії різних департаментів. Проектна команда автоматизувала процеси обслуговування абонентів у межах роботи колл-центрів, сервісного та технічного обслуговування. У результаті ми отримали істотне поліпшення клієнтського сервісу, і це вже відчули наші замовники. Ми плануємо надавати це рішення нашим клієнтам у майбутньому», – коментує Марія Алексєєнко, комерційний директор «Датагруп» і project manager цього глобального проекту.
За її словами, інтеграція платформи bpm’online і об’єднання розрізнених IT-систем компанії в єдину IT-платформу дозволили створити унікальний інструмент для гнучкого планування та управління продажами, контролю тарифних планів і оплат. У межах впровадження системи також був створений єдиний каталог послуг компанії, який конфігурується.
Наприклад, CRM-система bpm’online дозволяє прогнозувати й управляти зростаючими потребами замовників, а також ефективно взаємодіяти з клієнтами, зокрема миттєво реагувати на їхні запити, аналізувати всю історію взаємодії, відстежувати «пульс продажів», формувати індивідуальні пропозиції та завойовувати лояльність. Марія також підкреслила, що завдяки роботі на єдиній платформі вдалося автоматизувати продаж основних послуг – інтернету та каналів передачі даних, що значно знизило трудовитрати.
«Service Desk дає можливість якісно управляти рівнем обслуговування абонентів (SLA), інцидентами (trouble ticketing) і процесом їх вирішення. Технічна дирекція на етапі планування може більш точно оцінити строк надання послуги, збільшити швидкість вирішення аварійних звернень. Також автоматизовано процес відпрацювання клієнтських запитів на підключення або переходу на новий тарифний план», – коментує Марія Алексєєнко.
«Впровадження bpm’online допомогло нам не лише провести аудит і трансформацію внутрішніх бізнес-процесів, але й оптимізувати функціонал IT-систем компанії, об’єднавши їх в єдину інформаційну платформу. Ми адаптували програмне забезпечення під наші бізнес-завдання і в результаті отримали оптимальне рішення, яке спростило внутрішні й зовнішні процеси компанії. Управління взаємодією з клієнтами (CRM), технічний супровід продажів (NTS) та обслуговування клієнтів (Service Desk) відтепер на єдиній IT-платформі! Реалізовуючи цей проект, ми також структурували бази даних у всіх інформаційних системах і впровадили інтеграційну шину, яка дозволила об’єднати всі інформаційні системи між собою, що дозволяє нам бути більш гнучкими і впроваджувати інноваційні IT-продукти в найкоротші строки», – коментує директор департаменту інформаційних систем компанії «Датагруп» Володимир Дубей.
«У проекті з «Датагруп» ми побачили готовність компанії до трансформації й прагнення постійно покращувати рівень клієнтського обслуговування. Ми застосували гнучкий підхід до планування роботи та розробки платформи. Це дозволило оперативно реагувати на всі ті зміни, які відбувалися всередині компанії, і запустити функціонал bpm’online в стислі терміни. Ми пишаємося, що стали компанією-інтегратором, яку залучили для реалізації цього масштабного проекту», – зазначила Олена Мусіна, керуючий партнер групи компаній EdenLab.
«Цей проект є одним із завершальних етапів глобальної трансформації компанії та курсу на діджиталізацію бізнес-процесів. Ми зберігаємо фокус на інвестиції в нові технології і в поліпшення сервісу для наших клієнтів», – коментує Михайло Шелемба, СЕО «Датагруп».
Угорщина уклала угоду про придбання 4 млрд кубометрів скрапленого природного газу (СПГ) у французької енергетичної компанії Engie. Про це повідомив міністр закордонних справ Угорщини Петер Сіярто СПГ. “Ми підписали найдовгостроковіший контракт на постачання СПГ в Угорщину: з 2028 року ми будемо купувати 4 млрд кубометрів газу протягом 10 років у групи Engie”, – написав він. […]
Лідери країн ЄС поки що не змогли дійти згоди щодо пропозиції Єврокомісії надати Україні “кредит” у розмірі 140 млрд євро, забезпечений замороженими російськими активами. Про це повідомляє Financial Times. Бельгія на неформальному саміті ЄС у Копенгагені 1 жовтня відмовилася підтримати ініціативу, а Франція і Люксембург висловили стурбованість юридичними наслідками. Пропозиція Єврокомісії полягала в тому, щоб використовувати доходи […]
Xiaomi оголосила про рекордні результати: у вересні 2025 року компанія вперше в історії подолала позначку у 40 тисяч відвантажених автомобілів за місяць. Спочатку Xiaomi планувала продати 300 тисяч авто у 2025-му, згодом Лей Цзюнь підняв планку до 350 тисяч. Тепер, враховуючи динаміку продажів, компанія може досягти цього показника достроково. За даними фінзвітності, у другому кварталі […]
У поточному році Росія продає Китаю газ зі знижкою у майже 40%. Про це повідомляє The Moscow Times з посиланям на дані міністерства економічного розвитку РФ. У базовому прогнозі відомства вказано, що середня ціна російського газу для поставок у дальнє зарубіжжя (без Китаю), тобто до Туреччини і країни Європи, що поки що залишаться, складе в 2026-2028 […]
BMW оголосила про великий відклик через дефект у стартері, який може спричинити пожежу. Як повідомляє Carscoops, кампанія зачепила сотні тисяч автомобілів по всьому світу, включно з приблизно 200 тис. машин у США та 136,5 тис. у Німеччині. Під ризиком – моделі, випущені з вересня 2015-го по вересень 2021 року. У США під кампанію підпадають BMW 2-Series, 3-Series, […]
Державний виробник мікросхем Ангстрем очолив рейтинг найзбитковіших компаній Росії, повідомляє російська редакція видання Forbes. Дані ЗМІ свідчать, що в 2024 році чистий збиток компанії сягнув 236,3 млрд рублів. Головною причиною таких втрат стало визнання зобов’язань перед своїм власником – держкорпорацією ВЕБ – у розмірі 238,2 млрд рублів: таким чином за виручки в розмірі близько 5 […]
Китай оголосив про посилення контролю за експортом електромобілів: із 1 січня 2026 року автовиробники зобов’язані будуть отримувати спеціальні ліцензії для вивезення електрокарів за кордон. За словами урядовців, крок спрямований на покращення якості, гарантування належного післяпродажного сервісу та формування довіри міжнародних клієнтів. Про це повідомляє Carscoops. Дотепер частина машин постачалася на іноземні ринки неофіційними каналами, що часто позбавляло […]
OpenAI, розробник ChatGPT, готується до запуску реклами у своєму популярному чат-боті. Як повідомляє E4m, компанія вже формує внутрішню команду з реклами під керівництвом Фіджі Сімо, нової очільниці напрямку додатків. Вона приєдналася минулого місяця після роботи на посаді CEO Instacart і керівниці застосунку Facebook. Сімо активно шукає топ-менеджера, який керуватиме монетизаційною стратегією OpenAI, включно з рекламою та підписками. […]
Американський відеосервіс Netflix Inc призначив Белу Баджаріа керівником нового підрозділу глобального телебачення, пише Bloomberg. Вона буде відповідальна за всі серіали виробництва Netflix як англійською, так і на інших мовах. Баджаріа, яка прийшла в компанію в 2016 році і раніше відповідала за міжнародний контент, була підвищена на посаді і змінила Сінді Холланд, що пропрацювала в Netflix […]
Далі
Періодичне бізнес-видання “РБК” оштрафували на 390 тисяч рублів. Рішенням Арбітражного суду Москви позов компанії “Роснафта” до інформаційного ресурсу був задоволений частково. Окрім грошового відшкодування, журналісти “РБК” також зобов’язані видалити статтю під назвою “Сєчін попросив уряд захистити «Роснафту» від BP”, зміст якої і став приводом для судових розглядів. Нагадаємо, що 11 квітня поточного року міжнародне бізнес-видання […]
Далі
Президент Володимир Зеленський підписав зміни до держбюджету на 2020 рік щодо фінансування боротьби з поширенням коронавірусу. Про це повідомляє Офіс президента. Зокрема, Зеленський підписав Закон “Про внесення змін до Закону України “Про Державний бюджет України на 2020 рік” № 553-ІХ, який Верховна Рада підтримала на позачерговому пленарному засіданні 13 квітня 2020 року. Зміни до державного […]
Далі
Якщо Україна не отримає транш Міжнародного валютного фонду до кінця 2019 року, то така ситуація не матиме істотного впливу на фінансову стабільність країни. У цьому запевнив заступник голови Національного банку України Олег Чурій. Зокрема, відповідно до закладених Нацбанком прогнозами, перший транш в рамках нової програми співпраці з МВФ має надійти вже в 2019 році. “Не […]
Далі
Український агрохолдинг «Агрейн» припиняє свою роботу. Про це пресі повідомив директор компанії Євген Прокопенко. Згідно з офіційним джерелом, причиною зупинки виробництва є відмова одного з ключових акціонерів компанії брати участь у фінансуванні проектів «Агрейн». Зокрема, йдеться про придбання сільськогосподарських активів у 6-ти областях України: а саме – корпоративних прав у сільськогосподарських підприємствах. У підсумку, брак […]
Далі
У зв’язку з виходом Великобританії з Європейського Союзу, Brexit, виникає ряд проблем в питанні повноцінної торгової угоди. Про це повідомляє агентство Bloomberg, посилаючись на матеріали відеозвернення генерального директора Deutsche Bank Джона Крайана до співробітників свого банку. Як заявив Пан Крайан, Brexit негативно вплине на багато фінансових компаній і банківських установ, так як переговори між Європейським […]
Далі
Заборгованість перед бізнесом за старими сумами ПДВ становить близько 4,7 млрд грн. Як зазначає EBA, поки існує два механізми вирішення даного питання – через прийняття проекту постанови КМУ «Про затвердження Порядку ведення Реєстру заяв про повернення суми бюджетного відшкодування податку на додану вартість», або через проект закону №7518, яким будуть внесені зміни до Перехідних положень […]
Далі
У зв’язку із заявами Марка Цукерберга про зміни формування і відображення інформації в стрічці новин у соціальній мережі «Фейсбук», пріоритетності інформації виключно від близького кола спілкування користувача, ринкова вартість акцій компанії Facebook зафіксувала різке падіння, що підтверджує втрату в загальній сумі близько 2,98 трильйона доларів. Як заявили фахівці рейтингового агентства Bloomberg, під час торгів на […]
Далі
Чистий прибуток китайського нафтогазового гіганта PetroChina за підсумками 2018 р склав 52,6 млрд юанів (близько $ 7,9 млрд). У порівнянні з роком раніше він зріс більш ніж на 130%. Такий результат зростання цін на нафту і високого попиту на природний газ в Китаї. Прибуток від основної діяльності PetroChina збільшився на 78,7%, – до 121 млн […]
Далі
Дослідницька компанія eMarketer у понеділок дала песимістичний прогноз доходів Google від цифрової реклами в США через негативний вплив пандемії COVID-19. Згідно з оцінкою eMarketer, доходи Google від цифрової реклами в США в цьому році впадуть на 5,3% до $ 39,58 млрд. з $ 41,8 млрд. в 2019 році. Якщо прогноз виправдається, це стане першим зниженням […]
Далі
The Kraft Heinz Company, один з найбільших виробників продуктів харчування у світі, представив фінансові результати за I півріччя 2019 року. За підсумками перших 6 місяців поточного року виручка скоротилася на 4,8% г/г до $ 12,4 млрд, не дотягнувши до прогнозних значень аналітиків Уолл-стріт, які очікували $ 12,7 млрд. При цьому за аналогічний період чистий прибуток […]
Далі
Соціальна мережа Facebook з 4 березня зняла заборону на показ політичної реклами, яку соцмережа ввела після листопадових виборів президента США. Ми ввели цю тимчасову заборону після виборів в листопаді 2020 року, щоб уникнути плутанини або зловживань після дня виборів. На відміну від інших платформ, ми вимагаємо авторизації і прозорості не тільки для політичної і передвиборної […]
Далі
Китайський інформаційний гігант Toutiao запланував і придбав соціальну мережу Musical.ly. Фінансову сторону угоди не озвучували, але експерти повідомляють, що ресурс оцінили близько одного мільярда доларів. Представники гіганта Toutiao заявили про модернізацію ресурсу і впровадженні в додатку штучного інтелекту. Нагадаємо, що Toutiao – експерт в області ШІ, який активно впроваджує його для формування адаптивної стрічки користувачів. […]
Далі
16-18 квітня 2019 р. у Києві відбудеться головна бізнес-подія регіону у сфері сонячної енергетики, присвячена новітнім технологіям, трендам та інвестиційним можливостям – CISOLAR 2019, 8-ма Міжнародна Конференція та Виставка Сонячної Енергетики в Центральній та Східній Європі (ua.cis-solar.com). Сьогодні розвиток сонячної енергетики є одним із пріоритетних напрямків для інвесторів у світі та Східній Європі зокрема. Так в Україні станом на 1 жовтня 2018 р. було побудовано понад 1,06 ГВт […]
Далі
Армія США надасть одному зі своїх підрозділів в Афганістані мініатюрні безпілотники Black Hornet. Раніше армія вже представляла «Black Hornet». Тепер вони будуть використовувати їх у своїй роботі. Як повідомив прес-секретар 82 повітряно-десантної бригади, перший батальйон бригади буде використовувати дрони під час дислокації в Афганістані в липні вже цього року. Якщо випробування пройдуть успішно, то інша […]
Далі
Російські газовий монополіст Газпром подає газ для Європи транзитом через Україну обсягом 24,4 млн куб. м на добу. Про це повідомив представник Газпрому. Таким чином транзит через Україну сьогодні знизиться ще на 3% після падіння майже на чверть напередодні. “Газпром здійснює подачу російського газу для транзиту через територію України в обсязі, підтвердженому українською стороною через […]
Далі
