Патрисия Шморгун-Гаврилишин, соучредитель сети клиник Porcelain Group, рассказала о деятельности компании в условиях полномасштабной войны, а также поделилась опытом не только решения проблем, но и реализации социально значимых проектов.
LDaily: Каков ваш опыт ведения бизнеса во время войны? Какие изменения произошли в вашей компании, с какими трудностями столкнулись и как их преодолевали?
П. Шморгун-Гаврилишин: Конечно, мы не готовили наш бизнес к такому развитию событий… С началом полномасштабного вторжения наша компания почти на два месяца вынужденно прекратила работу всех трех локаций. Только в начале апреля 2022 мы постепенно начали возобновлять деятельность. И сразу же столкнулись с рядом затруднений. Во-первых, мы потеряли немало пациентов — многие из них уехали из Украины. Во-вторых, также выехали из Украины и сотрудники нашей компании, в частности специалисты разного звена и уровней: от вспомогательного младшего медицинского персонала, технического персонала, ассистентов врачей, администраторов и до ведущих врачей и менеджеров.
Относительно материалов, которые мы используем в работе, они быстро подорожали, их наличие стало ограниченным, а сроки поставки — очень длительными.
Мы вынуждены были значительно сократить наш график работы.
Самым тяжелым периодом был ноябрь 2022 – середина февраля 2023 года. Из-за ракетных обстрелов, которые привели к проблемам с электроснабжением, наш персонал работал 1-2 часа в день, нередко без света, при температуре в пределах +13 в помещениях.
Иногда у нас просто не было возможности работать. Вообще! Целыми днями… Ввели режим планирования работы «день-день», затем «неделя-неделя».
За 2022 год загрузка компании составила в среднем 30%.
Потом мы приобрели генераторы, которые смогли обеспечить бесперебойную работу в нашей компании. С тех пор это большое преимущество.
Отдельно хочу остановиться на персонале. Это самое ценное достояние нашей компании. Большинство сотрудников работают у нас более 10-15 лет. А есть и такие, что с момента открытия Porcelain, то есть 27 лет!
Поэтому одна из главных задач этого периода для нас – сохранение команды. Поддержка и мотивирование работающих сейчас, а также постоянная связь с теми сотрудниками, которые сейчас временно находятся в разных странах Европы и планируют вернуться в Украину.
За это время структура нашей компании несколько изменилась из-за утечки специалистов. Это больше касается аппарата управления – менеджеров. Потому мы перераспределили их обязанности на других членов команды.
Условия, в которых мы работали и работаем дальше, повлияли на состояние компании, которое сократилось на 60%.
Особое внимание уделяем медицинскому аспекту нашей работы, а также сервису для пациентов.
Планирование же стало краткосрочным – 1-3 месяца.
LDaily: Насколько сложно во время войны привлекать новых клиентов?
П. Шморгун-Гаврилишин: Конечно, очень тяжело. Механизмы привлечения пациентов через обычные ресурсы (продвижение в интернете, соцсетях и т.п.) пока не работают так эффективно, как раньше. Пик спада пришелся на ноябрь 2022 — январь 2023 года. Честно говоря, тогда новых пациентов не было вообще… Большое количество потенциальных пациентов уехало за пределы Украины, это преимущественно женщины и дети. Из-за уменьшения доходов люди выбирали клиники из более дешевого сегмента, даже несмотря на более низкий уровень качества и сервиса. Изменился и контингент первичных (новых) пациентов: появилось несколько переселенцев с временно оккупированных территорий, переехавших в Киев и Киевскую область. Из-за войны критически уменьшилось количество пациентов-иностранцев, которое в довоенное время составляло до 15% от общего количества пациентов в месяц.
LDaily: Чувствуете ли недостаток квалифицированных врачей, учитывая, что в Украине активно проходит кампания по мобилизации?
П. Шморгун-Гаврилишин: Да, конечно. Это касается практически всех сфер медицины, в которых мы сработаем. Есть определенная нехватка врачей из-за призывной кампании, также некоторые специалисты пошли в ряды ВСУ по собственной инициативе.
Мобилизационная активность затронула и нашу компанию. В настоящее время в рядах ВСУ находится один из наших штатных высококвалифицированных специалистов. Это несколько изменило возможность предоставления соответствующих профессиональных услуг нашим пациентам, поэтому меняем графики, нагружаем других штатных специалистов.
LDaily: Вы основали Фонд. Расскажите, пожалуйста, о нем: какова цель и направление деятельности?
П. Шморгун-Гаврилишин: В первые три месяца полномасштабного вторжения я объединила усилия со своим мужем и собрала средства для решения неотложных внутренних гуманитарных нужд нашего гражданского и военного населения. Учитывая огромное количество внутренне перемещенных лиц, мы увидели, что стремительно растет кризис жилья, и решили создать Благотворительный фонд в Украине — www.MoveUkraine.org. Его цель – обеспечить хоть и временное, но достойное жилье для этих лиц. С августа по декабрь 2022 мы отремонтировали здания в Ивано-Франковской и Львовской областях для размещения 450 ВПЛ. А в 2023 году планируем разместить 1500 ВПЛ в общинах, которые предлагают поддержку для социальной, образовательной и экономической интеграции. Группа Porcelain сотрудничает с MoveUkraine для поддержки лечения зубов для перемещенного населения. Также MoveUkraine развивает проекты социального жилья в рамках реконструкции.
LDaily: По вашему мнению, что ожидает Украину после окончания войны? Как ваша компания готовится к возможным изменениям в экономическом и политическом климате страны?
П. Шморгун-Гаврилишин: Когда война закончится, мы полностью погрузимся в восстановление. Я прогнозирую массовый приток людей и средств из Европы, Великобритании и Северной Америки, чтобы не только восстановить разрушенные города и поселки и их инфраструктуру, но и инвестировать во все сферы бизнеса. Состоится безумно активный обмен опытом и технологическими ноу-хау для создания современных, экологических городских и сельских общин. Крупные корпорации будут массово инвестировать и создавать рабочие места, в то же время расти и расширяться стартапы малого и среднего бизнеса.
Porcelain Group берет на себя обслуживание пациентов-иностранцев, если будет возникать такая потребность, и предоставлять самые качественные услуги.
