Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.
В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.
«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.
По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.
Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.
«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.
«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.
«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта», – отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.
«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».
Россия и Шри-Ланка начали переговоры о создании в последней СПГ-терминала. Об этом заявила посол Шри-Ланки в РФ Шобини Гунасекера, сообщает российское пропагандистское информагентство ТАСС. «По сути, мы начали переговоры, особенно после визита министра. Мы начали некоторые обсуждения, идут предварительные переговоры… Как я уже говорила ранее, предложения были поданы», — заявила дипломатка. Россия ищет новые рынки сбыта […]
Рада Евросоюза ввела ограничительные меры в отношении еще 12 лиц и двух организаций из-за дальнейших гибридных действий России, включая манипулирование иностранной информацией и кибератаки против ЕС, его государств-членов и партнеров. ЕС также расширяет рамки санкционного режима против Беларуси, чтобы он охватывал также гибридные недружественные действия Беларуси против ее европейских соседей. Об этом говорится в официальном заявлении Совета […]
Автомобильная промышленность Германии сейчас переживает самый тяжелый квартал за последние 15 лет. Об этом свидетельствует анализ консалтинговой компании EY, сообщает таблоид BILD. С июля по сентябрь операционная прибыль Volkswagen, BMW и Mercedes-Benz обрушилась сразу на 76% — до 1,7 млрд евро. Такие показатели являются самыми низкими с 2009 года. Тем не менее, выручка и продажи в целом все […]
Центральный банк России, который подал иск в суд Москвы на бельгийский депозитарий Euroclear, требует от него 18,2 трлн рублей (около 229 млрд долларов). Об этом сообщают росСМИ. Российский Центробанк 12 декабря подал иск в московский суд из-за «незаконных действий депозитария Euroclear, наносящих ущерб», а также из-за планов Европейской комиссии использовать замороженные активы РФ на финансирование […]
Украинская компания Frontline Robotics и немецко-украинский производитель БпЛА Quantum Systems запускают в Германии первое в Европе совместное предприятие Quantum Frontline Industries по производству беспилотников в рамках программы Build with Ukraine. Об этом говорится в пресс-релизе Quantum Systems. Соответствующее заявление было сделано на 8-м немецко-украинском экономическом форуме в Берлине. Frontline Robotics предоставит лицензированные конструкции, услуги обучения и […]
Российский нефтеперерабатывающий завод Славнефть-Ярославнефтеоргсинтез (ЯНОС), который попал под атаку беспилотников 12 декабря, остановил выпуск топлива. Об этом сообщает Reuters. На заводе, который расположен в 250 км от Москвы и входит в топ-5 крупнейших в России, в результате пожара была повреждена установка АВТ-4, обеспечивающая треть его мощности. Также повреждена нефтеналивная эстакада. Завод, который принадлежит Роснефти и Газпрому, выпустил […]
Украинским компаниям нужно смело экспериментировать с искусственным интеллектом (AI, ИИ). Успех будет не у того, кто имеет самую мощную модель, а у того, кто лучше всего интегрирует её в свои процессы. Об этом шла речь во время дискуссии на нынешнем Forbes Tech 2025, сообщила пресс-служба Метінвеста. Указано, что среди спикеров были Алексей Молчановский (УКУ) и Александр Краковецкий […]
По итогам ноября в Китае месячный объем производства автомобилей впервые превысил 3,5 млн машин. Это новый исторический рекорд, сообщил накануне Укравтопром со ссылкой на данные Китайской ассоциации автопроизводителей. Так, за 11 месяцев текущего года производство и продажи автомобилей в Китае достигли 31,2 млн и 31,1 млн единиц соответственно, увеличившись на 11,9% и 11,4% в годовом исчислении. Экспорт […]
На депозитах местных властей в государственных банках размещено около 15 млрд гривень. Об этом сообщила глава Государственной казначейской службы Украины Татьяна Слюз. «На сегодня на счетах местных бюджетов и распорядителей бюджетных средств местных бюджетов находится 71 млрд гривень. Это средства, которые учтены на счетах органов Казначейства. Кроме того, местные бюджеты согласно Бюджетному кодексу имеют размещенные […]
Далее
В понедельник, 9 сентября, завершено соглашение по приобретению компаний Датагруп-Volia и lifecell инвестиционной компанией NJJ Holding, находящейся в собственности французского инвестора Ксавье Ниеля. Об этом говорится в совместном пресс-релизе компаний. Следующим шагом для партнеров в этой сделке станет создание объединенной телекоммуникационной платформы. «NJJ, Horizon Capital под руководством Елены Кошарной и Михаил Шелемба, гендиректор Датагруп-Volia, объединят […]
Далее
Постоянный комитет Всекитайского собрания народных представителей принял закон об обеспечении национальной безопасности в Гонконге. Об этом сообщила газета South China Morning Post. Отмечается, что документ вступит в силу 1 июля − день 23-й годовщины перехода бывшего британского анклава под суверенитет КНР. За утверждение правового акта проголосовали все 162 члена высшего законодательного органа. Текст документа пока […]
Далее
США внимательно следят за «теневым флотом» танкеров России, Ирана и Венесуэлы, перевозящих санкционную нефть и осуществляющих перегрузку с корабля на корабль в водах Юго-Восточной Азии. Об этом заявил главный энергетический представитель Государственного департамента США Джеффри Пайетт, сообщает Bloomberg. За последний год неподалеку от побережья малайзийского региона Джохор образовалась большая группа танкеров теневого флота, совершающих перегрузку с судна […]
Далее
Автомобильная корпорация Stellantis, владеющая брендами Peugeot, Opel, Chrysler, Citroën, FIAT и др., опасаясь возможных санкций, отказалась от совместного производства машин Jeep в Китае. Об этом в интервью Bloomberg рассказал главный исполнительный директор компании Карлос Таварес. Таварес отметил, что в последние годы компания сталкивалась с большим количеством случаев политического вмешательства в работу бизнеса на китайском рынке. «Мы не […]
Далее
Решение Шевченковского суда города Киева гласит, что представители информационного агентства ЛІГАБізнесІнформ защитили свою репутацию и подтвердили чистоту редакционной политики, базирующейся исключительности на принципах достоверности, правдивости фактов, объективности и оперативности. Напомним, что ответчиком стала Галины Плачинда, разместившая пост на своей социальной сети «Фейсбук, утверждая о наличии фактов публикуемой «заказухи» журналистами разных информационных ресурсов. Кроме этого, якобы […]
Далее
В связи с запретом в рамках дела о махинациях бывшими совладельцами «ПриватБанка», которые подозреваются правоохранительными органами в присвоении средств в размере 19 миллиардов гривен, предназначенных для рефинансирования банковского учреждения, Печерский районный суд принял решение об аресте имущества: «Днепроазот», «Марганецкий горно-обогатительный комбинат», «Никопольский завода ферросплавов», «Орджоникидзевский горно-обогатительный комбинат». Все перечисленные предприятия принадлежат Игорю Коломойскому и Геннадию […]
Далее
Укрнафта заключила контракт на импорт нефтепродуктов в Украину с польской компанией Orlen. Об этом сообщил директор компании Сергей Корецкий в Facebook. По его словам, вместе с тем Укрнафта проводит переговоры с Orlen и по экспорту нефти. Корецкий объяснил, что это важно, поскольку Украине нужно получать нефтепродукты для собственных нужд и внутреннего рынка напрямую от производителя по наиболее выгодным ценам. […]
Далее
В связи с высокой волатильностью, по причине подозрений участия в инсайдерских сделках, резком скачке цены, представители американской торговой площадки Coinbase временно ввели запрет на проведение транзакций с Bitcoin Cash. Вчера стало известно, что во время проведения торгов на данной площадке, буквально на протяжении четырех часов Bitcoin Cash продемонстрировал взрывной рост и достиг цені в 9,5 […]
Далее
Австралийский стартап Power Ledger реализовал план по привлечению инвестиций в размере 17 миллионов при помощи размещения токенов. Как прогнозируют эксперты данный проект сможет привлечь инвестиций примерно на общую сумму в размере 20-30 миллионов долларов. Представители стартапа Power Ledger уже заявили о подписании контракта о расширении платформы и тесном сотрудничестве с Indra Australia. По планам систему будут […]
Далее
Креативная команда компании Facebook продолжает свои усилия по все большей монетизации своей огромной аудитории размеров более чем 2,85 миллиарда активных пользователей в месяц и 1,8 миллиарда активных пользователей в день. В текущих планах Facebook — улучшить монетизацию своего продукта Facebook Live для онлайн-трансляций мероприятий через подключение большего количества платного спортивного контента. Facebook утверждает, что это поможет предприятиям, […]
Далее
Компания-оператор российского газопровода подала Дании третью заявку по альтернативному маршруту строительства. Компания Nord Stream 2 AG подала Дании третью заявку по маршруту газопровода Северный поток-2 в водах южнее острова Борнхольм. «Сегодня, спустя более чем два года после подачи первой заявки на получение разрешения на строительство в водах Дании, компания Nord Stream 2 AG подает заявку […]
Далее
Компания System Capital Management (SCM), принадлежащая Ринату Ахметову, продает телеком-оператора Vega. Покупку активов совершит Vodafone. Согласно данным, сделка может обойтись мобильному оператору в 1 миллиард гривен. По предварительным данным, покупка Vega необходима Vodafone, чтоб обеспечить себе уверенную конкуренцию на рынке мобильной связи, в частности — противостоять Киевстар. Кроме того, известно, что Vega в свое время […]
Далее
По результатам января-июня 2025 года в России в убыток работали 30,4% организаций — это самый высокий показатель с 2020 года, когда из-за пандемии убыточными были 35% предприятий. Об этом сообщают росСМИ со ссылкой на данные Росстата. В целом прибыль в 18,4 трлн рублей получили 43 тысячи компаний, тогда как 19 тысяч предприятий зафиксировали совокупные убытки […]
Далее
Выступая на корпоративной презентации в Париже, финансовый директор корпорации ArcelorMittal Адитья Миттал заявил, что Европе «абсолютно необходимо» защитить свой рынок стали посредством мер по ограничению импорта. При этом нужно устранить слабые места действующей системы. В июле 2018 г. Европейская комиссия установила временные квоты на импорт стали, которые будут действовать до 3 февраля. А.Миттал выступил за то, чтобы эта система […]
Далее
Киев и Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) на полях римской Конференции по вопросам восстановления Украины подписали меморандум о взаимопонимании по сотрудничеству в поддержке интегрированной инфраструктуры рынков капитала в стране, который предусматривает запуск новой фондовой биржи. Об этом сообщило Министерство финансов. Меморандумом предусматривается создание целостной рыночной инфраструктуры – от биржевой торговли до клиринга, расчетов и хранения ценных […]
Далее
