Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.
В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.
«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.
По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.
Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.
«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.
«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.
«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта», – отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.
«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».
Состояние владельца мессенджера Telegram Павла Дурова обвалилось с $17,1 млрд до $6,6 млрд. Об этом сообщает Forbes со ссылкой на инвестбанкиров. Падение состояния на 61% объясняется снижением оценок аналогичных технологических компаний. По данным источников, за последний год новых презентаций Telegram для инвесторов в публичном доступе не появлялось, и IPO компании может вскоре не состояться. «Сейчас не лучшее […]
Компания BMW работает над новым внедорожником, который должен составить конкуренцию культовому Mercedes-Benz G-Class, сообщает Motor1. Официальной информации о модели пока немного, однако в отрасли уже появляется всё больше подробностей о будущем автомобиле. По данным инсайдеров, внутри BMW проект нового внедорожника имеет кодовое название G74, хотя оно, вероятно, не будет использовано в серийном варианте. Если модель выйдет на […]
Рост цен на микросхемы памяти существенно влияет на себестоимость смартфонов. По оценкам аналитиков Counterpoint Research, в первом квартале 2026 года затраты производителей бюджетных смартфонов на память могут вырасти на 25% и достигнуть примерно 43% от общей стоимости комплектующих. Такой показатель рассчитан для типовой конфигурации недорогого смартфона — 6 ГБ оперативной памяти стандарта LPDDR4X и 128 ГБ накопителя […]
Крупнейшие трейдеры природного газа объявили форс-мажор на фоне остановки производства в Катаре. Об этом сообщает Reuters, ссылаясь на свои источники. Несколько компаний, которые покупают сжиженный природный газ у QatarEnergy, включая Shell, TotalEnergies и некоторые фирмы в Азии, объявили о форс-мажоре для клиентов, которым они поставляют газ. Катар, второй по величине экспортер СПГ в мире, на той неделе […]
Члены Международного энергетического агентства (МЭА) единогласно договорились использовать треть своих стратегических резервов, чтобы «устранить сбои на нефтяных рынках, вызванные войной на Ближнем Востоке». Об этом сообщается на сайте МЭА. «Проблемы, с которыми мы сталкиваемся на нефтяном рынке, беспрецедентны по масштабу, поэтому я очень рад, что страны-члены МЭА отреагировали чрезвычайными коллективными мерами беспрецедентными по размеру. Нефтяные рынки […]
Нацбанк 9-10 марта 2026 года провел операции по обмену безналичной валюты банков на наличную валюту для подкрепления касс банковских учреждений. Об этом сообщает НБУ. Отмечается, что 9 марта объявлен объем операций — 100 млн долл. США и 80 млн евро; количество участников — пять банков; общий объем заявок — четыре заявки на 53,1 млн долл. США и […]
Китайское Министерство торговли предупредило о возможности нового глобального кризиса в сфере поставок полупроводников из-за конфликта вокруг производителя микросхем Nexperia, сообщает ITReseller. Спор между нидерландской штаб-квартирой компании и её китайским подразделением обостряется и уже вызвал обеспокоенность в автомобильной отрасли. Nexperia является одним из ключевых производителей полупроводников, которые используются в автомобильной электронике. Её микросхемы применяются в системах управления, питания […]
Аналитическая платформа Ukraine Access начала публиковать исследовательские брифы, посвящённые инвестиционной среде Украины и трансформации её экономики. Платформа фокусируется на наблюдении за структурными изменениями в ключевых секторах экономики, а также на анализе регуляторных решений, экономических сигналов и рыночных процессов, формирующих инвестиционные возможности. Ukraine Access публикует краткие аналитические брифы и секторные обзоры, посвящённые отраслям, определяющим долгосрочное развитие […]
Компания Unilever отказалась от слияния с концерном Kraft Heinz. Цена несостоявшейся сделки достигает $143 миллиардов. Руководство Unilever отклонило предложение Kraft Heinz, объяснив свою позицию отсутствием финансового и стратегического интереса. По информации Bloomberg, вследствие возможного слияния мировых компаний, акции Unilever подорожали на 11%, достигнув отметки в $46,24. Капитализация компании составила $139 миллиарда. Справка. Unilever — лидер […]
Далее
Рейтинговое агентство Fitch Ratings 13 августа ухудшило кредитный рейтинг Украины в связи с началом реструктуризации еврооблигаций. Об этом сообщается на сайте агентства. Так, рейтинг Украины снизили с C до уровня RD (ограниченный дефолт), а евробондов-2026 на 750 млн долларов, по которым Украина не оплатила купон, — до уровня D. «Снижение рейтинга до уровня RD следует за окончанием […]
Далее
Чистый убыток бельгийской пивоваренной компании Anheuser-Busch InBev, приходящийся на акционеров, в первом полугодии 2020 года составил 1,9 миллиарда долларов против прибыли в 6,055 миллиарда долларов годом ранее, следует из отчетности компании. В пересчете на одну обыкновенную акцию убыток составил 0,95 доллара против прибыли в 3,06 доллара годом ранее. Выручка уменьшилась на 12% — до 21,3 […]
Далее
Премьер-министр Алексей Гончарук допускает частичную приватизацию «Укрпошты» путем проведения IPO, то есть первичного публичного размещения акций. Об этом заявил премьер-министр Украины Алексей Гончарук в ходе брифинга по результатам заседания Кабмина, состоявшегося 19 октября, сообщает «Интерфакс-Украина». В Украине не так много больших предприятий с определенной социальной нагрузкой, а таких, как «Укрпошта» – всего не больше 10. […]
Далее
Санкции США в отношении Huawei Technologies будут стоить китайской компании потерянной выручки в размере $30 млрд в ближайшие два года. Такие данные озвучил основатель и CEO Huawei Жэнь Чжэнфэй. Он отметил, что выручка Huawei останется на уровне 2018 года — порядка $100 млрд, как в 2019 году, так и в 2020 году. Глава Huawei признал, […]
Далее
Арбитражный суд в Гааге вынес решение в пользу Приватбанка по экспроприации активов банка в Крыму. Постоянная палата третейского суда в Гааге в пятницу, 15 февраля, официально обнародовала частичное арбитражное решение в пользу Приватбанка и против российской стороны. Об этом сообщает пресс-служба финансового учреждения. «Арбитражный суд признал, что он обладает юрисдикцией в отношении всех требований Приватбанка […]
Далее
За 7 месяцев 2019 года более одного миллиона украинских компаний и физических лиц попали в Единый реестр должников. Больше всего должников в ПриватБанке — более 113 тыс. человек. Государственной судебной администрации задолжало 23 тыс. украинцев. На третьем месте находится Первый Украинский банк. Ему должны 20 000 человек. Отмечается, что должникам из реестра могут запретить выезд […]
Далее
Компания Nucor приняла решение по поводу создания нового меткомбината в Штатах. Цена вопроса составила 1,35 миллиардов долларов. Мощность сталелитейного завода обещает быть внушительной — 1,2 миллиона т. в год. Месторасположение — Средний Запад Штатов. Компания делает больше ставки на то, что завод в течении нескольких лет будет полностью введен в эксплуатацию. Новый проект позволит создать […]
Далее
Генеральный директор LinkedIn Джефф Вайнер объявил об отставке после более 10 лет руководства профессиональной социальной сетью. Согласно заявлению, опубликованному на официальном сайте LinkedIn, с 1 июня 2020 года новым гендиректором компании станет старший вице-президент по развитию продуктов Райан Рослански. В настоящее время он отвечает за глобальную продуктовую стратегию, а после назначения главой будет отчитываться лично […]
Далее
Государства, входящие в Большую двадцатку и приглашенные страны обязались выделить более $21 млрд на борьбу с коронавирусом. Об этом говорится в заявлении, опубликованном в субботу, 6 июня, на сайте G20. «G20 совместно с приглашенными странами координирует глобальные усилия по поддержке борьбы с пандемией COVID-19. На сегодняшний день члены G20 и приглашенные страны обязались выделить более […]
Далее
Компания Trump Media and Technology Group (TMTG), владеющая социальной сетью бывшего президента США Дональда Трампа Truth Social, потеряла более 300 млн долларов в первом квартале 2024 года. Об этом сообщает информагентство AFP. TMTG с января по март понесла чистый ущерб в размере 327,6 млн дол. по сравнению с 210 тыс. дол. чистого ущерба за аналогичный период прошлого […]
Далее
Портал Lawyer.ua провел конкурс – розыгрыш среди пользователей ресурса билетов на концерт группы U2, который состоится 28 сентября в Берлине. Поздравляем победителя розыгрыша — Руслана Поставничего! Победитель выбран с помощью системы сервиса List Randomizer (видео по ссылке youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=dBBU7Ehye7Y ). Благодарим всех юристов и адвокатов, кто подал заявку на участие в конкурсе, а Руслану желаем счастливой […]
Далее
Как заявила посол Франции в Украине Изабель Дюпон, в стране (Украине) сейчас неблагоприятный бизнес-климат, что и является причиной невыхода на украинский рынок французских инвесторов. Об этом сообщает «Цензор.нет». Госпожа Дюпон акцентировала внимание, что для инвестиционной привлекательности Украины необходимо провести ряд реформ, а также повысить правовую защищенность инвестирования, побороть коррупцию. Посол Франции также прокомментировала, что на […]
Далее
Финтех-стартап получил новое финансовое вложение от Insight Venture Partners. Tink привлек средства в размере 54 миллионов долларов США. Напоминаем, что компания предоставляет решения для крупных банков и существует еще с 2012 года. Инвестиции для Tink были направлены от Insight Venture Partners, экс-главы Nordea и других. Изначально Tink осуществляли операции по управлению и контролю счетов через […]
Далее
Стало известно о закрытии сделки поглощения части «смартфонного бизнеса» HTC руководством компании Google, входящей в состав холдинга Alphabet. Приобретение части бизнеса HTC обошлось компании Google в 1,1 миллиарда долларов. Теперь Google является полноправным владельцем неисключительной лицензии на интеллектуальную собственность HTC. Сформировано новое подразделения, которое акцентировано на разработку инновационных потребительских гаджетов и его основу составят 2 […]
Далее
По итогам июня товарооборот России со странами Евросоюза составил 4,9 млрд евро, опустившись на 10% в месячном выражении. Это самый низкий показатель с сентября 1999 года, когда товарооборот составил 4,6 млрд евро, сообщил российский Коммерсант со ссылкой на данные Евростата. Так, в июне поставки российских товаров в ЕС сократились на 14% по сравнению с маем […]
Далее
