Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.
В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.
«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.
По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.
Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.
«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.
«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.
«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта», – отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.
«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».
Кибератака на Jaguar Land Rover нанесла британской экономике ущерб на сумму около $2,5 млрд. Об этом сообщает Reuters, ссылаясь на отчет независимой некоммерческой организации Cyber Monitoring Centre. По оценкам экспертов, потери могут возрасти, если восстановление производства до уровня, который был до августовской атаки, затянется. Согласно отчету, это может быть самая экономически вредоносная киберсобытие в истории Великобритании, поскольку […]
esla отзывает 12 963 автомобиля в США из-за неисправности компонента аккумуляторного блока, которая может привести к внезапной потере мощности привода. Об этом сообщила Национальная администрация безопасности дорожного движения США (NHTSA). Проблема касается некоторых автомобилей Model 3 2025 года и Model Y 2026 года, при которой водитель может потерять возможность ускорять транспортное средство, что увеличивает риск аварии. Tesla […]
Компания Apple готовится отметить 20-летие iPhone в 2027 году выпуском полностью обновленной серии iPhone 20, которая получит новый дизайн. Как сообщает корейское издание ETNews, компания может пропустить номер 19 и сразу перейти к iPhone 20, сделав символический шаг в честь юбилея. Подобный ход Apple уже применяла в 2017 году, когда вместо iPhone 9 презентовала iPhone X — […]
Морские поставки российской нефти за последние четыре недели выросли до максимума за последние 29 месяцев. В целом они приблизились к самым высоким уровням с начала украинского конфликта. Об этом сообщает информационное агентство Bloomberg, ссылаясь на данные отслеживания судов. СМИ отметил, что средние 4-недельные объемы отгрузок из российских портов по состоянию на 19 октября составляли 3,82 […]
Европейский Союз готовится принять 19-й пакет санкций против России, в который войдут четыре китайские компании, помогающие обходить ограничения. Об этом сообщили дипломатические источники ЕС. В список включены два китайских нефтеперерабатывающих завода, одна торговая фирма и еще одна структура, участвовавшая в схемах обхода санкций. Это не первые китайские компании, попавшие под санкции ЕС, однако они являются экономически наиболее […]
Посол Европейского Союза в Украине Катарина Матернова осудила очередную атаку России на украинскую критическую инфраструктуру, подчеркнув, что ЕС продолжает работать над укреплением энергетических возможностей Украины перед зимним периодом. «Мы поддержали энергетическую систему Украины на сумму 3 миллиарда евро с начала полномасштабного вторжения РФ», — отметила посол. Она добавила, что в частности вчера коллеги из ЕС […]
Российский производитель титана ВСМПО-Ависма с 1 декабря переведет часть работников на четырехдневную рабочую неделю. Это коснется сотрудников, не задействованных в основном производстве, — преимущественно административного персонала. Об этом сообщают росСМИ со ссылкой на пресс-службу компании. В компании назвали решение «непростым», но необходимым для сохранения операционной стабильности. Работникам обещают возможность профессионального обучения во время сокращенного рабочего режима, который […]
За первые 10 дней в Китае и США продажи iPhone 17 от Apple на 14% превзошли продажи iPhone 16 в Китае и США. Об этом сообщает Reuters со ссылкой на исследовательскую компанию Counterpoint. Отмечается, что продажи базовой модели iPhone 17 в Китае почти удвоились по сравнению с iPhone 16 за тот же период, а продажи модели выросли […]
Японская телекоммуникационная компания SoftBank рассматривает возможность продажи акций американской T-Mobile на $20 млрд, сообщило издание Financial Times со ссылкой на источники. «Это происходит после того, как технологическая группа взяла на себя обязательство привлечь $41 млрд для выкупа акций и погашения большого объема долга», — считают источники издания. Консультируют сделку Goldman Sachs и Morgan Stanley. По […]
Далее
За пять дней после ухода основателя Amazon Джеффа Безоса с должности гендиректора компании его состояние увеличилось на 10,6 миллиарда долларов. Такие данные обнародовал журнал Forbes. Благодаря росту акций Amazon состояние миллиардера теперь составляет 212,4 миллиарда долларов, что является рекордным показателем. Отмечается, что стоимость ценных бумаг компании подскочила на фоне новостей о том, что Пентагон отказался от контракта […]
Далее
Стоимость Meta Platforms Inc. впервые с января 2019 года опустилась показателей ниже 400 миллиардов долларов. Об этом свидетельствуют данные Dow Jones Market Data, сообщает Интерфакс-Украина. Рыночная стоимость компании достигала максимума в 1,078 трлн долларов 7 сентября 2021 года. Однако за последнее время она снизилась практически на 65%. Цена акций владельца соцсети Facebook и Instagram на прошлой […]
Далее
Как сообщил на своей страничке в «Фейсбук» Президент Украины Петр Порошенко, в ежегодном рейтинге Doing Business, проводимом Всемирным банком, Украина поднялась на 4 позиции. Ярослав Совгира, представитель Moody’s спрогнозировал, что Украина в последующих годах продемонстрирует стремительный рост ВВП, показатель которого зафиксирует опережение других стран СНГ. Как заявили представители Института аграрной экономики, в текущем году достаточно […]
Далее
Компания BYD Co Ltd объявила о своих планах построить самый большой в мире завод по производству аккумуляторов для электромобилей. BYD Co Ltd рассчитывает на то, что запуск нового производства поможет компании в борьбе с ее конкурентом, Tesla Gigafactory, за звание самой большой в мире фабрики по производству аккумуляторов для электромобилей. Как заявили в компании BYD […]
Далее
IT-компания SimilarWeb (Израиль), главной специализацией которой является интернет-анализ, открыла офис в Украине, чтобы расширить техническую сторону своего бизнеса. Об этом агентству Reuters рассказал основатель и гендиректор компании Ор Оффер. По его словам, несмотря на то, что в Израиле сейчас наблюдается бум в развитии высоких технологий и хай-тек хаба в Тель-Авиве, найти квалифицированных сотрудников оказалось […]
Далее
Южнокорейская автостроительная компания Hyundai Motor Company опубликовала первые фотографии своей новой разработки – электробуса Hyundai Elec City. Известно, что в серийное производство автобус поступит в течение 2018-го года. В актуальное время машиностроительный холдинг готовится к тестированию нового продукта, к которому приступят уже во второй половине текущего года. Hyundai Elec City – вторая попытка южнокорейского предприятия […]
Далее
Volkswagen Group объявила о своих планах относительно инвестиций в Индию, где немецкий производитель намерен увеличить долю рынка, а также побороться с большой конкуренцией со стороны южнокорейских компаний. Автопроизводитель готов вложить 1 млрд. евро в расширение производственных мощностей в Индии до 2021 года. Кроме этого Volkswagen собирается основать новый центр разработки продукции, а также разработать автомобильную […]
Далее
В список экспортеров молочной продукции в Саудовскую Аравию внесены 35 украинских компаний. Организация пищевых продуктов и лекарственных средств Саудовской Аравии зарегистрировала список украинских предприятий, которые могут осуществлять экспорт молока и молочной продукции в страну. Об этом сообщает пресс-служба Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Отмечается, что в список внесены 35 […]
Далее
ПАО «Укргаздобыча» — крупнейший украинский добытчик природного газа и газового конденсата, заказал техники на базе МАЗа. Стоимость покупки составила 117 миллионов гривен. 25.10.2018 компания по результатам прошедшего тендера приобрела «Современные грузовики». Данную информацию сообщили на сайте Прозоро. Известно, что ближе к весне 2019 года, будет поставлено 60 вахтовых авто. Речь идет о КУПАВА 573160 4 […]
Далее
Во вторник акции Walmart, увеличившиеся на 14% с начала года, сначала выросли до 52-х недельного максимума, но затем снизились. Крупнейший международный ритейлер опубликовал лучшие, чем ожидалось, итоги второго квартала финансового 2021 года, завершившегося 26 июля, однако не дал прогнозов. Walmart отозвал свой прогноз в 1 квартале из-за неопределенностей, связанных с пандемией. Компания сообщила о росте […]
Далее
Министерство аграрной политики и продовольствия готовит проект приказа о создании реестра производителей конопли. Об этом заявил первый заместитель министра Тарас Высоцкий, сообщила пресс-служба ведомства. По его словам, Минагрополитики уже работает над проектом приказа о создании реестра производителей технической конопли и проектом постановления правительства по регламенту отбора проб для анализа содержания наркотических веществ. «Минагрополитики создаст электронный реестр, […]
Далее
По сведениям Euromonitor International, в 2015 году спрос на шоколад в мире поднялся на 0,6 %, до рекордной отметки в 7,1 млн. тонн. Опираясь на такую статистику, ведущие мировые производители шоколада, среди которых – Mondelez (владелец брендов Cadbury, Oreo),а также Mars, Hershey и др. решили сделать вложение в сумме $ 1 млрд. в добычу какао-бобов […]
Далее
Американская компания Westinghouse и Энергоатом подписали контракт на проектирование, производство и поставку систем длительного охлаждения гермооболочки для модернизации энергоблоков одной из украинских АЭС. Об этом сообщила пресс-служба украинского оператора. Westinghouse разработала систему долговременного охлаждения контайнмента, которая «стала настоящим технологическим прорывом и существенно повысит безопасность реакторных установок ВВЭР-440 советского производства». В случае аварии она обеспечивает длительное содержание активной […]
Далее
Власти Украины не предложили компании условия, которые привлекли бы потенциального инвестора, поэтому страна не выдержала конкуренции. Skoda Auto отказалась от намерений создания нового мультибрендового завода в Украине и рассматривает для этой цели другие площадки в Восточной и Юго-Восточной Европе. Об этом агентству Интерфакс-Украина сообщили в компании Еврокар, комментируя публикацию в прессе о якобы намерении чешской […]
Далее
