Компания «Датагруп», ведущий оператор связи украинского рынка телекоммуникаций, реализовала проект по внедрению платформы bpm’online на базе продуктов Terrasoft. Благодаря этому проекту удалось автоматизировать все этапы работы с клиентами и объединить в единую IT-платформу: управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk). В результате внедрения данного проекта компания получила решение, аналогов которому нет на украинском телеком-рынке.
В 2016 году «Датагруп» выбрала новую стратегию развития. Одним из ее основных направлений является комплексная трансформация и цифровизация ключевых процессов компании с целью повышения операционной эффективности бизнеса. Важным элементом реализации стратегии стало единое решение на платформе bpm’online, которое позволило подразделениям работать с клиентами компании в рамках сквозных бизнес-процессов: от получения заявки, оценки технической возможности, сопровождения и до предоставления услуги.
«Сегодня вся информация о клиенте – процессы, аналитика и все, что только может понадобиться на любом уровне управления или взаимодействия с клиентом, – находится на единой платформе bpm’online. Теперь обслуживание всех корпоративных клиентов компании осуществляется в одной системе, что позволяет синхронизировать действия различных департаментов. Проектная команда автоматизировала процессы обслуживания абонентов в рамках работы колл-центров, сервисного и технического обслуживания. В результате мы получили существенное улучшение клиентского сервиса, и это уже почувствовали наши заказчики. Мы планируем предоставлять данное решение нашим клиентам в будущем», – комментирует Мария Алексеенко, коммерческий директор «Датагруп» и project manager этого глобального проекта.
По ее словам, интеграция платформы bpm’online и объединение разрозненных IT-систем компании в единую IT-платформу позволили создать уникальный инструмент для гибкого планирования и управления продажами, контроля тарифных планов и оплат. В рамках внедрения системы также был создан единый конфигурируемый каталог услуг компании.
Например, CRM-система bpm’online позволяет прогнозировать и управлять растущими потребностями заказчиков, а также эффективно взаимодействовать с клиентами, в частности мгновенно реагировать на их запросы, анализировать всю историю взаимодействия, отслеживать «пульс продаж», формировать индивидуальные предложения и завоевывать лояльность. Мария также подчеркнула, что благодаря работе на единой платформе удалось автоматизировать продажу основных услуг – интернета и каналов передачи данных, что значительно снизило трудозатраты.
«Service Desk дает возможность качественно управлять уровнем обслуживания абонентов (SLA), инцидентами (trouble ticketing) и процессом их разрешения. Техническая дирекция на этапе планирования может более точно оценить срок предоставления услуги, увеличить скорость разрешения аварийных обращений. Также автоматизирован процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план», – комментирует Мария Алексеенко.
«Внедрение bpm’online помогло нам не только провести аудит и трансформацию внутренних бизнес-процессов, но и оптимизировать функционал IT-систем компании, объединив их в единую информационную платформу. Мы адаптировали программное обеспечение под наши бизнес-задачи и в результате получили оптимальное решение, которое упростило внутренние и внешние процессы компании. Управление взаимодействием с клиентами (CRM), техническое сопровождение продаж (NTS) и обслуживание клиентов (Service Desk) теперь на единой IT-платформе! Реализовывая этот проект, мы также структурировали базы данных во всех информационных системах и внедрили интеграционную шину, которая позволила объединить все информационные системы между собой, что позволяет нам быть более гибкими и внедрять инновационные IT-продукты в кратчайшие сроки», – комментирует директор департамента информационных систем компании «Датагруп» Владимир Дубей.
«В проекте с «Датагруп» мы увидели готовность компании к трансформации и стремление постоянно улучшать уровень клиентского обслуживания. Мы применили гибкий подход к планированию работы и разработке платформы. Это позволило оперативно реагировать на все те изменения, которые происходили внутри компании, и запустить функционал bpm’online в сжатые сроки. Мы гордимся, что стали компанией-интегратором, которую привлекли для реализации этого масштабного проекта», – отметила Елена Мусина, управляющий партнер группы компаний EdenLab.
«Этот проект – один из завершающих этапов глобальной трансформации компании и курса на диджитализацию бизнес-процессов. Мы сохраняем фокус на инвестиции в новые технологии и в улучшение сервиса для наших клиентов», – комментирует Михаил Шелемба, СЕО «Датагруп».
Венгрия заключила соглашение о покупке 4 млрд кубометров сжиженного природного газа (СПГ) у французской энергетической компании Engie. Об этом сообщил министр иностранных дел Венгрии Петер Сийярто СПГ. «Мы подписали самый долгосрочный контракт на поставку СПГ в Венгрию: с 2028 года мы будем покупать 4 млрд кубометров газа в течение 10 лет у группы Engie», – […]
Лидеры стран ЕС пока не смогли достичь согласия по предложению Еврокомиссии предоставить Украине «кредит» в размере 140 млрд евро, обеспеченный замороженными российскими активами. Об этом сообщает Financial Times. Бельгия на неформальном саммите ЕС в Копенгагене 1 октября отказалась поддержать инициативу, а Франция и Люксембург выразили обеспокоенность юридическими последствиями. Предложение Еврокомиссии заключалось в том, чтобы использовать доходы от […]
Xiaomi объявила о рекордных результатах: в сентябре 2025 года компания впервые в истории преодолела отметку в 40 тысяч отгруженных автомобилей за месяц. Изначально Xiaomi планировала продать 300 тысяч авто в 2025-м, затем Лэй Цзюнь поднял планку до 350 тысяч. Теперь, учитывая динамику продаж, компания может достичь этого показателя досрочно. По данным финансовой отчетности, во втором […]
В этом году Россия продает Китаю газ со скидкой почти 40%. Об этом сообщает The Moscow Times со ссылкой на данные министерства экономического развития РФ. В базовом прогнозе ведомства указано, что средняя цена российского газа для поставок в дальнее зарубежье (без Китая), то есть в Турцию и страны Европы, которые пока что останутся, составит в 2026-2028 […]
BMW объявила о крупном отзыве из-за дефекта в стартере, который может вызвать пожар. Как сообщает Carscoops, кампания затронула сотни тысяч автомобилей по всему миру, включая примерно 200 тыс. машин в США и 136,5 тыс. в Германии. Под риском — модели, выпущенные с сентября 2015-го по сентябрь 2021 года. В США под кампанию подпадают BMW 2-Series, 3-Series, 4-Series, […]
Государственный производитель микросхем Ангстрем возглавил рейтинг самых убыточных компаний России, сообщает российская редакция издания Forbes. Данные СМИ свидетельствуют, что в 2024 году чистый убыток компании достиг 236,3 млрд рублей. Главной причиной таких потерь стало признание обязательств перед своим владельцем — госкорпорацией ВЭБ — в размере 238,2 млрд рублей: таким образом при выручке около 5 млрд […]
Китай объявил о усилении контроля за экспортом электромобилей: с 1 января 2026 года автопроизводители будут обязаны получать специальные лицензии для вывоза электрокаров за границу. По словам чиновников, этот шаг направлен на улучшение качества, гарантию надлежащего послепродажного сервиса и формирование доверия международных клиентов. Об этом сообщает Carscoops. До сих пор часть машин поставлялась на иностранные рынки неофициальными каналами, […]
OpenAI, разработчик ChatGPT, готовится к запуску рекламы в своем популярном чат-боте. Как сообщает E4m, компания уже формирует внутреннюю команду по рекламе под руководством Фиджи Симо, новой главы направления приложений. Она присоединилась в прошлом месяце после работы на посту CEO Instacart и руководительницы приложения Facebook. Симо активно ищет топ-менеджера, который будет управлять стратегией монетизации OpenAI, включая рекламу и […]
Американский видеосервис Netflix Inc назначил Белу Баджариа руководителем нового подразделения глобального телевидения, пишет Bloomberg. Она будет ответственна за все сериалы производства Netflix как на английском, так и на других языках. Баджариа, которая пришла в компанию в 2016 году и ранее отвечала за международный контент, была повышена в должности и сменила Синди Холланд, проработавшую в Netflix […]
Далее
Периодическое бизнес-издание «РБК» оштрафовали на 390 тысяч рублей. Решением Арбитражного суда города Москвы иск компании «Роснефть» к новостному ресурсу был удовлетворен частично. Помимо денежного возмещения, журналисты «РБК» также обязаны удалить статью под названием «Сечин попросил правительство защитить «Роснефть» от BP», содержание которой и стало поводом для судебных разбирательств. Напомним, что 11 апреля текущего года международное бизнес-издание […]
Далее
Президент Владимир Зеленский подписал изменения в госбюджет на 2020 год по финансированию борьбы с распространением коронавируса. Об этом сообщает Офис президента.В частности, Зеленский подписал Закон «О внесении изменений в Закон Украины «О Государственном бюджете Украины на 2020 год» № 553-ІХ, который Верховная Рада поддержала на внеочередном пленарном заседании 13 апреля 2020 года.Изменения в государственный бюджет […]
Далее
Если Украина не получит транш Международного валютного фонда до конца 2019 года, то такая ситуация не будет иметь существенного влияния на финансовую стабильность страны. В этом заверил заместитель главы Национального банка Украины Олег Чурий. В частности, в соответствии с заложенными Нацбанком прогнозами, первый транш в рамках новой программы сотрудничества с МВФ должен поступить уже в […]
Далее
Украинский агрохолдинг «Агрейн» прекращает свою работу. Об этом прессе сообщил директор компании Евгений Прокопенко. В соответствии с официальным источником, причиной остановки производства является отказ одного из ключевых акционеров компании принимать участие в финансирование проектов «Агрейн». В частности, речь идет о приобретении сельскохозяйственных активов в 6-ти областях Украины: а именно – корпоративных прав в сельскохозяйственных предприятиях. […]
Далее
В связи с выходом Великобритании из Европейского Союза, Brexit, возникает ряд проблем в вопросе полноценного торгового соглашения. Об этом сообщает агентство Bloomberg, ссылаясь на материалы видеообращения генерального директора Deutsche Bank Джона Крайана к сотрудникам своего банка. Как заявил Г-н Крайан, Brexit негативно повлияет на многие финансовые компании и банковские учреждения, так как переговоры между Европейским […]
Далее
Задолженность перед бизнесом по старым суммам НДС составляет около 4,7 млрд грн. Как отмечает EBA, пока существует два механизма решения данного вопроса — через принятие проекта постановления КМУ «Об утверждении Порядка ведения Реестра заявлений о возврате суммы бюджетного возмещения налога на добавленную стоимость», либо через проект закона №7518, которым будут внесены изменения в Переходные положения Налогового […]
Далее
В связи с заявлениями Марка Цукерберга об изменениях формирования и отображения информации в ленте новостей социальной сети «Фейсбук», приоритетности информации в ленте исключительно от близкого круга общения пользователя, рыночная стоимость акций компании Facebook зафиксировала резкое падение, что подтверждает потерю в общей сумме около 2,98 триллиона долларов. Как заявили специалисты рейтингового агентства Bloomberg, во время торгов […]
Далее
Чистая прибыль китайского нефтегазового гиганта PetroChina по итогам 2018 г. составила 52,6 млрд юаней (около $7,9 млрд). По сравнению с годом ранее она выросла более чем на 130%. Таков результат роста цен на нефть и высокого спроса на природный газ в Китае. Прибыль от основной деятельности PetroChina увеличилась на 78,7%, — до 121 млн юаней. […]
Далее
Исследовательская компания eMarketer в понедельник дала пессимистичный прогноз доходам Google от цифровой рекламы в США из-за негативного влияния пандемии COVID-19. Согласно оценке eMarketer, доходы Google от цифровой рекламы в США в этом году упадут на 5,3% до $39,58 млрд. с $41,8 млрд. в 2019 году. Если прогноз оправдается, это станет первым снижением доходов Google от […]
Далее
The Kraft Heinz Company, один из крупнейших производителей продуктов питания в мире, представил финансовые результаты за I полугодие 2019 года. По итогам первых 6 месяцев текущего года выручка сократилась на 4,8% г/г до $ 12,4 млрд, не дотянув до прогнозных значений аналитиков Уолл-стрит, которые ожидали $ 12,7 млрд. При этом за аналогичный период чистая прибыль […]
Далее
Социальная сеть Facebook с 4 марта сняла запрет на показ политической рекламы, которую соцсеть ввела после ноябрьских выборов президента США. Мы ввели этот временный запрет после выборов в ноябре 2020 года, чтобы избежать путаницы или злоупотреблений после дня выборов. В отличие от других платформ, мы требуем авторизации и прозрачности не только для политической и предвыборной […]
Далее
Китайский информационный гигант Toutiao запланировал и приобрел социальную сеть Musical.ly. Финансовую сторону сделки не озвучивали, но эксперты сообщают, что ресурс оценили около одного миллиарда долларов. Представители гиганта Toutiao заявили о модернизации ресурса и внедрении в приложении искусственного интеллекта. Напомним, что Toutiao – эксперт в области ИИ, который активно внедряет его для формирования адаптивной ленты пользователей. […]
Далее
16-18 апреля 2019 г. в Киеве состоится главное бизнес-событие региона в сфере солнечной энергетики, которое посвящено новейшим технологиям, трендам и инвестиционным возможностям — CISOLAR 2019, 8-я Международная Конференция и Выставка Солнечной Энергетики в Центральной и Восточной Европе (ru.cis-solar.com). Сегодня развитие солнечной энергетики является одним из приоритетных направлений для инвесторов в мире и Восточной Европе. Так, в Украине, по состоянию на […]
Далее
Армия США предоставит одному из своих подразделений в Афганистане миниатюрные беспилотники Black Hornet. Ранее армия уже представляла «Black Hornet». Теперь они будут использовать их в своей работе. Как сообщил пресс-секретарь 82 воздушно-десантной бригады, первый батальон бригады будет использовать дроны во время дислокации в Афганистане в июле уже этого года. Если испытания пройдут успешно, то остальная […]
Далее
Российские газовый монополист Газпром подает газ для Европы транзитом через Украину в объеме 24,4 млн куб. м в сутки. Об этом сообщил представитель Газпрома. Таким образом, транзит через Украину сегодня снизится еще на 3% после падения почти на четверть накануне. «Газпром осуществляет подачу российского газа для транзита через территорию Украины в объеме, подтвержденном украинской стороной […]
Далее
