Оксана  Королович

Оксана Королович, сертифицированный системный терапевт, фасилитатор, эдвайзер и партнёр S&P Agency, рассказала LDaily об...

Оксана Королович, сертифицированный системный терапевт, фасилитатор, эдвайзер и партнёр S&P Agency, рассказала LDaily об особенностях работы с системами разных компаний и специфике влияния на них психологии собственников и СЕО, а также о методах коррекции и упреждения кризисных явлений в бизнесе

Оксана  <span>Королович</span>

В кризисное время не советую воскрешать мертвые процессы, нужно создавать новые, более сильные

30.12.2020 (№ LDaily #16)

Оксана Королович, сертифицированный системный терапевт, фасилитатор, эдвайзер и партнёр S&P Agency, рассказала LDaily об особенностях работы с системами разных компаний и специфике влияния на них психологии собственников и СЕО, а также о методах коррекции и упреждения кризисных явлений в бизнесе.

LDaily: Почему фасилитация сегодня так популярна?

О. Королович: Во-первых, сейчас время, когда мы находимся в кризисе, в большом переходе, когда изменяются ценности, способы коммуникации. И если хотим, чтобы что-то изменилось, должны изменить способы коммуникации и мышление, помочь самим себе перейти на другой уровень развития бизнеса, пересмотреть свои ценности. Не только бизнес находится в процессе трансформации, но и государство, общество, цивилизация, люди, наша большая система «Человек».

Раньше можно было использовать практикуемые инструменты выхода из кризиса, но теперь они не работают. Бизнес-процессы требуют огромного количества изменений, часть услуг переходит в онлайн, часть вообще отмирает. Сейчас весть мир находится в очень большой трансформации. Причем трансформация осуществляется крайне быстро, и многие компании вообще не понимают, что им делать в такой ситуации. Но выигрывают те, кто упреждающе быстро отреагировал на трансформации внешней среды и изменил процессы внутри. Мы уже никогда не вернёмся назад, не будем взаимодействовать с миром по старинке, и наш бизнес не будет работать, как работал раньше. Сейчас нужно изменять уровень продукта в синергии с изменениями в пространстве.

Системная фасилитация вышла из кибернетики. Это точная наука, и никакого волшебства в ней нет. Важно понимать, что всё взаимосвязано. Сейчас мир находится в кризисе, но люди, компании в целом не готовы к нему. Нет ресурса для понимания, а также не хватает физических, эмоциональных, психологических и других ресурсов. Именно фасилитация позволяет бизнесу справиться с новыми вызовами и посмотреть на проблему целостно. Это эффективный инструмент для быстрой трансформации, а она — единственное, что позволит остаться компаниям в живых.

LDaily: Какие бизнес-задачи фасилитация помогает решать, а какие нет?

О. Королович: Фасилитация работает со всеми бизнес-задачами, начиная с организации проекта. Она отлично помогает предупредить угрожающий негативный процесс. В идеале, компания должна периодически обращаться к системному фасилитатору, чтобы понять, всё ли у нее хорошо. Всегда лучше предупредить болезнь, чем лечить на запущенной стадии.

Фасилитация не может помочь только в случае, если нужно изменять модель поведения собственника, а он этого делать не желает. Часто собственники или руководители настолько перезагружены процессами, что им хочется переложить ответственность на других. Они не желают ничего изменять — ни в своем мышлении, ни в алгоритмах взаимодействия в компании. Но хотят, чтобы пришел некий волшебник — в виде тренера или фасилитатора — и мгновенно решил все проблемы в компании. Фасилитатор не может этого сделать. Его задача — научить действовать руководителя. Фасилитатор придет и уйдет, а собственник и руководитель останется в компании. Ключевая задача — разобраться в системе, которую ты создал.

LDaily: Как на практике выглядит фасилитация?

О. Королович: Сначала происходит знакомство с собственником или руководителем. После этого начинается диагностика компании, чтобы выявить уровни, на которых, собственно, и находятся проблемы. Я наблюдаю, как функционирует компания, каковы ее проблемы. Получив общую картину, создаю план по устранению проблемных мест. Иногда достаточно поработать только с руководителем, а иногда нужно «копнуть» глубже — подключить команду.

Либо мы проводим работу с кризисами. Всё очень мягко, при этом создается необходимый алгоритм, прописываются и утверждаются шаги. Решаем, что нужно сейчас сделать, чтобы убрать симптом: провести «хирургическую операцию» либо просто убрать «воспалительные процессы». Идет постоянный контакт. Это не значит, что я исследую финансовые и экономические вопросы, моя работа вообще не в этой области. Моя задача — проанализировать, как функционирует система, и помочь ей восстановиться, выйти на саморегуляцию. Я ничего не изменяю, но систему нужно понять, и только после понимания я помогаю ей выйти на точку, где она сама себя начнет восстанавливать. Иногда достаточно одного-двух алгоритмов изменений в работе системы, и она сама себя отлично восстановит. Но это всё очень индивидуально. У меня будто бы есть волшебный фонарик, с помощью которого я освещаю те места, в которых есть проблемы и которые сам человек не видит, так как является участником и частью системы.

LDaily: Насколько быстро можно достичь результата?

О. Королович: В зависимости от объема команд, от месяца до трех идет диагностика проекта, и только потом начинается трансформация. Очень важно, чтобы сначала она произошла в сознании собственника или руководителя. Должно пройти время, чтобы произошли изменения и создались новые алгоритмы. На практике весь процесс может длиться дольше. Всё зависит от того, кто будет внедрять его.

Моя задача — выявить слабые стороны, указать на них и дать рекомендации, как их устранить. А вот задача собственника или руководителя — определить, хочет ли он действовать согласно предоставленным рекомендациям. Как показывает практика, не все оказываются готовыми. Для многих очень сложно что-либо отпускать и изменять в жизни. Не все доходят до финала, но те, кто выдержал эти процессы, получают очень многое, в том числе увеличение прибыли, причем иногда прибыть может быть в разы больше от той, которую предполагали собственники на страте процесса фоссилизации.

LDaily: Какие компании применяют фасилитацию для решения своих задач?

О. Королович: Чаще всего — большие корпорации, осознающие, что от правильного выстраивания коммуникаций, целей и задач внутри компании зависит всё. Это те компании, которые понимают, что они должны наладить сначала внутренние процессы, промониторить все цели (если необходимо — видоизменить их), объединить коллектив, и только тогда они могут достичь поставленных целей и стать успешными. Это те компании, которые хотят быть первыми. Один из моих учителей, Макс Шупбах, фисилитирует компанию SpaceX Илона Маска, и это пример того, как работает фасилитация в компаниях, стремящихся к инновациям и новым вершинам.

LDaily: Чем роль фасилитатора отличается от роли бизнес-тренера?

О. Королович: Очень часто руководители нанимают бизнес-тренеров с надеждой, что они смогут решить все проблемы компании. Бизнес-тренер необходим, но важно понимать, что ему нужно поставить очень точные задачи и указать на имеющиеся проблемы. Но что делать, если мы не знаем, какие проблемы у компании? Тогда приходит на помощь фасилитатор. Он вычисляет проблему и помогает компании самостоятельно устранить ее.

Я всю жизнь обучаюсь и расширяю набор инструментов, что дает мне возможность провести и необходимый тренинг, и индивидуальную работу вместе с медиацией. Например, чтобы разрулить конфликты, напряжения в системе. Я как фасилитатор ищу такие напряжения внутри системы целиком, а потом как эдвайзер нахожу отдельные напряжения, связанные с отношением собственника или СЕО к своему проекту. И конечно же, помогаю ему осознать эти процессы с целью их устранения.

LDaily: Расскажите, пожалуйста, о себе.

О. Королович: Я сертифицированный системный терапевт, фасилитатор и эдвайзер. За спиной 20 лет опыта работы в направлении психологии и сопровождения клиентов в их личном процессе — во всём, что связано с системами «Человек и Семья», «Человек и Отношения». А также любая работа с системами, по запросам которых обращается клиент. Это может быть система организации, проекта, предприятия, государства — не имеет значения. Любая система может проходить процесс фасилитации (от англ. facilitate — помогать; и отличается от простого управления тем, что её способ не директивный, не выходит за рамки самоорганизации управляемой системы. — Ред.). И психолог, фасилитатор, эдвайзер — это специалист, который может организовывать пространство ясного понимания собственнику или СЕО какой-либо компании. Это пространство дает понимание, что происходит с системой. Когда человек является частью системы, находится внутри нее, участник ее, — он необъективен, не может видеть слепые зоны и свои парентификации, то есть переключения, когда перепутывает систему с кем-то или с чем-то важным для него, что в отношениях происходит очень часто.

Я мама троих детей, жена, мне нравится путешествовать, безумно люблю отдых с семьей. Для меня очень важны такие ценности, как свобода, любовь, профессионализм. Это те опоры, на которых зиждется моя «Территория развития и образования от Оксаны Королович» — мой бренд. Для меня мегаважно, чтобы всё происходило со смыслом, чтобы было четкое понимание, зачем мы это делаем. Я очень люблю простые вопросы, ответы на которые невозможно просто найти. Тогда надо подумать, поразмышлять, поисследовать, разложить вопрос на «молекулы» и только потом, после ответа на этот вопрос, вдруг найдется понимание более глубоких смыслов. Через вопросы, которые я задаю клиентам, вывожу их на глубинное понимание. Ценю ответственность и взрослость в решениях, поэтому помогаю клиентам пройти их части — ведь наша психика, она намного более субличностная, чем принято считать. И вот я помогаю пройти то, что мешает, чтобы достичь определенной цели. Моя роль психолога-психотерапевта помогает клиенту достичь ее.

LDaily: Где вы приобрели знания и опыт фасилитатора?

О. Королович: Я обучалась в разных институтах, в том числе немецких, и в Sadalmelik. А также являюсь ученицей известного эдвайзера и фасилитатора мировых процессов Макса Шупбаха. Я счастлива, что имею отношение к его философии работы с большими потоками. Макс Шупбах — тот человек, который открыл для меня большие мировые фасилитации.

Сначала я проходила обучение как системный семейный психолог — тот, кто может работать с системой «Семья и Человек». Со временем расширила знания и изучила, как работают большие системы — проекты, организации, компании, страны. Они, конечно, действуют по разным законам, но при этом имеют много общего.

LDaily: Почему вы выбрали направление фасилитации?

О. Королович: Когда я работаю с человеком, то организовываю пространство для осознания, понимания, что у него происходят позитивные изменения. Это дает мне не только вдохновение и еще большую уверенность, что смогу работать с более масштабными проектами и помочь большему количеству людей, но и ресурс для этого. Когда я работаю с одним человеком — это всего лишь одна система, а когда с организацией — это влияет на страну, город, на многих людей. Для меня это огромная ценность. Это не о влиянии, это о возможности быть полезной и ценной, о возможности использовать свои знания на пользу максимального количества людей.

LDaily: Можете ли вы привести основные аргументы, почему компаниям нужна фасилитация в процессе группового взаимодействия?

О. Королович: Главное — фасилитация дает понимание законов функционирования компании как системы. Чтобы определить проблему, бизнес должен признать, что работает по определенным системным законам. Если собственник или руководитель это осознает и понимает, как работает система в его компании, то он может увидеть слепые зоны, определить, где кризисы, и всё это осознав, он начинает управлять процессом, а не процесс — ним. Когда мы понимаем, как работает система, мы можем достичь цели быстрее и намного эффективнее. У каждого есть место и роль, и если бизнес находится четко в своей нише, на своем месте, тогда будет совершенно другая отдача. И прибыль будет, и финансовые результаты, и будут довольны как сотрудники, так и потребители продуктов компании.

LDaily: Что вы можете посоветовать компаниям, пострадавшим от карантина во время пандемии коронавируса?

О. Королович: Я могу посоветовать им обратить внимание на те процессы, которые больше всего пострадали. Пандемия, которая спровоцировала кризис, вскрыла слабые стороны компаний, нуждающиеся в доработке. Где тонко — там и рвется, неэффективное отмирает. Я бы посоветовала не пытаться воскрешать мертвые процессы, а создавать новые, более сильные.

«Ни одну проблему нельзя решить на том уровне сознания, на котором она была создана», — Альберт Эйнштейн

Читайте также: Какой инструмент поможет перевести отчаяние и страх, которые несет в себе COVID-19, в энергию роста прибыли компании?

Читайте новости в нашем приложении!
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.grodas.ldaily&hl=ru
App Store: https://itunes.apple.com/us/app/ldaily/id1354384907?l=uk&ls=1&mt=8

Обратите внимание!
«СНН ГРУПП» обладает исключительными авторскими правами на данную статью.
Автор имеет исключительное право контролировать использование данного материала, что означает запрет на использование данной информации без его согласия. Под информацией понимаются тексты, фото, рисунки, другие материалы. Любое использование материалов с данной статьи без письменного согласия автора запрещено.
Под использованием понимается копирования, адаптация, рерайтинг, модификация и тому подобное. В случае выявленных нарушений автор имеет право на защиту авторских прав в порядке, предусмотренном ст. 50-53 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах».
WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com